根據 LINE 對外數據顯示,截至 2020 年六月底,LINE 在台灣的月活躍用戶高達 2100 萬人,黏著率高達 89 %,幾乎 9 成台灣人都在使用,並且官方帳號數量累積達 159 萬,年成長近兩成。而當人人都是 LINE 好友時,品牌便需要更完整地滲透且緊密地融入大眾的生活中,才能更直接地觸及潛在顧客。

正所謂「有人的地方就能帶來錢潮」,面對 LINE 如此廣泛的用戶,品牌店家何不一舉插旗 LINE 呢?本文將帶你了解最受品牌店家歡迎的「LINE 官方帳號」與「LINE 原生廣告」,幫助店家們能夠深入了解兩者的功能,並知曉如何相互應用達到加乘效益,打造品牌更多元的互動管道。

為什麼品牌要建立 LINE 官方帳號呢?

如果你還沒開始經營 LINE 官方帳號,但卻想跟顧客建立深度的關係,那建議你可以先認識一下 LINE 官方帳號是什麼?

而對於很多品牌主來說,都知道 LINE 能夠為品牌跟消費者之間,帶來一條嶄新的互動管道,同時也像是行動版的官網、管道等,提供消費者與品牌更便利及緊密的溝通途徑,而說到這,或許你想問,到底它有什麼樣的優勢,品牌為什麼需要花心力來經營呢?

現在,編輯帶你了解 LINE 官方帳號的三大優勢,看完保證你也想要擁有品牌的官方帳號

一、多種資訊曝光管道,隨時隨地與消費者 LINE 在一起

LINE 官方帳號擁有多元的訊息功能,像是「一對一聊天」、「自動回應」等,當顧客加你為好友後,便能夠直接 LINE 你,你也可以隨時與顧客對話 ,就像與朋友聊天一樣,透過一對一回應需求、處理問題,是品牌常用來當作即時客服的選擇之一。

同時它也可切換成「機器人回覆」,並依需求可以設定關鍵字等自動回覆內容,達到高效率的即時回覆效果,不僅設定簡單也兼具省時及省力的特點。

LINE 官方帳號功能一覽
圖一、LINE 官方帳號功能一覽

二、精準分眾功能,讓對的人看「對的訊息」

LINE 官方帳號有別於一般帳號的訊息溝通,它可以更近一步地做「分眾溝通」,而主要有提供六種類型的選擇:(詳細請參考官方資料

  1. 使用者識別碼 UID上傳
  2. 點擊再行銷
  3. 曝光再行銷
  4. 聊天標籤受眾
  5. 加入管道受眾
  6. 網站流量受眾
LINE 的受眾分類可以依照不同的類型做選擇
圖二、LINE 的受眾分類可以依照不同的類型做選擇

而根據聊天機器人平台 Chatisfy 的內部統計,善用 LINE 官方帳號的分眾功能,並相互搭配不同分眾標籤的應用,其訊息開封率可以達到 60 % 以上 成,因此,發送訊息給「對的人」不僅能夠有較高的閱讀訊息機會,也能夠更加了解你的顧客,精準發送廣告,讓潛在顧客購買你的產品或服務。

而編輯也舉其中的聊天標籤受眾的應用範例做說明,首先你可以將官方帳號的回應模式改為「聊天」,並點擊後台「聊天」的分頁進入一對一訊息介面,就可以針對不同的受眾設定不同的標籤(如圖三)。

可以在聊天一對一介面設定受眾標籤
圖三、可以在聊天一對一介面設定受眾標籤

以電商品牌來說,如果今天顧客常常詢問「新品消息」,便可以手動新增「對新品有興趣」的標籤(在此你必須先到左側齒輪符號的「聊天設定」→「標籤」中新增該標籤),並為這位顧客加上標籤,此時你可以先回到圖二中的受眾分頁,建立帶有「對新品有興趣」的受眾群組,等到未來你要推播新品訊息時,就可以選擇該聊天標籤的受眾推播(如圖四)。

可針對品牌設定的標籤受眾去做精準推播
圖四、可針對品牌設定的標籤受眾去做精準推播

或是你也可以透過圖文訊息的方式,讓用戶用點擊選擇的結果,去做分眾標籤,像是如果你是一家蛋糕店,你想測試用戶都喜歡什麼口味,便可以設定不同口味點擊的圖文訊息,再根據結果為用戶加入標籤。(LINE 也有推出分眾+功能,可透過自動化標籤方式進行分眾,本文暫不討論。)

當好友在圖文訊息上點擊巧克力口味,就可為他貼上「喜歡巧克力」的標籤
圖五、當好友在圖文訊息上點擊巧克力口味,就可為他貼上「喜歡巧克力」的標籤

三、多樣活動功能,加深顧客對品牌好感

多樣的活動功能使用,能為你的品牌大大加分,你可以在 LINE 官⽅帳號發送有趣的活動像是舉辦抽獎、發送優惠卷、集點卡、問卷調查等活動,透過歡迎訊息、群發訊息、貼⽂串、關鍵字回覆等功能,通知或發送給好友,加強顧客互動及品牌好感,培養你的忠誠顧客!

SHOPLINE 先前實體活動變透過關鍵字取得優惠卷刺激受眾與官方帳號互動
圖六、SHOPLINE 先前實體活動變透過關鍵字取得優惠卷刺激受眾與官方帳號互動

看完以上 LINE 官方帳號的功能,接下來就要進入本文另一個關鍵主題,到底官方帳號跟 LINE 原生廣告該怎麼結合,並透過分眾訊息、加入好友等功能,讓品牌電商業績能夠成功達陣,就讓我們繼續看下去吧!

LINE 官方帳號+原生廣告如何幫助你衝破業績天花板

如果你是已經有在長期經營官方帳號的人,想衝破平穩、停滯的業績,那麼 LINE 原生廣告一定能夠打破你的困境,以下就來更深入介紹 LINE 原生廣告的功能。

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LINE 原生廣告(LINE LAP)是什麼?

LINE 原生廣告又稱「LINE 成效型廣告」,全名為 LINE Ads Platform (LINE LAP),匯集了 LINE 各項服務的高流量,擁有「多元受眾」及「彈性控管預算」等特點,且廣告會在「高吸睛的版位」遞送,讓你在有限的預算下,達到絕佳的效益,以下詳細說明 LINE LAP 廣告有什麼優勢:

LINE LAP 廣告優勢一、精準受眾鎖定

LINE LAP 廣告能夠精準鎖定受眾,其鎖定方式有下列三點:

  1. 核心興趣受眾:可以針對年齡、性別、地區、手機系統等投遞。
  2. 廣告主自有受眾:針對曾經到過官網,或是既有客戶的白名單(手機號碼或是電子郵件),去鎖定舊客再行銷或是尋找高質量的類似受眾。
  3. 跨產品、平台受眾:可以透過官方帳號、LINE POINTS Ads受眾等,擴展到LINE 原生廣告中運用。

LINE LAP 廣告優勢二、彈性廣告預算

對於廣告預算有限的品牌,每天只要 500 元起就可以開始投遞廣告真的非常划算!出價方式分為「手動出價」或是「自動化出價」,可依照預算多寡或轉換成本,選擇不同的出價策略,讓你在有限的廣告預算下,發揮最大的效益。

LINE LAP 廣告優勢三、高吸睛版位

LINE 原生廣告的版位也很多元,會自然的呈現在Smart Channel、LINE TODAY、LINE 貼文串、LINE 錢包及 LINE POINTS 任務牆中等,多重的曝光位置,能夠為品牌帶來更多的曝光機會。

LINE 原生廣告版位
圖七、LINE 原生廣告版位
《網店設計風格指南》
風格簡潔有力的網站,會讓人對品牌留下幹練、大器的印象,而色彩繽紛的網站,可以傳達活潑有朝氣的氛圍

輕鬆開始你的 LINE 原生廣告

現在只要認證後為灰色盾牌以上的官方帳號即可開始投遞 LINE LAP 廣告,而 SHOPLINE 也有提供 LINE 官方帳號的相關服務,針對熟客經營、觸及新客,雙管齊下一次滿足!

在素材方面,LINE 的素材可與 Facebook 共用,從此不必再為設計廣告素材發愁了!如有其他針對廣告活動目標設定、受眾怎麼鎖定、出價方式跟收費等,歡迎詢問 SHOPLINE 行銷團隊。

總結

官方帳號提供很多功能讓你與顧客零距離互動,從實用生活資訊、優惠好康,到貼心的個人化服務等,讓你拉近與顧客之間的關係;LINE 原生廣告可以挖掘潛在客戶,提升銷售量,更可將在官方帳號互動過的廣告受眾資料同步到 LAP,建立專屬的受眾資料,再針對這些資料進行精準行銷,做深度的溝通,串聯跨產品精準行銷生態圈!若有 LINE 廣告代操的需求 ,歡迎與我們聯繫。

 

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