出國旅遊能夠上網查詢地圖、隨時更新社群內容,已經是旅者出遊的必備事項,在這股國外上網的潮流之下,酷逼啦!國外上網卡  提供了商務旅客、自助或跟團旅遊的顧客品質優良、價格實惠的上網卡選擇。

在國外上網卡眾多的競爭對手中,「酷逼啦!國外上網卡」是如何透過網路銷售以及跨品牌合作開拓自己的事業版圖,建立公司的電商品牌呢?

SHOPLINE 特派員專訪 酷逼啦!國外上網卡,訪問 2 位創業者 Caspar 與 Karen 的電商成功秘訣,挖掘旅遊最佳出國旅遊時的必備的上網卡的網路商店經營模式!

將產業經驗帶入電商創業旅程,從 0 到 1 挑戰新市場

Karen : 「我和 Caspar 本身都是記者且擁有電信業相關經驗已有 16 年,我們也發現國外上網的使用率越來越高,反而是通話需求越來越低。」因為過去的工作經驗,他們和各國的電信業都有著良好的互動關係,進而發現這個商機,決定透過電商來開拓市場。

寧願教育市場建立品牌成為先驅者,也不要在成熟市場削價競爭。Karen 與 Caspar 認為國外旅遊時,「網路分享器」已經是一個成熟市場;對於跨入較成熟市場的產品較不感興趣,「我們喜歡從頭用心經營自已的商品打造個人品牌」,選擇 國際上網預付卡 這個產品恰好符合他們的理念。

Karen:「電子商務對創業來說是一個很 smart 的作法,網路無遠弗屆、只要切換語言介面,產品更可以販售至多個國家。」

人脈經營:異業行銷夥伴的合作契機

「過去的工作經驗,讓我們擁有豐富的人脈」前陣子酷逼啦!國外上網卡 和 PChome 合作,推出 2 , 500 份 Skype 通話流量的優惠活動。

他們與 Skype 合作的契機,是出於有的國外上網卡沒有提供通話分鐘數,與 Skype 希望爭取儲值通話的客戶目標不謀而合;加上 Caspar 本身在電信界工作超過 10 多年,與電信界朋友洽談異業合作的機會較其他商家具有優勢。

也因為曾於媒體界工作,目前與信用卡相關的媒體業有密切的合作。Karen 透露:「我們也還在洽談其他異業合作的機會。」

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經營顧客關係

企業多達 90 %的行銷支出,用在廣告與零售促銷活動。但最能夠促進消費者購買的力量,是來自另一個人的讚美

酷逼啦!國外上網卡深知 顧客導向 的產品規劃 ,以及聆聽顧客的聲音是經營的關鍵。無論是商務旅客需要時常飛往國外、或是一般辦公室員工旅遊,酷逼啦!國外上網卡眾多選擇的上網卡,能夠滿足不同使用者的需求。

Karen:「有顧客因為購買經驗良好,推薦給整間辦公室的同事!」讓辦公室的員工旅遊增添了社群分享的樂趣,也讓 酷逼啦!國外上網卡 獲得良好的口碑。

「也有顧客曾在東南亞旅遊時,上網卡收訊異常,我們立即聯繫當地的電信商為他解決網卡的訊號問題」顧客因此非常感動。酷逼啦!國外上網卡 對顧客的服務、對產品的堅持,讓顧客重複購買,並推薦更多朋友們來使用。

為什麼選擇 SHOPLINE 作為開店平台?

Caspar:「不懂網頁技術的人,也可以輕鬆操作上手!」本身具有網頁架站技術背景的 Caspar ,曾嘗試使用不同的平台,在使用過 SHOPLINE 後同事們評價甚好,覺得操作可以輕鬆上手。電商創業路上,選擇一個對的官網夥伴很重要,「不管是 客服 、行銷 、 業務 都可以很快在 SHOPLINE 操作上手。」

  • 輕鬆建立擁有品牌風格的官網「大多商城都是套版,比較單調,SHOPLINE 有地方可以簡單的客製化,有自已的風格,打造個人品牌的官網。」不懂程式或網頁的店家,可以透過 SHOPLINE 輕鬆上傳圖片、簡單拖拉就可以建置出有品牌風格的官方網站。
  • 與客服線上客服互動:「只要有任何問題詢問線上即時客服,馬上會有專人處理。」非常即時方便。曾經透過客服完成 800 免運優惠卷的設置、退貨便的服務。
  • 官網金物流管理:「顧客覺得 取貨付款 功能非常方便」;使用後台管理時也可以直接看到  7-11  送貨、取貨狀態的更變,管理方便。消費者使用店到店服務,有時若離出國太近,會建議他重新下單,避免貨運運送天數問題。很多消費者都會願意更改使用信用卡付費或者面交等,因為官網有很多金物流的選擇讓我們可以避免流失訂單。
  • LINEPay 行動支付串接:「我們是 LINEPay 第 2 輪的範例商家!」SHOPLINE 與 LINE Pay 的早期串接合作,酷逼啦!國外上網卡 善用這項行銷優惠、開拓更多客源。他們更藉由 LINE@ 推送訊息;讓消費者輕鬆得知新商品的推出 ,也透過 LINE 即時回覆訊息,來維繫顧客關係。他們發現,消費者對於加入 LINE@ 接受度很大。

LINE@ 因為有群發訊息功能,因此 酷逼啦!國外上網卡 從原本的 Skype 、 微信、客服統一改由 LINE@ 作為回覆窗口。 台灣目前 LINE 作為通訊軟體的使用人口眾多,在 LINE@ 推出初期,酷逼啦!國外上網卡 已是 LINE@ 初始使用商家之一。加上官網也有促銷 LINE Pay 付款 95 折訊息,因此他們與 LINE@ 與 LINE Pay 的操作非常密切。

酷逼啦!國外上網卡 給電商經營者忠告:

一般電商創業初期,常常遇到的最大的困難就是 關鍵字搜尋,要怎麼讓更多人透過網路認識對商家的、建立信任?酷逼啦!國外上網卡 網卡 花了許多心思經營,除了經營品牌的粉絲頁,酷逼啦!國外上網卡 仍把產品鋪到各大平台、透過不同的合作在實體通路銷售提高曝光。這些曝光,建立了顧客對他們的信任。

創業初期如能善用現有的工具,對於創業主來說是十分寶貴的資源。如何將預算妥善統籌、運用,是創業成功與否的關鍵因素。Caspar:「燒錢燒得過快,會導致創業不到半年就虧損連連。」因此可以善用手邊資源、人脈的利用,也利用自己的 know-how,才能在創業路上走得更穩健更長遠。

Caspar:「創業之路還需再多思考; 畢竟光有資金與創意,是無法保證創業成功 — 反而容易陷入夢想實現的過度理想化迷思之中!」


結語

創業者對電商的經營少不了電商經營方式的思考、線上行銷機會、以及與平台夥伴的合作,SHOPLINE 在酷逼啦!國外上網卡 的創業過程中扮演了品牌官網建立的關鍵夥伴,透過 線上即時客服的設定幫助 、 金物流的串接(如 LINE Pay、7-11 的取貨付款)為他們的品牌官網建立了更多元的服務。

  1. 業界經驗+電商商機:
    看見電商相較於實體通路的優點,且利用易上手的 SHOPLINE 平台來建立網路商店,網店經營變得更輕鬆。 開啟電商的事業,是各行各業都可以根據過去自身經驗累積、輕易入門的創業方式!
  2. 人脈就是錢脈,異業行銷合作:
    酷逼啦!國外上網卡 利用過去的產業經驗、人脈,與夥伴發展長期的行銷互惠關係,讓產品在不只在線上的通路、甚至實體通路的鋪展都能達成許多銷售。
  3. 顧客導向:
    酷逼啦!國外上網卡 透過觀察官網銷量、不同的通路的銷量來調整庫存、顧客回饋,仔細評估顧客需求。

接下來,SHOPLINE 採訪員會持續推出精采可期的成功店長案例分享,敬請期待!

 

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