SHOPLINE 全球智慧開店平台致力提供全通路零售生態圈服務,積極串連電商網路開店、實體店面與社群媒體中的零售管道與資料,並以完善且深入的功能協助零售品牌升級全通路銷售體驗,從營運到行銷層面一網打盡,讓不論是想經營電商或實體店的創業者能以最快速度達成絕佳業績目標。

而 SHOPLINE 也持續不斷開發新功能,提升系統服務與更多元的加值服務來協助品牌店家成功,下面就讓我們一起來回顧 2020 年所推出的 2 大新產品 60+ 項最新功能吧!

深化全通路串連,直播與私訊接單的社群購物戰場

在智慧型手機普及的時代,通訊變得非常便利,也激發出許多用戶習慣改變與推進,根據 Facebook 調查,有 45% 的消費者會私訊詢問產品或價格相關資訊; 33% 希望購物流程更為便利,而社群上的即時對話便能縮短消費者「想要」與「擁有」的距離,品牌店家可以從中精準地看見廣大的商機,也就是「消費者主動對話 = 接單機會」。

以此為核心, SHOPLINE 於 2020 年推出「社群購物系統」,串連了 Facebook 直播、Messenger 私訊及 Facebook 貼文、LINE 私訊等社群通訊管道,並以三大功能協助經營社群媒體的品牌能快速在社群上搶下訂單。

社群購物系統三大功能
圖一、社群購物系統三大功能

直播購物

針對臉書直播賣家串接 Facebook+1 下單功能,並透過 Messenger 發送購物車訊息,此外,還可彈性自訂不同系統訊息,以及跑馬燈、美肌、抽獎等互動功能強化直播品牌力。

而 Instagram、LINE 等其他社群也可利用獨家開發的 SHOPLINE LIVE 網頁式獨立直播間,透過分享連結即可讓消費者在瀏覽器上邊看直播邊下單,人性化購物介面替直播主搶攻更多訂單。

影片、SHOPLINE LIVE 介紹影片

聊天購物

當越來越多消費者透過私訊主動接觸品牌店家,對話式商務的機會點也隨之高漲。而一般品牌客服無法 24 小時在線,因此 SHOPLINE 也推出「社群導購機器人」,透過聊天機器人技術,將網路商店商品資訊嵌入在 Messenger 中,讓客人也能在對話中主動查看商品,自主下單。當然,店家也能針對常見問題設計對應的腳本與關鍵字,減輕客服無法即時回覆的壓力。

訊息整合中心

訊息整合中心串連網店、FB 及 LINE 多種管道,將所有顧客的主動對話都能一站式統一管理,舉凡是網店訂單訊息、FB Messenger 私訊及 Facebook 貼文留言等都能在商店後台一次管理,並且能快速辨識私訊者是否為品牌會員、顧客標籤、歷史訂單記錄等,協助客服快速處理訊息。此外,透過 SHOPLIEN 獨家開發的極速購物車,更能讓客服在回覆對話的同時快速替顧客建立訂單,有效整單,加速接單轉換的時間。

當然,除了 SHOPLINE 獨家開發的社群購物系統外,身為 Facebook Marketing Partner 也積極多方串連社群應用,並為全亞太地區首間串接 Facebook Shops 及 Instagram 購物功能的電商開店平台,協助店家能快速提升社群曝光及資產整併等,完善社群整體佈局。

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廣告行銷革新時代,AI 智慧廣告系統

SHOPLINE 除了提供店家完整的跨媒體廣告旗艦計畫服務,協助店家投放 Facebook、Google 及 LINE 等廣告。而今年八月更推出獨家研發的 AI 智慧廣告系統,以 AI 機器學習的技術導入廣告投遞系統之中,透過大數據演算及自動化智能預算調控,大幅提升品牌投遞廣告的整體效率。

影片、SHOPLINE AI 智慧廣告系統介紹影片

其中知名鈔票煎餅品牌《嘉冠喜》,更是透過 AI 智慧廣告系統的操作,於去年中秋檔期創造三週業績突破 100 萬的銷售佳績,為他們品牌獲取海量的訂單。

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網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

從營運管理到數據分析,深度強化電商、POS 與 O2O 功能

由於全球新冠肺炎疫情影響,各產業紛紛進行數位轉型、全通路整合等議題逐步加深, SHOPLINE 暨 2019 年開始推展 O2O 功能與服務,協助電商品牌能快速往實體店拓展;加速實體店傳統賣家靠攏電商生意,讓不論是駐足在不同階段的品牌都能透過強大的系統服務開始生意,擴大營收。

藉此,今年除了持續開發新功能外,也更深入地優化、整併系統,期盼替不論是電商、實體或 O2O 店家帶來更好的使用體驗。

兩大超商新服務:7-11 跨境超取、全家冷凍

物流運送一直是電商營運關鍵,而今年 SHOPLINE 也與 7-11 合作串接跨境超商取貨服務,成為全台首家完整串接跨境超取服務的電商開店平台,提供橫跨星、馬、港三地、近三千間海外 7-11 門市取貨服務,最快 3 天就能到貨,同時也推出順豐取件站點等串接服務,深化跨境物流服務。而與全家超商也合作串接冷凍超取服務(即將推出),讓食品類店家也能提供多元的送貨方式,提升顧客好感度。

SHOPLINE 與全家超商合作冷凍超取服務
圖二、SHOPLINE 與全家超商合作冷凍超取服務

商店營運大升級,多種進階新功能

SHOPLINE 去年也推出了許多新功能來協助店家能更有效管理,包含像是大量匯入商品優化,提供多語言匯入、批次更新顧客標籤、隱藏訂單明細的顧客資訊、允許顧客於網店直接取消訂單、後台頁面搜尋優化、拆單時優惠折扣攤提、商品缺貨提醒、手動勾選發送簡訊 / 電郵、產品規格摘要(使用於 Facebook / Google 廣告等產品資訊)等功能,都能在不同層面上提升日常營運管理效率。

直面消費者,以顧客為基底的進階管理與會員行銷功能

SHOPLINE 以助力品牌發展「直接面對消費者(Direct to Customer;DTC)」 的模式策略,以此核心強化了會員行銷、CRM 管理與促銷優惠的功能,協助店家能以顧客為核心來發展品牌行銷策略。

強化 CRM 會員管理功能

舉凡像是大量贈送會員點數、後台可編輯顧客資訊、開放手機註冊會員、購物金到期自動通知、付款失敗自動回補購物金、滿額送購物金提示自訂系統訊息內容等功能,都能有效大幅降低商店營運上的人力成本,將更多人力活改為系統自動化,或是彈性調整的方式。

進階優惠活動,節慶行銷的超強武器

根據《 2021 年網路開店白皮書》數據顯示,有提供購物金、推薦代碼、加價購等這類進階優惠能大幅提高消費者下單意願,因此如何提供更豐富的優惠活動將是品牌在節慶中勝出的關鍵點。

SHOPLINE 網路商店提供多種優惠活動方式,更於今年推出紅配綠優惠活動、會員推薦獎賞、會員點數折現、指定分類免運、購物車滿額加價購等功能,並推出全擔憂會排除指定商品,讓店家能在不影響利潤的狀況下給出最佳優惠,搶攻新客!當然,像是優惠指定顧客標籤、會員中心顯示優惠券等更能精準推廣促銷活動,加深消費體驗!

瀏覽體驗最佳化,風格品牌官網設計

除了上述的功能外,今年在官網設計上也推出多項新功能,包含 7 款全新的商店設計版型,並且各個新版型都獨具風格,在桌機、手機版上皆有不同呈現與專屬 icon,讓品牌能自由搭配風格形象,打造專屬的網店樣式。

舉例來說,像是新版型 Dusk 就設計了半蓋板的加入購物車設計,讓瀏覽網店並購物時能更被凸顯;而 Sangria 等版型不論是整體設計更佳符合時下潮流設計重點外,更有導航列、Blog 等排版特殊設計。 

此外,今年也推出像是自訂網店預設排序、立即購買按鈕、進階商店商品篩選器(即將推出)等功能, 透過進階網店設計功能,提升消費者在購物網站瀏覽體驗的順暢度,減低購物阻礙,提升轉單。而 SEO 優化也新增了 Image ALT tag 優化 (替商品圖片、加購品、分類橫圖設置 alt 標籤以優化seo),能協助網店提高自然搜尋排名機會,搶下更多自然流量!

SHOPLINE 在瀏覽體驗及風格設計上更具有彈性
圖三、SHOPLINE 在瀏覽體驗及風格設計上更具有彈性

今年 SHOPLINE 不論是在系統功能亦或是服務面上都有多元的發展與佈局,我們也將秉持 「Empower Merchants to succeed everywhere.」的核心理念,持續提供更多且更優質的服務,共同迎接新一年度的挑戰,我們將是店家最好的後備支援夥伴!

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