你相信「音樂」是可以與世界溝通的語言嗎?

CLOUDVOCAL 雲聲,有玩音樂的人想必有聽過這個品牌,他們深耕無線音訊技術,用專業實現對聲音品質的高度要求,並且經過不斷的音質測試、設計改良、使用者體驗訪談等,千錘百鍊出 ISOLO 無線樂器麥克風,讓樂手可以專注演出,解決收音及錄音的煩惱,讓品牌成功在國際間打響知名度。

近期編輯拜訪了 CLOUDVOCAL 的工作室,採訪其創辦人 Samison 以及品牌經理 Steven,訪談中了解到品牌創立的過程以及品牌的行銷策略,現在讓我們一同來看 CLOUDVOCAL 是如何追求高品質,為樂手每次精彩的演出,捕捉到最完美的「聲音」。

CLOUDVOCAL 雲聲的品牌 LOGO
圖一、CLOUDVOCAL 雲聲的品牌 LOGO

《CLOUDVOCAL》用高品質的追求,滿足市場的需求

創辦人 Samison 本身是一位電子工程師,過去任職於通訊產業多年,擁有豐富的專業知識,對於與聲音相關的產業非常熱愛。回憶起過去時常到公司附近的樂器行與老闆聊天,過程中他觀察到了許多音樂人對於收音、麥克風等設備相當不了解,並覺得這些設備在使用上很困難,「收音、錄音應該是音樂人的基本人權吧!」、「所以那時候有個概念,能不能有一個收音產品是簡單到每個音樂人都能使用的。」Samison 如是分享。也因為有了這個想法,使得 Samison 決定踏上創業之路,打造符合音樂人需求的產品出來。

CLOUDVOCAL 創辦人 Samison 
圖二、CLOUDVOCAL 創辦人 Samison 

而 CLOUDVOCAL 所推出的主力產品 ISOLO 微型樂器麥克風,具備了「All in one」的特色,只要一機在手就可以取代多種收音及擴音設備,並且安裝快速簡單,品質也備受肯定,在市場上相當有優勢。由於是新創品牌,在市場上沒有太多限制,能夠快速順應市場需求去做商品的開發及調整,成為了 CLOUDVOCAL 在市場上的突破口。

在產品推出後,難免會遇上競爭對手的效仿,在這方面,Samison 認為與其把心力放在為產品申請專利,不如專注在產品品質,讓產品真正走在市場的需求上,並且時常與消費者溝通才能開發出完美符合市場需求的產品。

正是因為這樣對產品品質的追求,對顧客需求的講究,CLOUDVOCAL 短短五年成為了台灣非常知名的樂器收音設備品牌,並且成功打入國際市場,在全球都有他們品牌的愛好者。

ISOLO CHOICE 進階舞台表演系統及 JOINup 行動錄音介面
圖三、ISOLO CHOICE 進階舞台表演系統及 JOINup 行動錄音介面

以「品牌」為核心進行數位佈局,用「社群」強化品牌好感

在行銷策略方面,我們訪問到了品牌經理 Steven,他觀察到近年國際大廠也紛紛以「品牌」的方式與消費者溝通。由於網路時代來臨,資訊是破碎的,過往以經銷商分售的方式會造成「三個和尚沒水喝」的情況,「大環境趨勢來看,『品牌』能與消費者距離更近,消費者也會更加信賴容易搜尋到、能夠服務他們的『品牌』,快速解決他們的問題。」Steven 說道。

CLOUDVOCAL 品牌經理 Steven
圖四、CLOUDVOCAL 品牌經理 Steven

所以在行銷策略上,CLOUDVOCAL 以「品牌」為核心,來打造線上及線下的銷售策略,直接與消費者溝通。他們目前以線上佈局為重,從建置電商官網,到經營社群、KOL 合作等,多方佈局打造完善的線上銷售通路。

在電商官網方面,CLOUDVOCAL 建置了雙語系官網,而不同語系的網站也對應各自受眾進行內容上的安排,從不同文化背景的消費者視角來編排網站,如歐美市場的消費者,擁有較強的品牌意識,對於精美的官網視覺呈現僅是基本要求,比起亞洲市場,他們會更注重商品描述的細節;而對於台灣市場的消費者相較於官網,他們更重視「社群」,注重商品在社群上的評價及口碑,所以需要時常至各大社群中觀察及了解消費者。

CLOUDVOCAL 國際版官網
圖五、CLOUDVOCAL 國際版官網

而起初在電商官網的選擇上,CLOUDVOCAL 以 SHOPLINE 作為開店平台,主要考量是 SHOPLINE 在金流、物流的串接很直接,並且有持續和更多的金物流單位合作;另一方面,由於公司沒有專門建置網站的人員編制,而 SHOPLINE 能夠幫助他們快速上架商品,後台操作也很簡單、直覺性高,使他們可以輕鬆建立品牌官網,因此決定在 SHOPLINE 上開店。

另一方面,CLOUDVOCAL 在社群經營上下足了功夫,Steven 提到 Facebook 粉絲團及社團是他們線上經營的主要渠道之一,Steven 說:「社群是我們接收消費者回饋的地方,也會在社團中提前曝光新品消息,讓消費者能搶先了解新品,並進行產品的交流溝通,如此一來新品上市後市場就會很快地接受。另外也會把開發經營的心得記錄在上面,拉近和消費者的距離。」。

此外,CLOUDVOCAL 也同步經營其他的社群平台,像是他們曾辦過聯合音樂會活動,透過邀請樂手參加音樂發表會,並使用自家商品做成影片紀錄放在 YouTube 上;在 Instagram 的經營主要是以國外市場為主,會放國外樂手使用商品的照片,或是參加展售會時 Tag 知名樂手,吸引其樂手的粉絲進到品牌的 Instagram 及官網。

在口碑行銷上,Steven 認為音樂產業中透過 KOL 創造口碑對於銷售是有助益的,由於這些音樂 KOL 本身的粉絲群很忠誠,會關注樂手使用的產品,所以有時候成效比經銷商賣得更好,甚至比投放廣告還要好。

而 Steven 也提到  SHOPLINE「特價及促銷」功能中的促銷代碼是他們經營 KOL 常用的功能,在與這些 KOL 樂手合作時,能夠給予他們回饋粉絲購買的商品折扣,再將獲利與他們進行分潤,協助 CLOUDVOCAL 有效率的維持與 KOL 關係,持續在國際間拓展品牌知名度。

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靠「體驗」走入人群,用「口碑」走向國際

擁有了線上佈局的基礎後,CLOUDVOCAL 也展開了線下經營的策略,透過參加國內外的展售會以及設立實體門市體驗店為主。

在參展方面,Steven 提到現在展會形式也隨著網路世代有些許變化,「以前參展是希望顧客能主動上門購買,現在展會已變成品牌公關的地方。」Steven 說道。CLOUDVOCAL 到今年(2020)為止已經參加了數次 NAMM Show 等國際大展,參展目的也不再是去會場「銷售商品」,而是「展示品牌」。

透過與知名樂手合作,打造商品體驗空間讓樂手現場使用表演,藉此收集一些採訪、拍攝等素材,並於會後曝光在社群平台上,同時能將素材給予經銷商,而樂手實際體驗心得及其影響力也可以打通國際市場,讓樂手成為品牌與國際市場接軌的橋樑,使品牌知名度在國際間擴散出去。 

此外,CLOUDVOCAL 將展售會的心得應用在台灣線下通路的佈局,在台北也有直營的實體體驗門市──聲造所,有別於過往由樂器行經銷的方式,打造一個產品體驗空間,讓樂手更直接得接觸 CLOUDVOCAL 這個品牌,藉此打造一個以「音樂」為主的聚落生態,成為品牌與顧客直接交流的管道,同時能服務好每一個顧客,當顧客有疑問時也能快速掌握, 使顧客與品牌共同成長。

CLOUDVOCAL 實體體驗門市空間──聲造所
圖六、實體體驗門市空間──聲造所

注重顧客體驗,有聲音的地方就有雲聲

目前 CLOUDVOCAL 以拾音器、麥克風等相關設備為主要商品,之後也會持續專注在音樂這塊市場。創辦人 Samison 提到,未來可能也會嘗試從「音樂」產業拓展到「聲音」產業,像是助聽器、喇叭等領域,期望能夠讓品牌知名度更加擴大,成為聲音產業中的知名大廠。

而對於電商初創者的一些建議,創辦人 Samison 分享:「首先產品要好,要打造出自己也認為值得被推薦的產品,並不斷精進來做起好口碑,在行銷上也要很仔細的去做規劃。」

若想從事跨境電商的部分,Samison 則提到:「要注重顧客體驗,除了產品品質要好,體積也不能太大,同時必須把國內外服務都做到好。」,像是 CLOUDVOCAL 在跨境銷售時會幫顧客把材積、包裝都計算好,並且在售後提供管道讓消費者能夠反饋意見,創造良好的購物體驗。

CLOUDVOCAL 團隊
圖七、CLOUDVOCAL 團隊

透過創辦人 Samison 及品牌經理 Steven 的分享,我們可以發現 CLOUDVOCAL 雲聲不僅能讓樂手聽見完美的「聲音」,同時也聆聽樂手們的「聲音」,透過品牌的思維與顧客們建立緊密的關係,接受他們的意見回饋,改進品牌商品,並且透過線上及線下的通路佈局,走進顧客的生活當中,成為音樂產業中閃耀的品牌之一。

而我相信「雲聲」會讓每個聲音,都成為與世界溝通的語言!

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