根據 LINE 對外數據顯示,截至 2020 年六月底,LINE 在台灣的月活躍用戶高達 2100 萬人,黏著率高達 89 %,幾乎 9 成台灣人都在使用,並且官方帳號數量累積達 159 萬,年成長近兩成。而當人人都是 LINE 好友時,品牌便需要更完整地滲透且緊密地融入大眾的生活中,才能更直接地觸及潛在顧客。

正所謂「有人的地方就能帶來錢潮」,面對 LINE 如此廣泛的用戶,品牌店家何不一舉插旗 LINE 呢?本文將帶你了解最受品牌店家歡迎的「LINE 官方帳號」與「LINE 原生廣告」,幫助店家們能夠深入了解兩者的功能,並知曉如何相互應用達到加乘效益,打造品牌更多元的互動管道。

為什麼品牌要建立 LINE 官方帳號呢?

如果你還沒開始經營 LINE 官方帳號,但卻想跟顧客建立深度的關係,那建議你可以先認識一下 LINE 官方帳號是什麼?

而對於很多品牌主來說,都知道 LINE 能夠為品牌跟消費者之間,帶來一條嶄新的互動管道,同時也像是行動版的官網、管道等,提供消費者與品牌更便利及緊密的溝通途徑,而說到這,或許你想問,到底它有什麼樣的優勢,品牌為什麼需要花心力來經營呢?

現在,編輯帶你了解 LINE 官方帳號的三大優勢,看完保證你也想要擁有品牌的官方帳號

一、多種資訊曝光管道,隨時隨地與消費者 LINE 在一起

LINE 官方帳號擁有多元的訊息功能,像是「一對一聊天」、「自動回應」等,當顧客加你為好友後,便能夠直接 LINE 你,你也可以隨時與顧客對話 ,就像與朋友聊天一樣,透過一對一回應需求、處理問題,是品牌常用來當作即時客服的選擇之一。

同時它也可切換成「機器人回覆」,並依需求可以設定關鍵字等自動回覆內容,達到高效率的即時回覆效果,不僅設定簡單也兼具省時及省力的特點。

LINE 官方帳號功能一覽
圖一、LINE 官方帳號功能一覽

二、精準分眾功能,讓對的人看「對的訊息」

LINE 官方帳號有別於一般帳號的訊息溝通,它可以更近一步地做「分眾溝通」,而主要有提供六種類型的選擇:(詳細請參考官方資料

  1. 使用者識別碼 UID上傳
  2. 點擊再行銷
  3. 曝光再行銷
  4. 聊天標籤受眾
  5. 加入管道受眾
  6. 網站流量受眾
LINE 的受眾分類可以依照不同的類型做選擇
圖二、LINE 的受眾分類可以依照不同的類型做選擇

而根據聊天機器人平台 Chatisfy 的內部統計,善用 LINE 官方帳號的分眾功能,並相互搭配不同分眾標籤的應用,其訊息開封率可以達到 60 % 以上 成,因此,發送訊息給「對的人」不僅能夠有較高的閱讀訊息機會,也能夠更加了解你的顧客,精準發送廣告,讓潛在顧客購買你的產品或服務。

而編輯也舉其中的聊天標籤受眾的應用範例做說明,首先你可以將官方帳號的回應模式改為「聊天」,並點擊後台「聊天」的分頁進入一對一訊息介面,就可以針對不同的受眾設定不同的標籤(如圖三)。

可以在聊天一對一介面設定受眾標籤
圖三、可以在聊天一對一介面設定受眾標籤

以電商品牌來說,如果今天顧客常常詢問「新品消息」,便可以手動新增「對新品有興趣」的標籤(在此你必須先到左側齒輪符號的「聊天設定」→「標籤」中新增該標籤),並為這位顧客加上標籤,此時你可以先回到圖二中的受眾分頁,建立帶有「對新品有興趣」的受眾群組,等到未來你要推播新品訊息時,就可以選擇該聊天標籤的受眾推播(如圖四)。

可針對品牌設定的標籤受眾去做精準推播
圖四、可針對品牌設定的標籤受眾去做精準推播

或是你也可以透過圖文訊息的方式,讓用戶用點擊選擇的結果,去做分眾標籤,像是如果你是一家蛋糕店,你想測試用戶都喜歡什麼口味,便可以設定不同口味點擊的圖文訊息,再根據結果為用戶加入標籤。(LINE 也有推出分眾+功能,可透過自動化標籤方式進行分眾,本文暫不討論。)

當好友在圖文訊息上點擊巧克力口味,就可為他貼上「喜歡巧克力」的標籤
圖五、當好友在圖文訊息上點擊巧克力口味,就可為他貼上「喜歡巧克力」的標籤

三、多樣活動功能,加深顧客對品牌好感

多樣的活動功能使用,能為你的品牌大大加分,你可以在 LINE 官⽅帳號發送有趣的活動像是舉辦抽獎、發送優惠卷、集點卡、問卷調查等活動,透過歡迎訊息、群發訊息、貼⽂串、關鍵字回覆等功能,通知或發送給好友,加強顧客互動及品牌好感,培養你的忠誠顧客!

SHOPLINE 先前實體活動變透過關鍵字取得優惠卷刺激受眾與官方帳號互動
圖六、SHOPLINE 先前實體活動變透過關鍵字取得優惠卷刺激受眾與官方帳號互動

看完以上 LINE 官方帳號的功能,接下來就要進入本文另一個關鍵主題,到底官方帳號跟 LINE 原生廣告該怎麼結合,並透過分眾訊息、加入好友等功能,讓品牌電商業績能夠成功達陣,就讓我們繼續看下去吧!

LINE 官方帳號+原生廣告如何幫助你衝破業績天花板

如果你是已經有在長期經營官方帳號的人,想衝破平穩、停滯的業績,那麼 LINE 原生廣告一定能夠打破你的困境,以下就來更深入介紹 LINE 原生廣告的功能。

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LINE 原生廣告(LINE LAP)是什麼?

LINE 原生廣告又稱「LINE 成效型廣告」,全名為 LINE Ads Platform (LINE LAP),匯集了 LINE 各項服務的高流量,擁有「多元受眾」及「彈性控管預算」等特點,且廣告會在「高吸睛的版位」遞送,讓你在有限的預算下,達到絕佳的效益,以下詳細說明 LINE LAP 廣告有什麼優勢:

LINE LAP 廣告優勢一、精準受眾鎖定

LINE LAP 廣告能夠精準鎖定受眾,其鎖定方式有下列三點:

  1. 核心興趣受眾:可以針對年齡、性別、地區、手機系統等投遞。
  2. 廣告主自有受眾:針對曾經到過官網,或是既有客戶的白名單(手機號碼或是電子郵件),去鎖定舊客再行銷或是尋找高質量的類似受眾。
  3. 跨產品、平台受眾:可以透過官方帳號、LINE POINTS Ads受眾等,擴展到LINE 原生廣告中運用。

LINE LAP 廣告優勢二、彈性廣告預算

對於廣告預算有限的品牌,每天只要 500 元起就可以開始投遞廣告真的非常划算!出價方式分為「手動出價」或是「自動化出價」,可依照預算多寡或轉換成本,選擇不同的出價策略,讓你在有限的廣告預算下,發揮最大的效益。

LINE LAP 廣告優勢三、高吸睛版位

LINE 原生廣告的版位也很多元,會自然的呈現在Smart Channel、LINE TODAY、LINE 貼文串、LINE 錢包及 LINE POINTS 任務牆中等,多重的曝光位置,能夠為品牌帶來更多的曝光機會。

LINE 原生廣告版位
圖七、LINE 原生廣告版位
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輕鬆開始你的 LINE 原生廣告

現在只要認證後為灰色盾牌以上的官方帳號即可開始投遞 LINE LAP 廣告,而 SHOPLINE 也有提供 LINE 官方帳號的相關服務,針對熟客經營、觸及新客,雙管齊下一次滿足!

在素材方面,LINE 的素材可與 Facebook 共用,從此不必再為設計廣告素材發愁了!如有其他針對廣告活動目標設定、受眾怎麼鎖定、出價方式跟收費等,歡迎詢問 SHOPLINE 行銷團隊。

總結

官方帳號提供很多功能讓你與顧客零距離互動,從實用生活資訊、優惠好康,到貼心的個人化服務等,讓你拉近與顧客之間的關係;LINE 原生廣告可以挖掘潛在客戶,提升銷售量,更可將在官方帳號互動過的廣告受眾資料同步到 LAP,建立專屬的受眾資料,再針對這些資料進行精準行銷,做深度的溝通,串聯跨產品精準行銷生態圈!若有 LINE 廣告代操的需求 ,歡迎與我們聯繫。

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