你家也有養毛小孩嗎?
在眾多調查中顯示,台灣有近七成的人有飼養寵物的經驗,貓與狗的飼養比例更是逐年攀升,而這些毛小孩們也陪伴飼主們度過人生的美好時刻,但隨著毛孩們的離去,這份珍貴的回憶該怎麼保存呢?《毛時光 Maomory》是來自台灣的年輕團隊,由一群熱愛毛孩的成員所創立,藉由富有「回憶」、「安全」的商品,讓主人與毛孩間的情感能夠一直延續下去,將這份回憶更別具意義。

SHOPLINE 團隊這次拜訪了位於台北的《毛時光 Maomory》,採訪了品牌共同創辦人林孝丞 Jason、蔡程智 Steve 及社群行銷經理易景萱 Hsuan ,他們與編輯分享了品牌經營的心得以及在社群上的行銷策略。現在,就讓我們一同來了解他們的創業故事吧!

毛時光團隊,成員左起為共同創辦人 Steve、共同創辦人 Jason 及社群行銷經理 Hsuan
圖一、毛時光團隊,成員左起為共同創辦人 Steve、共同創辦人 Jason 及社群行銷經理 Hsuan

以毛孩「安全」體驗為核心,致力打造健康安心的寵物用品品牌

「毛時光主要有販售回憶系列的產品,包含了足跡拓印、無框畫、客製手繪等;也有賣除臭的噴霧『毛博士』,以及其他寵物相關用品。」共同創辦人 Jason 說道。而他們也以「安全性」為品牌商品研發、選品等核心,不管商品功能性有多強,只要對毛孩使用安全上有疑慮,都不會考慮販售,品牌堅持提供毛孩最安心、健康的使用體驗。

毛時光回憶系列商品:毛孩拓印足跡
圖二、毛時光回憶系列商品:毛孩拓印足跡

像是品牌商品「毛博士無香精淨味噴霧」,起初他們就遇到「找廠商」的挑戰,Jason 說:「像我們一開始找了很多廠商,有些成分標示不明、有些添加香精怕毛孩有舔食安全性,就算這些廠商強調他們的產品效果好,我們最後也選擇不合作。」而經過不懈的尋覓,最後毛時光找到了一家合適的生技公司配合,以獨家專利 Plus Bio-Tech 技術及多年的專業研發技術,從成分、原料到安全性都有公開資訊及多項檢驗認證,成功推出了品牌自有的商品「毛博士」。「我敢說我們的商品不僅有效,而且對毛孩更是 100% 的安全。」Jason 肯定地說道。

毛時光無香精淨味噴霧 — 毛博士
圖三、毛時光無香精淨味噴霧 — 毛博士

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掌握品牌經營五大要素,成功走穩創業之路

除了商品以安全為核心價值外,Jason 也與我們分享他們經營品牌的心法,「對於毛時光來說,我們主要考量了品牌的『成本結構』、『通路規劃』、『消費體驗』、『行銷策略』、『社群形象』這五大重點,而如何運用現有的資源從中搭配出最有效的營運方式,是非常重要的。」

一、成本結構

「如何去平衡掉品牌行銷廣告的預算以後,還保有你原先預期的產品利潤,是一件滿值得思考的問題,這攸關於商品最後的定價、以及能夠獲得多少訂單數等,這都是棘手的考驗。」由於過往 Jason 從事過數位行銷相關的工作,對於行銷的成本管控非常熟悉,因此在創業時,也會更新小心謹慎地在成本管控與商品售價上,以找到品牌最佳的獲利定價空間。

毛時光共同創辦人 Jason 分享經營品牌需注意成本結構
圖四、毛時光共同創辦人 Jason 分享經營品牌需注意成本結構

由於近年來數位廣告成本屢創新高,因此在廣告投遞的考量便成為毛時光主要調整的方向,Jason 提到,今年預計會將廣告預算縮減,讓資源更多投入在實體銷售的曝光、內容行銷(部落格等)及 KOL 合作,透過上述來豐富品牌的內容及提高聲譽,期望獲取更多、且優質的自然曝光,嘗試創造超乎廣告的成效,讓成本結構的獲利空間能夠更加穩定地擴大。

二、通路規劃

誠如上述提及,Jason 擁有數位行銷相關工作經驗,因此對於在網路上創業,哪些成本是應該要花的、哪些成本是能省則省這點,他格外熟悉與了解,而 Jason 認為,打造一個品牌官網這筆份用是不可缺少的,如果想要經營一個品牌,以官網的形式是一個合適的通路選擇。

另一方面,共同創辦人 Steve 也說道:「我們最早是「自架官網」,在廣告及後台系統上的設計都沒有那麼完善,所以導致我們很多廣告追蹤、顧客行為等資料都流失掉,在進行顧客購物流程的優化就變得很困難。因此,我們決定去找尋合適的開店平台來做。」

共同創辦人 Steve 分享使用 SHOPLINE 的原因
圖五、共同創辦人 Steve 分享使用 SHOPLINE 的原因

而在試用過坊間各家開店平台後,Steve 說道:「我覺得 SHOPLINE 的平台開發速度及後台系統的易用性很全面 ,能夠滿足我們的需求及期望,因此最後選擇 SHOPLINE。」

而 Steve 也分享了關於使用 SHOPLINE 的心得,「我認為 SHOPLINE 對於電商新手或是老手都非常的適合,對於新手來說,可以快速的入門,並且後台的易用性及即時客服可以讓他們快速的開店創業;而對於老手來說,則可透過完善的廣告數據追蹤、細部的網頁及活動設計、會員分級再行銷等,更準確地掌握消費者動向,滿足消費者體驗,快速幫助品牌進行網站的優化,並且增加消費者的黏著度。」

此外,Steve 也提到 SHOPINE 其餘的額外資源對於創業者也非常實用,像是他們本身有參與  Facebook 直播及實體課程,同時也認為 SHOPLINE 電商教室時常會更新一些實用的電商知識,讓賣家們可以快速地跟上市場,在創業路上獲得更多協助。

毛時光在 SHOPLINE 建置品牌官網
圖六、毛時光在 SHOPLINE 建置品牌官網

三、消費體驗

在消費體驗上,毛時光主要著重在官網的頁面優化、第三方功能增加等方面,藉此提高消費者體驗。其中 Steve 分享到,品牌官網可以使用一些第三方互動元件(如跳出式視窗等),由於先前網站發布了一檔活動,但是消費者卻毫不知情,但之後透過增加醒目的懸浮式按鈕、頂置的活動跑馬燈等,便能夠將活動訊息完整的傳達給消費者,進而因為活動提高購買意願以及消費客單價。

如去年(2020)他們網站剛搬到 SHOPLINE 時,就有推出「滿千免運」的活動,在安裝了互動元件後,發現訂單月成長量達兩倍的成效。而除了增加網站的互動性外,「品牌官網頁面設計」也是影響消費者買單的重點,透過 SHOPLINE 靈活的拖拉式進階分頁設計,可以讓他們快速的建立活動頁面;附上精美的圖文,便可快速的吸引消費者目光,進而提高網站的整體消費體驗及轉換率。

四、行銷策略

在行銷策略的佈局上,毛時光目前除了品牌官網的建立外,同時也有經營社群、廣告投遞、部落客及 KOL 試用體驗等「內容行銷」的操作,盡可能地讓消費者能夠完整的了解品牌的商品及理念,提高品牌曝光度,之後再配合如 DPA(動態產品廣告)、EDM、LINE 等方式做消費者再行銷,獲取更多潛在消費者訂單。

而 Jason 也與我們分享到:「再行銷的威力可以透過前面『內容行銷』的溝通及鋪陳來強化,因為在消費者對於產品及服務有充分了解的情況下,基本上廣告投遞成效都滿不錯的,像是我們透過前期內容的曝光,在投遞 DPA 時,ROAS 都可以平穩地維持在 8-10 之間,足以平衡掉前面曝光的廣告成本,對於品牌來說助益很大。」

有鑑於此可以發現,毛時光透過內容行銷的佈局規劃,與廣告投遞相配合,不僅能夠減少廣告預算,同時也能讓成本結構有更大的彈性空間,使品牌有更多資源投入內容,創造更多消費者喜歡的主題。

五、社群形象

談到毛時光在內容行銷上的經營,尤其以 Instagram 的規劃上顯得格外出色,在短短的半年之間,追蹤人數就累積超過 2.7 萬人,而品牌社群行銷經理 Hsuan 與我們分享到:「我們目前的社群經營上與其他品牌不太一樣,很多品牌都是仰賴『產品曝光』,但我們經營主要是希望 Instagram 能夠回歸社群的本質,因此我們希望毛時光所發出去的貼文,都可以為消費者帶來一些有用的知識及趣味,為他們的生活帶來幫助。」

品牌社群行銷經理 Hsuan 與我們分享毛時光 Instagram 的經營
圖七、品牌社群行銷經理 Hsuan 與我們分享毛時光 Instagram 的經營

在經營初期,毛時光也處於「找尋方向」的階段,而他們花了兩個月的時間來調整文案、觀察受眾,才順利找到目前的經營方式。目前是以知識型貼文加上可愛有趣的插畫,搭配特別的主題傳遞給大眾正確的毛孩相關觀念,讓他們與這些消費者之間不再只有買賣這層關係,而是更加貼近彼此生活的朋友,因此也讓他們快速的累積了品牌的粉絲,同時 Instagram 也成為了他們有效與消費者溝通的重要管道之一。 

毛時光 Instagram 帳號經營半年便累積了 2.7 萬品牌追蹤者
圖八、毛時光 Instagram 帳號經營半年便累積了 2.7 萬品牌追蹤者
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結語

隨著時間一點一滴的流逝,採訪也結束了,聽到毛時光這樣年輕的團隊與我們分享的創業心得及品牌經營的想法,過程中編輯也深切地感受到他們對於毛小孩的熱愛,以及期望透過品牌推出更多健康安全的商品,讓毛孩與家長都用得安心。

而透過上述 Jason 分享的五大品牌要素,我們相信毛時光一定能夠長久穩定的走向未來的目標,同時他們也深信每個毛孩主人與毛孩共同經歷的那些難忘的時刻,不應該只存在於手機相片中,讓時間慢慢沖淡,而是可以透過毛時光,讓那份珍貴回憶融入你的生活,使美好感受填滿每位毛主人生命中!

毛時光無框畫商品,保留每個飼主最難忘的毛孩相處時光
圖九、毛時光無框畫商品,保留每個飼主最難忘的毛孩相處時光

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