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只要有在網購過的人,或多或少都曾經跟電商客人員服交涉過。對消費者來說,花錢消費,除了獲得商品外,當然也希望獲得好的服務體驗,因此,對一個電商品牌來說,客服也是能否擄獲消費者芳心的重要一環。而本專題將挑選關於「客服技巧」、「客服工具」的相關內容,告訴你如何提升品牌客服人員的工作效率,同時也分享品牌在公關應對的具體作法,讓你不僅把客服做好,也能兼顧品牌公關的操作,就讓我們一起看下去!
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