LINE 官方帳號於去年（2020）正式升級為「 LINE 官方帳號 2.0」，一併推出「官方帳號分眾＋」功能，這項功能可以讓你在跟客戶聊天的過程中，依照好友不同屬性，「自動化」的為好友分類貼標籤，投其所好發送專屬訊息，以個人化訊息、圖文選單，讓你與好友的溝通更細緻，精準傳送分眾訊息。
不需複雜程式開發，輕鬆一鍵免費啟用
「官方帳號分眾＋」是官方帳號的延伸功能，不需要額外串接第三方 API 外掛工具，就能享有各類模組功能，對於沒有串連 API 的店家，且為「中、高用量以上」的帳號，只需要輕鬆設定，就能一鍵免費啟動，開始進行分眾標籤數據累積，達到更細緻的好友分類，實為一大福音。以下，編輯整理出 LINE 官方帳號分眾＋的三個亮點給各位參考：
亮點一、透過與好友聊天就能「自動」貼標籤分類
當消費者要成為官方帳號的好友時，店家可以透過歡迎訊息設計一些簡單的問題，例如：「好友星座、有興趣的甜點、穿衣風格、常去的店」等原本官方帳號後台沒有提供的屬性問問題，當好友點選答案之後，便會「自動」為好友貼上標籤做分類。
這個功能可以讓店家於好友生日時，或喜歡某特定甜點的好友做訊息推播，或針對特定衣著做促銷優惠，吸引好友下單購買。
亮點二、依照好友喜好，提供客製化圖文選單
消費者加入官方帳號之後，依照店家所設計的歡迎訊息回答問題，了解好友的喜好並貼上標籤，便可於官方帳號內顯示「專屬該好友的圖文選單」，提供個人化的服務，吸引好友點選。
如下圖二，依據圖文選單上的問題點選「我是房客」後，再點選「特色找房」，該官方帳號內的下方圖文選單，則會依照好友所點選的答案，呈現出專屬該好友的「客製化圖文選單」。
亮點三、設定關鍵字，即可「自動回覆」訊息
此功能可預先於後台設定好「關鍵字」，建議可以設定好友較常問的問題，例如：「訂單問題」、「貨物處理速度」、「產品使用問題」等，這時當好友提及你預先設定好的關鍵字，則會自動顯示出相對應的回答，而在自動問答同時，系統也同步為好友自動貼標籤，未來就可以分享相關主題的活動或促銷，吸引好友參與、下單購買。
編輯補充一下，官方帳號分眾＋的自動貼標功能，必須當關鍵字回應訊息被觸發時，系統才會同步自動為好友貼標。因此店家如果想要在歡迎訊息同時做「消費者調查＋自動貼標」，則需先使用「文字訊息」或「多頁訊息」，以設計對應的關鍵字回覆訊息。
編輯這邊舉例如何在後台操作「自動回覆訊息」及「圖文選單」的功能，如需要進一步了解受眾及群發訊息功能如何設定，歡迎諮詢我們！
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設定「自動回覆訊息」步驟
步驟一、進入 LINE 官方帳號後台，並點選上方的「分眾＋」。
步驟二、進入分眾＋的頁面後，點選左側「自動化」，再點選「自動回應訊息」，接著點選「建立關鍵字規則」。
步驟三、依序輸入「基本資訊」、「關鍵字內容」及「選擇訊息的格式」，設定完後按儲存即可。
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設定「圖文選單」步驟
再來是圖文選單，也可以針對不同的好友顯示不同的圖文選單內容，接著看怎麼設定吧！
步驟一、與設定「自動回覆訊息」步驟一樣，直接進入步驟二。
步驟二、點選左側「圖文選單」，接著點選「建立圖文選單」。
步驟三、依序輸入「圖文選單基本資料」：標題、開始日期、狀態等等，選擇「受眾」及「選擇版型」，設定完後按儲存即可。
總結
根據 LINE 官方指出，LINE 官方帳號數目年成長達 18％，而使用 API 傳送訊息量也大幅成長 55%，從成長數據可以看出使用 API 進行精準的行銷儼然已成為趨勢。然而「官方帳號分眾+」的推出，不需要再請廠商幫忙串接 API 就能使用，符合中、高用量的店家趕緊啟用這強大的功能吧！讓你與好友的溝通更加精準，提供真正符合好友所需的服務或資訊，增加好友對品牌的忠誠度，養成忠誠鐵粉！
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我是 Sunny，擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，一畢業就隨著趨勢走，就這樣一頭栽進數位行銷產業。
嗜旅遊、文字以及一切新鮮的人事物，期許可以透過 SHOPLINE 讓更多店家站上電商舞台。
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