短短 6 個月內累積 100,000+ 粉絲人數、產品正式上市的一個月內超過 2,000 人次索取試用品,並獲得了超過 1,000 張訂單,營業額突破百萬!

毛起來團隊在 2015年 4 月份才正式成立 毛起來 MaoUp 粉絲團,如此亮眼的成績是怎麼達成的呢?SHOPLINE 人氣電商面對面座談,很榮幸能夠邀請到台灣人氣寵物社群毛起來 MaoUP 團隊,讓我們一起透過今天的訪談,深入挖掘他們的經營訣竅!


寵物界的社群指標

毛起來MaoUP 產品經理 Angela 和 行銷經理 Brenda 談起成立緣由,馬上露出開朗的笑容回答:「因為我們超愛毛小孩!」

行銷經理 Brenda 分享了當初想過要開發寵物的 Airbnb,但是 O2O 的合作模式,在初期可能會有太多不可掌握的變因,如市場是否夠大、或是使用者平台會不會能夠跨過平台直接與提供毛小孩住宿的房東聯繫?因而暫時打消這個念頭。

因此,毛起來 MaoUP 團隊成員憑藉過去行銷專業的背景優勢,決定從「社群」著手,他們立下要成為「寵物界的社群指標」,打造一個資訊最豐富且用戶最多的寵物資訊整合平台。


為什麼我們叫「毛起來 MaoUP」?

提到品牌的命名,行銷經理 Brenda 笑著說:「天外飛來一筆」,剛好毛起來音同「卯起來」,有很積極做事的感覺,同時也帶著小小的幽默感,也希望除了目前的「毛起來洗」之外,將來也開發出「毛起來吃」、「毛起來喝」或是「毛起來玩」等產品,給最寶貝的毛小孩們。

毛起來 MaoUP 社群首頁

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毛起來洗的誕生

預熱問卷立功勞:發掘毛小孩肌膚保養議題

在粉絲團成立之初,團隊積極發想可能開發的產品。也實際做過研究與調查,其中最有效的是在粉絲團中發起「預熱問卷調查」,從問卷中發現寵物主人們最在乎的問題就是關於毛小孩的肌膚問題,讓毛起來洗的雛形漸漸產生。


消費者的滿意度高,口碑自然就好,產品就會 “sell for itself ”

產品經理 Angela 表示:除了預熱問卷 幫助確定產品方向之後,最重要的還是產品本身的品質寵物飼主最在意的,就是寵物肌膚常有敏感搔癢的問題,而敏感性肌膚則需選用成本較高的原料才能做出好產品,所以在利潤較低的前提下,需要網友自發性的口碑擴散,才能夠有效降低廣告的成本。

也因此,在產品的開發上,完全由消費者的角度去思考,希望能夠真正解決他們的「痛點」,也就是寵物的肌膚問題。消費者的滿意度高,口碑自然就好,產品就會 sell for itself 。

( 圖片出處:毛起來 MaoUP )


社群中找出受眾:說「妹仔」的語言

在品牌與消費者的溝通上,「光是把內容精簡化是不夠的,而是要知道自己在跟誰對話,並且一次只講一件事,然後把它講好」。因此毛起來所創造的內容都以清楚的圖片為主,減少了文字,卻更抓住粉絲的眼睛,清楚把想要說的故事傳達給粉絲。

經營品牌就像照顧自己的毛小孩一樣。自己身為「妹仔」( 年輕女性 ) 的 Angela 與 Brenda,自己在家中就飼養了喵星人與汪星人,也因此更了解同為飼主的「毛粉」們會想看什麼內容。

( 圖片出處:毛起來 MaoUP )


「妹仔」關心的內容,把它講好

觀察毛起來的社群可以發現,毛爸與妹仔的互動、每一則貼文都深植受眾的心中,許多留言且內容大多是詢問寵物相關的問題,因此在產品開發的過程中,毛起來 MaoUP 直接讓粉絲參與,從品牌的色系到產品的試用調整,真實地從顧客端挖掘需求,也在這個過程中建立了「妹仔」們對品牌的認同感!

Angela 說:辦公桌旁也準備很多書籍資料,有時也搭配網路或是詢問寵物專家等等資源,讓團隊可以建立內容豐富且訊息正確的文章。每一篇部落格文章的回應、Facebook PO文留言,甚至客服的對話,都是團隊蒐集相關資訊重要的方式。

你只有 3 秒半,一次只講一件事

在這 3 秒半裡面,如何以圖片抓住「妹仔」的目光,成為毛起來 MaoUP最大的目標。每一則內容在眼前都是倏忽即逝。隨著人們在行動裝置花的時間越來越多、不同社群平台的 feed 瀏覽,每個人都接收到巨量的訊息。對他們而言,每次面對妹仔都只有 秒半的時間。

過了 3 秒半,你只有 3 分半

「吸引顧客目光之後,真正的考驗才將開始」

好不容易將粉絲們吸引到了品牌網店,要怎麼樣才能夠說服他們購買呢?你必須知道, 消費者只會給網路商店「3 分半」的時間。

關鍵在於網站的體驗,好不容易建立的信任感絕對不能夠因為網站體驗而消失,因此在建立網店平台之前,毛起來 MaoUP 主要考量了幾個重點:

  • 網站流量從哪來?
    首先要先清楚自己的流量來源為何,利用 GA 清楚了解網站的動向,思考網站架設策略。以毛起來 MaoUP 為例,有七成的消費者都是用手機來瀏覽網站,如果消費者被廣告吸引進來之後,沒有辦法用手機瀏覽網店, 那麼過去的努力完全都白費了。因此,建立一個能夠符合手持裝置 ( RWD/Responsive Web Design ) 的網站是必要的!
  • 簡化再簡化!購物流程影響購物慾望
    Angela:「購物流程簡單幫助非常大!先講一下為什麼我會知道 SHOPLINE 好了,就是看見 Bonny & Read 的廣告點進去商店,我就是有點職業病想看看,發現 RWD 做得不錯、購物流程。我本來只是要測試購物流程,結果逛一逛就不小心下單了!也因此,當毛起來決定建置電商網頁時,就選擇了SHOPLINE。
  • 會員其次,成交才是關鍵很多購物網站跳不出「加入會員」的思想,想要蒐集很多顧客資料以後做行銷。讓顧客「挑好了想買的東西,結帳時發現忘記會員密碼。」被強迫加入會員才能消費,填了信箱可能又忘記了密碼,按下「忘記密碼」又要去信箱收信,來回幾次後,顧客就放棄購買。因此毛起來把流程簡化設定為網店的目標,透過簡化手續、提高轉換。SHOPLINE 上建立的網路商店上購物不用先加入會員。

( 圖片出處:毛起來 MaoUP )

  • 無所不在的呼籲行動 ( Call-To-Action ) 成交才是網路商店唯一的目的,因此在製作商店 Banner 時,在網站的許多地方置入像了「立即購買」的行動呼籲按鈕,清楚的「邀請」消費者進入商品頁面進行結帳。

 

 ( 圖片出處:毛起來 MaoUP )

未來藍圖:成為寵物的全方位顧問

毛起來 MaoUP 團隊現在經營的粉絲團人數已高達 11 萬人,LINE 官方帳號追蹤人數高達近 2,000 人追蹤,訂單數量也是保持穩定的成長。希望未來開發毛小孩生活:毛起來吃、毛起來穿、毛起來睡、毛起來玩,無微不至地呵護毛小孩的生活!

近來,團隊也發現有許多消費者會直接在 LINE 官方帳號得到有用的資訊後,轉發他們所設計的可愛圖片給親朋好友,藉此吸引許多不同的顧客族群,雖然不同於原本的消費族群,但也是讓毛起來團隊發現更多不同操作手法的可能性,將來會發展更多不同的行銷方式,也請讀者們跟我們一起拭目以待吧!

最後,毛起來 MaoUP 想要跟大家說:

一直以來毛起來 MaoUP 都把「深入了解並解決毛小孩的問題」當作是我們的使命。我們的目標,就是讓全台灣有在使用網路的寵物飼主或喜愛汪喵的朋友們都可以認識我們,因為我們對寵物有更多正確的知識。 很幸運也很感激一路走來,受到不少人的愛戴與支持,今後我們也會「毛」起來,繼續往這個目標前進!


結語

毛起來 MaoUP 的故事可以帶來品牌電商店主什麼啟發呢?

  1. 用心經營社群:傾聽與研究,讓你的社群告訴你他們的需要。像毛起來 Maoup 與社群互動的預熱問券順利讓他們完成產品開發、達成銷售。
  2. 網站購物體驗佳:簡化的流程讓第一次消費、再次回購的顧客,不需要花費腦力去記住帳號密碼,順暢的購物體驗讓顧客容易再次消費;商店轉換率更高。SHOPLINE 將會持續更新一系列的「SHOPLINE X 店主面對面」計畫, 將會由 SHOPLINE 的客戶顧問專員直接面對店主,挖掘出每一個店主背後的創業理念、以及創業的困境,分享給所有在網路世界奮鬥的創業家們,並且在面對面對談的過程中,分享最專業的網路經營知識,讓我們伴隨著每一個店主們一起成長。你也想開網店?

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