你是不是想不通為什麼我的商品這麼好,都過去兩個月了卻遲遲沒有訂單?你是不是很困惑為什麼我廣告預算都花完了,即使多了一些粉絲卻還是沒有人下單?

在電子商務迅速發展的時代,順利讓訂單成交,最重要的還是要抓住消費者的喜好及動向,一間成功的網路商店除了注重產品品質,也相當重視與消費者的互動。 Facebook 、 Instagram、 Twitter … 等等指標性的社群網站,都是以「人」為中心的資訊平台,各大品牌無一不註冊專屬社群帳號,建立最容易與消費者溝通及宣傳的媒介。

而經營一個溝通良好的社群平台、培養品牌的忠實粉絲、增加回購率及擴散產品的觸及範圍,在競爭激烈的電商環境之下,將會是獨立品牌商店最重要的課題之一。我們整理下列幾個重點,你可以檢視自己經營的社群帳號是否有做到呢?

品牌個性

如何在眾多品牌中脫穎而出?品牌個性,是社群經營的一大重點,沒有人會想關注一個無趣或者不會帶來正面評價的帳號,在日前我們與 flying V 及 TeSA 共同舉辦的講座活動中,毛起來MaoUP所經營的粉絲專頁為我們做了一個最好的示範,你也可以試著將粉絲專頁小編角色化,讓你與粉絲互動更無距離感。

粉絲分析

你是否夠瞭解你的粉絲呢? Facebook 可以透過洞察報告分析粉絲屬性,男性居多或是女性居多?年齡分佈在什麼區間?你的哪一篇PO文最受歡迎?你可以分析粉絲屬性及喜好,再將收集的訊息優化於自己的產品上,透過分析及互動來強化雙方的關係,培養粉絲對品牌的信任感與接受度,並將這些正向的感情延伸至你所推出的產品。

透過簡單的幾個步驟,不只讓你的粉絲使用Facebook帳號登入你的商店,還可以將你的商店安裝在粉絲專頁

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聚集效應

關注你品牌的用戶,是一群有共同喜好或興趣的人,更重要的,他們都是你的潛在客戶,而要怎麼了解他們真正關注的話題或是產品呢?你可以透過建立簡單的投票活動或是問卷調查來解析粉絲的真實想法,當然,如果是有獎品的活動會更有效唷!獎品可以是產品的試用包或是官方週邊產品,也可以提供實質的購物金,帶來驚喜的同時也讓粉絲到你的網店繼續購物。

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內容價值

官方社群帳號是你最好的大聲公,除了不定期建立活動與粉絲互動,也要讓粉絲對你的帳號保持新鮮感,你是否有精心設計你每天的 PO 文呢?你可以整理與產品有關的知識及容易吸引人的資訊,將你要傳達的訊息挑出重點分享給你的粉絲。如果你有很豐富的內容,你可以建立部落格文章,而在粉絲專頁中將資訊挑出重點,分成不同的小單元推出,讓你的品牌成為一個實用的資料庫,而不只是一個會分享逸聞趣事的帳號。當你的貼文質量很好或是很引人入勝,忠實的粉絲一定不會吝嗇分享,而每個分享都是再多吸引其他粉絲的時機,千萬不要錯過每個免費宣傳的機會唷!

良好溝通

水能載舟亦能覆舟,你的粉絲可以很愛你的產品,很喜歡你的品牌,但有時當他的提問無法被解答,或是發生狀況卻沒有妥善處理的時候,後果可能難以想像。一個良好的溝通管道讓你的粉絲可以第一時間跟你聯絡,減緩許多不必要的誤解及問題,你也可以將常見的問題,建立一個問答頁面,而超出常見問題的範圍時,粉絲依然可以透過社群平台留言給你,讓你不會失去解決問題的機會。

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在粉絲當道的電商時代裡,除了產品品質優良之外,一定要重視與消費者的互動。社群帳號的功用,除了用來宣傳品牌,更要能夠將追蹤你的粉絲變成忠實粉絲,藉以提高商品回購率。無形中,忠實粉絲也會為你帶來自然流量,並且減低轉換成本,更成為你品牌的第三方行銷幫手!好好把握文中提到的幾個要點,培養更多的忠實粉絲吧!

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