想要開網路商店,最多人會想詢問的就是:「該怎麼選擇開店平台?」其實,選擇開店平台,並沒有所謂最好的選擇,只有最適合你的選擇!不要以為選擇最多功能、最貴的就是最好,不適合你的話也只是把錢丟進海裡。

本文上半段會列出 5 個問題,讓你好好評估最適合自己的平台是哪種,下半段會比較全球兩大開店平台 SHOPLINE 和 Shopify 的 11 個功能比較。有興趣開網路商店或架設購物車官網的你,不妨看完再決定!

哪種網購平台適合我開店呢?

現在電商平台選擇眾多,舉凡 Yahoo 、PChome 、露天、蝦皮等電商通路,到像是 SHOPLINE 電商開店平台,選擇多到會讓你有選擇障礙,例如:

  • 拍賣及免費平台:Yahoo 奇摩拍賣、旋轉拍賣、蝦皮、IG、Facebook 社團、Facebook 拍賣、Facebook Messenger、Line 群組
  • 免費架站平台:Wordpress 、Opencart 、Magento
  • 月或年租網路商店平台:SHOPLINE、Shopify、Meepshop、91APP、QDM、WACA
  • 一次性包案平台:網站外包商( 太多即不贅述 )
  • IT 公司:每一家公司的服務都不一樣,但通常店家都要有一定程式背景才會比較好合作

單單是看到這些選擇,就覺得眼花瞭亂,不知道該怎麼辦嗎?別著急!編輯幫你列出 5 個主要問題,讓你替自己找出最適合開店平台選擇。

📌 延伸閱讀:開店平台怎麼選? 5 大指標為你省資源賺大錢!


問題一:你的經營目標是什麼?

凡事都需要有一個目標,開網路商店也要知道你的經營目標。你是想要做長遠的發展還是短期的網路商店?如果你希望網路商店可以長遠且穩定的發展,並塑造出獨特的品牌調性,那麼擁有自己的品牌官網絕對是你的首選!

除了可塑造更穩固的品牌形象外,還可以避免在同一平台上,遇上眾多的競爭對手,把客源集中。而且,擁有自己的品牌官網對於專業度、可信度也大大加分。但如果你只是想做短期的銷售或試水溫,不想放太多資金去經營的話,可以選擇免費拍賣平台或一些免費的銷售途徑。

問題二:你有多少時間可以花在經營網路商店上?

在開網路商店前,一定要有一個心理準備去面對客服和退貨這個問題,而這部分往往也會花上不少時間。某些購物中心的好處就是會有專門的客服專員去解答顧客的問題,你可以省去面對顧客的時間。

但另一方面,購物中心的客服專員也有可能因為不太熟悉你的產品,在與顧客溝通時造成誤解,對你和客人都造成損失。此外,使用免費的網路商店平台,你也需要自己做行銷、優惠、網頁設計,這些都有可能花掉你不少時間。月/年租式平台和 IT 公司可以讓你減少進行網頁設計及網頁整體架構的時間,但就需要自己做客服營運,這部分你就要自己衡量一下了。

問題三:你懂網站架構及網頁設計嗎?

如果你不會做網頁設計,也不想花時間去學的話,就不要選擇免費架站平台了。既然是免費,有些東西你肯定要自己動手做,例如:網路商店架構系統、商店外觀、網站域名等等。你得清楚開網路商店的一切資訊。

現在從事網站業務需要非常專業的技能,特別是在處理網站的安全性和打擊詐騙集團和駭客,如果你自己架設免費平台,這幾個部分你都要自已解決。如果你不懂的話,拍賣平台、月/年租和一次性付費平台和 IT 公司會比較適合你喔。

問題四:你的預算有多少?

這個問題是非常重要的,畢竟我們不是王永慶或是蔡衍明這樣的有錢人,剛開始經營網路商店,預算一定不多。 因此,每做一個決定都必須先經過慎重的考量。進入拍賣及免費平台是最容易且門檻最低的方法,基本上可說是零成本開網路商店。

但你需要注意一些網路購物中心雖以免費開網路商店來做宣傳,但當中也有可能會抽成交易費用、每月基本維護費用、成交手續費、額外廣告費等。把這些費用加起來又是一筆可觀的數字了!但年租式平台、一次性包案平台和 IT 公司可能負擔又太重,如果你不太會做網頁設計,可以先考慮年租式平台,不用太多預算,且可以逐月觀察商店的營運情況再考慮是否做更進階的網站或選擇更進階的方案。

問題五:你的目標客群是誰?

先搞清楚你的目標客群是誰絕對可以幫你選擇要在什麼開店平台上開店,例如:若你的目標客群集中在年輕女學生,從 IG Shop 開始就是不錯的選擇。但如果你的客群比較大,或者想吸引更多客源,又或者你賣的是比較專業或冷門的商品,建立自己的品牌網路商店是比較好的選擇。要知道自己的目標客群屬於哪個類型,除了可以參考成功網路商店的模式,在月租或年租平台所提供的試用期內或開網路商店的前 10 張訂單時,盡量與你的顧客聯絡,也可以幫你推測你的目標客群。

綜觀以上五個問題,你心中應該也有了答案,而近年隨著電商蓬勃發展,越來越多品牌不甘於只做一個電商通路的小賣家,而是希望擁有自己的品牌官網,把自己的賣場升級至品牌電商的 Level,讓品牌直接面對消費者(DTC,Direct To Consumer),建立自己的品牌官網,使品牌掌握各種數據,逐步優化營運策略。

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SHOPLINE vs. Shopify 網路開店平台 11 大比較

看完文章的上半部,相信你大概已經知道該選擇什麼樣的開店平台了。以現在品牌電商趨勢來說,年租式和月租式的開店平台是比較受歡迎的。而當中各國各地區都有不同的開店平台或解決方案

以坐擁歐美市場的 Shopify 及亞洲市場的 SHOPLINE 更可說是當中的佼佼者,這邊我們就拿 SHOPLINE 和Shopify 這兩個開店平台來做比較!幫助你開拓電商事業的成功之路。

ㄧ、收費方案

先看一看 SHOPLINE 和 Shopify 每個方案的收費(Shopify 的價格為美元):

Shopify 方案價格
(2021/07/27)
圖一、Shopify 方案價格
(2021/07/27)

SHOPLINE 除了網路開店方案外,近年也陸續推出了 O2O「全通路功能」,提供線上線下資料整合、快速集客工具、自動化行銷工具等功能,此外也有「社群購物功能」的開發,包含了直播、Chatbot 聊天機器人、社群訊息整合中心等社群銷售必備功能,加速店家能夠快速接軌社群電商。而在線上商店部分,CRM 顧客管理系統、Shoplytics 數據分析中心、智慧廣告系統等實用功能的相繼推出,持續協助店家全通路營運品牌,若有客製化需求的大型企業公司,也能量身定制專屬的網站。

而從 2018 年開始, SHOPLINE 也積極協助台灣在地店家往海外市場發展,擴大台灣店家的銷售版圖,同時推出跨境服務,對於有志往海外發展的品牌給予在地顧問、營運、行銷等開店協助。

Shopify 除了上述方案,還有 Shopify plus 提供給企業級的用戶,提供更高的價格以及更多的功能,以及每月 USD$9 的 Lite Plan,提供已經建立品牌官網(但不一定是要使用 Shopify 建立網站)的店家,串接社群媒體的額外功能,能夠將商品從官網導入社群網站。但  Lite Plan 並不會為店家建立一個全新的網店,本篇文章主要分享有關建立一個全新購物網站的比較資訊,編輯在這就不細說有關 Lite Plan 的功能了。

除了 Shopify 的 Lite Plan,其實 SHOPLINE 及 Shopify 兩者的價錢相差不遠,也都有提供客製化的企業級方案。但既然要作比較,當然不能只看價格,也要評估一下你能享有什麼服務。以下各點均會比較兩個開店平台所提供的功能和服務。

二、支援語言 

SHOPLINE 的宗旨在於服務客戶成功,系統後台與網站頁面都支援繁簡中、英文的轉換,對於想要拓展海外市場的店家,也能夠選用跨境方案,可另行選擇第三種指定語言,如簡中、馬來文、英文等三種語言切換。而 SHOPLINE 也透過電商教室提供的品牌電商教學趨勢內容,也有在地化的台灣、香港、中國與英文版本,提供不同地區的賣家在地化趨勢內容。

Shopify 的大多數客戶為歐美加用戶,雖然近年來有新增了瀪簡中語言翻譯,但基本上系統教學多為英語導向設計,對於英文苦手來說可能會是個門檻。

Shopify 教學多為英文
圖二、Shopify 教學多為英文

三、開店平台費用

SHOPLINE 費用在官網清楚且實在,各方案系統維護費為 0.5-1%,而在 POS 系統上則沒有額外手續費用。 

而 Shopify 於抽成的部分則比較複雜,Basic Shopify 計劃於線上信用卡交易的基本抽成交易費用是 2.0% ,Shopify 為 1 %,Advanced Shopify 為 0.5% 。(*此為 2021 Shopify 台灣官方資訊)

若不串接 Shopify 的金流,國際版則需額外繳付抽成費用,Basic Shopify 為 2 %,Shopify 為 1 %,而 Advanced  Shopify 則為 0.5 %。(*國際版有區分,詳細串接 Shopify 金流的收費請見 Shopify 官網

四、開店平台的行銷工具

SHOPLINE 提供用戶多元行銷工具,包括折價券、限時優惠、免運、任選優惠、購物車加購品等等,並提供精準數位廣告工具,可以連結 Google Analytics ,還能一鍵安裝 Google 及 Facebook 追蹤碼安裝,讓店家可以精準鎖定客戶族群進行再行銷 ( Retargeting ) 。

而在 SHOPLINE 商店後台,你更可以透過「廣播中心」來自動推播 4個行銷渠道的訊息,像是 Email、SMS 簡訊、Facebook Messenger、LINE,替店家省去不少購入額外行銷工具的費用。

隨著近年社群電商的崛起,SHOPLINE 身為 Facebook 的合作夥伴,也推出了「 Facebook 商業擴充套件」等服務,能夠讓店家一鍵快速串接網店與 Facebook 等平台,開啟 Facebook Shops 及 Instagram Shopping 等社群購物功能(詳細操作可參考這篇文章),讓店家能夠透過不同的管道接觸到更廣泛地潛在顧客。

SHOPLINE 廣播中心可以推播不同管道訊息
圖三、SHOPLINE 廣播中心可以推播不同管道訊息

Shopify 也提供不少行銷工具,包括折價券、運費折扣、廣告工具等。Shopify 有一個吸睛賣點是他們擁有虛擬行銷助理 Kit CRM Inc . ( Kit ),賣家可以與 Kit 對話,告知他店家的行銷需求,Kit 就會幫忙賣家發送郵件給他們的消費者、製作 Facebook 廣告、總結過去一段時間的銷售狀況、設定折扣,或者幫忙處理 404 錯誤問題,而這項有趣的服務費用為每月 $10 塊美金。若有其他行銷工具需求, Shopify 也有擴充商店,不過工具都是另外計算費用

五、平台前台視覺調整比較

SHOPLINE 和 Shopify 都是完整架構的套版系統,把所有網站架構都幫你設定完整了,所以,要進行大型修改就會比較困難些。不過不同的是,SHOPLINE 有開放店家自行編寫 CSS,前台畫面甚至可做到完全客製化,對於熟知前端程式的團隊來說,在視覺上的彈性可說是相當大的。

而 Shopify 雖然同樣開放店家可自行修改 CSS 的部分,但在修改上另有 Shopify Liquid 開發文件得遵循一定的代碼架構,對於非前端領域專業的電商新手來說,也是一大難題。

六、開店平台的客戶服務

SHOPLINE 提供所有付費和未付費的用戶即時線上顧問的諮詢服務,只要你有問題,都會有專人幫你解決,甚至是提供你專屬建議。在升級至付費服務前,你也可以和開店顧問預約電話諮詢,確保金流、物流的申請能順利啟用,SHOPLINE 也提供多種在地化的語言客服,包含中國、馬來西亞、台灣、香港等地區,你都可以找到懂得在地語言的顧問為你服務。

在客服方便性層面,只要你一進入 SHOPLINE 官網及商店後台,就可以看到右下角的藍色對話框,點進去並輸入諮詢問題,即有專人即時服務。

SHOPLINE 客服按鈕提供客戶便利性,且回覆快速即時
圖四、SHOPLINE 客服按鈕提供客戶便利性,且回覆快速即時

Shopify 的客服管道有:E-mail 、線上留言以及電話諮詢,但 Shopify 的客服則需要自己在網站頁面下方找到「24 / 7 Support 」,才能進入到選擇諮詢的頁面,語言溝通上也以全英文為主。

Shopify 客服多以英文為主
圖五、Shopify 客服多以英文為主

七、支援購物車金流、物流的類型

SHOPLINE 主要則是集中火力在亞洲市場,台灣地區物流提供 7-11、全家超商取貨、順豐貨運、黑貓宅配、新竹物流、BOXFUL 倉儲合作物流等,也能自訂配送方式(郵寄、面交等 );香港地區則提供順豐貨運及訂單追蹤、7-11 超商取貨及順豐站點取件服務等。

而金流的部分則是串接第三方支付:綠界科技、LINE Pay、還有不用跳轉的台新銀行、永豐銀行等;其他國家地區更有支付寶、 Stripe、Apple Pay、Google Pay、Tap Pay、Razer Payment(馬來西亞)等不同地區在地化的金流方式。(詳見圖六)

在地化的金物流對於想做本土電商業的店家來說,是非常重要的!畢竟如果你的消費者都是台灣人,你總不會設定國外金流方式,讓每一筆交易產生高額的刷卡手續費,或是用昂貴但快速或是便宜但很慢的國際物流吧?

然而,如果你的生意已經擴張到國外了呢?

SHOPLINE 不僅串接了國際支付 Paypal、匯豐銀行 HSBC PayMe,同時在各個國際市場也串接了多元的「在地化金物流」服務,如香港地區串接了 Alipay、AsiaPay、Stripe、Apple Pay 等;在馬來西亞地區則串接了 Razer Payment 金流及 Ninja Van 物流速遞服務;在菲律賓則串接了Dragonpay;新加坡串接了 omise 與 Janio Asia 物流等;泰國則串接支付 omise 與 Kerry 嘉里物流;越南串接了 giaohangtietkiem 物流服務。

除此之外,SHOPLINE 平台也獨家串接了 7-11 跨境物流直送港澳、星馬等地服務,讓店到店取貨無國界,同時 SHOPLINE 也在星馬越泰等地推出 OneShip 自有物流解決方案,供店家一次管理出貨、預定快遞、追蹤包裹貨況與 COD 付款管理等功能,大幅降低你跨境銷售的金物流門檻。

SHOPLINE 多元的國際且在地化金流合作夥伴
圖六、SHOPLINE 多元的國際且在地化金流合作夥伴

Shopify 的客源主要集中在歐美和國際市場,他們選用的速遞公司是 FedEx 、UPS 、USPS 等,Shopify 也有和 Shipwire 、Rakuten 、Amazon 整合使用,在此部分你也可以評估是否能貼近亞洲甚至是台灣的在地市場。

八、設定折扣、優惠的功能

SHOPLINE 的行銷功能很多,舉凡按百分比折扣、固定折扣、免運費和代碼優惠卷、任選優惠到會員推薦獎賞、限實限購等,都能夠讓店家自行使用找出促銷新玩法。

此外 SHOPLINE 也觀察到近年網紅 KOL 合作的趨勢成長,也提供了隱藏賣場、分潤等功能,讓店家可以透過後台數據了及到網紅合作成效,找出最適合品牌的合作夥伴,打造品牌、顧客、KOL 三方共贏的銷售管道。

Shopify 則有美元價值折扣、 百分比折扣或免費送貨折扣,兩者都可以指定代碼 / 折扣無效的日期,以及應用到哪些產品或分類,也可以導入多組折扣代碼 ( 例如,團購促銷 )。

九、上傳商品的數量限制

Shopify 所有計劃都可無限上傳商品,數量不受限制。

十、不同開店平台的試用期間

SHOPLINE 與 Shopify 都是提供 14 天免費試用。兩個平台在試用期過後,商店都不會馬上被刪除。對於電商新手來說,SHOPLINE 的試用期讓店家更容易上手且有比較多的時間去規劃、去了解,也更能評估自己的營運目標以及適合自己的方案。

十一、架站平台在地化

SHOPLINE 在全球已有超過 35 萬個電商品牌使用,而又以服務亞洲店家為專精的電商平台,在跨境電商這塊,也支援東南亞或國際性的在地金、物流服務,另如菲律賓的 DragonPay、馬來西亞的 Razer Payment 金流及 Ninja Van 物流速遞、泰國 Kerry 嘉里物流等選項。(詳見第七項)

而與其他網路開店平台最不同之處,在於 SHOPLINE 快速建立可供用戶即時取用的商店範本,讓技術並不嫻熟的店家也可以輕鬆地快速推出版面賞心悅目、且購物車功能齊全、專業的獨有品牌官網。

響應式的網頁設計 ( RWD ) 也讓你的網路商店不管在桌機、平板還是手機版都能非常人性化、自動 resize 成完全符合裝置的商店畫面。 SHOPLINE 有提供中文的免費說明會和後台操作操作課,也推出品牌電商小聚,讓店家之間可相互交流,第一線掌握經營網路商店的心法。

而除了聚會外,更提供多元的實體及線上課程資源,讓 SHOPLINE 店家不論身在何處都能享有更多加值服務。

Shopify 這邊,目前也有透過 Email 提供免費的營運課程來協助開店者,但由於中文在地化正在進行,或許日後會有更完善的中文資源協助。

Shopify 對亞洲店家來說,主要選擇的癥結點在於其在地化的收費方式和在地化行銷玩法。Shopify 畢竟是個以歐美市場為主的企業,要照顧到所有市場的在地收費,的確也是強人所難。

除此之外,Shopify 主要使用英文介面,對於大部分習慣使用中文的亞洲店家,無疑會增加上手難度。


看完以上 11 點,編輯這邊也為大家整理成下方表格:

SHOPLINEShopify
收費價格合理,是功能不同收費有所差異價格合理,是功能不同收費有所差異
語言繁簡中、英文、馬來語等多語言切換英文介面為主
抽成0.5-1%,POS 無手續費,詳見官網0.5-2%,按不同計畫百分比抽成
行銷工具多元促銷模組、社群購物功能、自動化行銷工具、顧客管理工具一應俱全適合規模大、團隊資源完整的品牌
金物流 7-11 / 全家 / 黑貓 /台新 / 永豐 / 新竹物流…等,東南亞市場方面則有在地化的金物流串接FedEx / UPS / USPS / Paypal / Stripe
網頁設計可客製編輯前台 CSS(須加購模組)可使用 Liquid 程式碼進行設計
客服後台線上顧問諮詢服務,快速處理問題,個管道接受客服訊息皆會提供給客服團隊Email / 線上 / 電話
促銷優惠適用所有方案適用所有收費計劃
商品上傳詳見官網所有計劃無限上傳
試用期14 天免費試用14 天免費試用
在地化適合市場鎖定於台灣、港澳、新加坡、馬來西亞、越南、泰國等東南亞地區國際市場的賣家適合鎖定歐美加市場的賣家
表一、SHOPLINE 與 Shopify 比較表

總結以上 11 個比較,SHOPLINE 是比較適合習慣使用中文介面操作、銷售市場集中在亞洲地區的品牌,而適用的品牌團隊,大至國際企業、中小企業,小至合夥團隊、個人賣家等等,都可找到合適的計畫別來建造專屬的品牌電商網站。最重要的是你能夠擁有在地顧問,給你最真實客觀的建議,以及專屬在地店家的聚會、行銷營運課程等。

Shopify 則比較適合客源集中在歐美市場以及已有一定市場規模的品牌電商。不論你選擇哪一種,決定好要選用哪個網路商店平台後,馬上開始,逐步規劃起你的電商品牌吧!

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總結

正如助教一開始所說,「選擇開店平台一定要挑最適合自己的」。看完這篇文章,相信你已經對不同的網路商店平台有更深入的了解,對於如何選擇適合你的開店平台,也更加有想法了吧!

SHOPLINE 為你提供了一個簡單的路線與建議,讓你贏在起跑線。如果你也到了要開始或擴張自己的網路商店事業,卻苦於尋覓適合自己的開店平台嗎?不妨試用一下再決定,立即開始 免費試用,開始你的網路事業吧!

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