你知道聲音可以影響人們的心嗎？
還記得 Sound Agency 主席 Julian Treasure 曾在演講中提到，聲音可以對人們造成生理、心理、知覺到行為等影響，在你日常生活中，是否會因為悅耳的旋律而感到愉悅？是否會聽到海的聲音而感到平靜？這些在聲音都能影響著我們的生活。而在台灣有一個品牌，專精在聲音技術的追求，透過自行研發的高品質產品，完整呈現出聲音最真實的原貌，用「聲音」來滿足每位顧客，他們就是 ── 《XROUND》
此次 SHOPLINE 團隊造訪了以耳機、音響及聲音技術聞名的《XROUND》，採訪了他們兩位創辦人 Peng、William 以及行銷總監 Diego，過程中深刻體認到他們對於聲音的堅持及投入，以及了解了他們品牌經營的策略規劃，使品牌可以更貼近消費者需求，成為台灣數一數二的聲音設備品牌。
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進入 XROUND 的聲音世界：聽感，將被重新定義
XROUND，取名自 Excellent Surround 字詞的重新組合，源於品牌優秀的環繞聲音技術，而本身身為聲學工程師的創辦人 Peng 及 William，對於自家的聲音設備也有著高度的品質堅持。「我們產品主要訴求是，任意一個跟聲音有關的體驗，都能做出顛覆以往想像的 Audio 產品。」Peng 堅定地說。
鑑於對聲音領域的見多識廣，兩位創辦人在過往的工作中，都以專研聲音技術為主，當他們在追求更卓越的聲音技術時，對於商品開發上也有了許多想法，逐漸激發出了他們的創業構想。
「發現自己有很多想法，所以想用創業來實踐自己的目標。」Peng 說道。而秉持著想要創業的這股衝勁，他們以「重新定義聆聽體驗」為品牌宗旨，打造滿足消費者需求為出發點的 Audio 品牌。
而該如何「顛覆過往的聆聽體驗」呢？編輯不禁開始思考。
Peng 說：「我們品牌的優勢，就是與晶片廠商有密切的合作及聯繫，而晶片是電子產品的核心，我們可以清楚的知道它們的發展策略，甚至我們可以與他們溝通，把品牌技術放在晶片上來展現。」
透過了解聲音產業的脈動及與晶片廠緊密的合作，XROUND 可以將品牌卓越的環繞音效技術搭載在各種聲音設備上，像是 XPUMP PREMIUM 3D 音效引擎，可以讓原有的兩聲道喇吧、耳機能躍升至 5.1、7.1 聲道的聽感，並且不用添購額外設備，也沒有杜比的特殊音軌編碼，而是利用人工智慧演算來分析聲音裡的空間元素，還原更真實、更沈浸的環繞全景聲，為消費者帶來前所未有的聆聽體驗。
不僅是這樣的品牌優勢，XROUND 有別於台灣其他品牌以經銷代理的選品電商，其透過數位原生垂直電商的形式打入台灣市場，由群募，研發、生產到銷售都由他們自行完成，並且第一線面對消費者，從消費需求中逐步優化產品，使他們成為台灣少數擁有聲音技術同時又經營品牌的 Audio 公司。
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乘著產業浪潮，放眼全球跨境市場
目前 XROUND 已成功站穩台灣市場，旗下所推出的耳機、藍牙耳機等商品深受顧客喜愛，共同創辦人 William 相信他們品牌近幾年還會不斷的成長。
「目前藍牙耳機市場現在還是爆發性的成長，整體年成長率大概是 80%。」William 說道。尤其是真無線藍牙耳機的出現，對於耳機這類別的品項就像是一種破壞式的創新，基本上有在使用耳機的消費者，都有很大的機會購買真無限藍牙耳機，這種由技術革新後所創造的典範轉移，也讓 XROUND 近年的銷售成績有突破性的成長。
目前 XROUND 不僅只在台灣銷售，日本更是 XROUND 想要拓展的目標市場之一。「有很多厲害的 Audio 品牌都是來自日本，是亞洲區最高階的 Audio 市場，因此如果能進入到日本，對我們來說是一種指標性意義。」Peng 說道。
此外，由於今年疫情的影響，在社交隔離下產生的電競、遠端會議等需求也油然而生，使 XROUND 的銷售業績能夠逆勢看漲，他們也預計在今年（2020）下半年度能夠插旗東南亞，透過台灣品牌優秀的產品力跨境至星馬，打入當地消費族群的心；並且期望未來能持續拓展至歐美，逐步壯大成無國界銷售的國際品牌。
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聽見顧客「心聲」，也讓顧客聽見「新聲」
在 XROUND 品牌成功的背後，除了不斷提升的聲音技術之外，在行銷及營運策略上他們也下足了功夫，編輯採訪到 XROUND 的行銷總監 Diego，請他與我們分享 XROUND 究竟是如何達到現在的成績的。
「我們通常都透過群募的方式作為產品新上市的手段，像是 VERSA 真無線藍牙耳機就是目前耳機群募金額的最高保持者專案。」Diego 說道。而此款真無線藍牙耳機，於去年（2019）在募資平台上募得將近 3000 萬的總金額，隨後產品推出時也大受顧客好評，成功打響品牌知名度。
Diego 說：「Crowdfunding（群眾募資）對於我們這樣的小公司，在資金環節上是有大的幫助。」由於硬體產品在前期製作開發上，成本是一直累加的，投入的資本額相對較大，透過群募的方式則可以利用顧客的資金來量產商品，減少品牌的資金壓力。
但在群募的過程中，最為關鍵的就是累積「顧客信任感」，如果之後沒有達到對顧客的承諾，勢必會讓品牌名聲蒙上一層灰，但如果你的產品功能、出貨時間等都符合顧客的期待，並且有時候給他們額外的驚喜，他們就會很欣賞你的品牌，成為品牌的忠實擁護者。
此外，聆聽顧客的建議也是很重要的元素之一，「我們期望透過募資，真實聽到顧客的心聲。」Diego 說道，在商品開發的階段，XROUND 也不是悶著頭一直做，而是前往第一線，「誠實」得與顧客溝通，通過親自回應、技術排解，讓顧客全程參與在開發過程中，增加品牌與顧客的親密度。
舉例來說，每當 XROUND 在群募期間便會透過顧客問卷做預熱，確認產品的切入點是否正確，並且可以預先知道顧客的喜好，調整要強調的商品賣點；有時也會透過老顧客的討論社團，在當中與他們討論聲學技術等相關話題，拉近與顧客的距離。
也因為這樣的流程，讓 XROUND 在研發到生產中能夠有大量的資金，並且在過程中能夠即時調整修正，來滿足顧客的需求，並於商品推出後，提供完善的客服服務，手把手教會顧客使用商品，讓他們每次在推行新商品時，都能夠創造優秀的回購率。
簡單又快速：流暢購物體驗成為品牌助力
而聊到當初為什麼選擇在 SHOPLINE 在開店，「就用Google 找到的！」 Peng 打趣的說。由於原先沒有電商經驗，在找尋 SaaS 服務時，決定以使用簡單、建站容易為選擇依據，因此便選擇了 SHOPLINE 作為開店平台。
經過這些年的合作後，對於 SHOPLINE 的使用上，他們也推薦一些實用的功能，「SHOPLINE 的圖床穩定度其實很棒，過去曾經有自架過部落格，當大量流量一進來，圖的載入就會變慢且不穩定，而 SHOPINE 在這點做得很好。」Diego 說道。
此外，Diego 也提到 SHOPLINE 的 SEO 設定也很不錯，有很多 Meta Tag 可以自由設定，能為品牌行銷端提供一大武器；而對於 Landing Page 的速度提升也符合他們的期許，再經過 SHOPLINE UX 的優化調整後，能夠完整滿足他們現階段的使用需求。
最後，Diego 說：「SHOPLINE 在台灣的在地化處理滿棒的，在金流刷卡頁面是不需要轉跳的，而購物車的操作流程階段也做得很好，超商物流方面也很順，這也算是我們每年都會續約的重要原因考量。」而對於一個注重消費者體驗的品牌，SHOPLINE 提供的完善購物流程，可以有效的為 XROUND 帶來訂單，在品牌成長之路上，成為他們的最佳夥伴。
做品牌，就是不斷與顧客溝通你的「為什麼」
對於現在品牌每年都以倍數營業額提升的爆發性成長，Diego 以公司草創員工的視角與我們分享，「對於正在起飛的新創公司來說，每個人都必須快速學習所有的相關知識，有可能今年流行的行銷技巧，明年就不適用了。因此，在這大環境下員工必須要與時俱進的提升才行。」Diego 說道。
而不僅是員工，老闆也必須引領著整個公司往前走，相較之下過程更為艱辛困難。而在這條路上，Peng 總是透過成功人士的分享來激勵自己，像是提出著名黃金圈理論的 Simon Sinek 曾說過：「People don’t buy what you do; they buy why you do it.」，代表顧客買的不是你所在做的東西，而是買你「為什麼而做」。
而這「為什麼而做」的理由，就是源於「為消費者帶來顛覆性聆聽體驗」的品牌宗旨，因此 XROUND 持續地追求技術上的提升，不斷優化商品品質，Find their why and try their best，如今他們也成為了台灣知名的 Audio 品牌，相信在不久的將來，只要談到聲音設備的品牌，XROUND 也能登上國際大牌的名單。
聲音，可以影響人心；而 XROUND，將帶你領略最真實、觸動的好聲音。
品牌訪談影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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