「我想讓實體門市的顧客也能成為線上官網會員該怎麼做?」、「官網會員到門市消費有更快速知道的方法嗎?」、「參加市集和開 Pop-up 快閃店的時候好難留下顧客資料,怎麼辦?」…

相信許多品牌店家都曾經遇過類似上面的問題,不論是實體店賣家想快速留下顧客資料,或是同時經營線上和線下商店,想要將會員資料做同步等等。對於品牌來說,能夠在各個渠道集客,獲得新顧客是非常重要的一件事,當品牌不論是在廣告、社群媒體、搜尋引擎、平台通路或門市自來客等能獲得顧客資料的地方,無不希望能盡量將顧客資料留下,以便成為未來再行銷的利器。

如何無痛整合全通路會員?Kiosk 整合工具五大特色解密會員經營心法

SHOPLINE 身為全球智慧開店平台,以純熟的技術及豐富的電商服務經驗,深知品牌店家在經營不論是電商網站或是從線上轉攻線下銷售、實體店建立自有品牌官網會遇到的困難與痛點,推出最新的 O2O 解決方案,不僅提供品牌店家完善的電商網店功能,更同步 SHOPLINE 獨有的 CRM 會員系統、訂單系統及多元的促銷折扣模組,協助店家快速邁入 O2O 零售模式。其中, O2O 方案裡最吸睛的功能便是 Kiosk O2O 會員整合工具,透過 Kiosk 簡潔的介面與流程設計,店家能在實體零售環境中快速地集客並將顧客消費金額紀錄至商店後台,達到快速地整併會員資訊。

開始介紹五大功能之前,先來看支影片

不用載 APP,顧客 3 秒就能完成會員註冊

在門市留顧客資料還是用白紙黑字手寫嗎?還是要請顧客報上各項資訊手動幫他輸入?又或者是請顧客掃描 QRcode 請他下載 APP 或到網站註冊呢?讓 SHOPLINE Kiosk 幫你省去這些麻煩的步驟!Kiosk 本身為一套軟體,店家可以在 iPad 上下載使用,打開介面的同時就是顧客輸入資料的畫面,店家只需要將 Kiosk 面朝顧客,並引導他們輸入手機號碼,系統便會自動在商店後台成立會員資訊,同步發送註冊簡訊至顧客的手機,讓顧客能在自己熟悉的手機裝置上完成後續的密碼設定。順暢且快速的流程,讓顧客在結帳的空檔同時就能完成會員註冊,不怕顧客覺得步驟過多,等待時間過長而放棄成為會員。

怎麼讓門市的過路顧客成為會員?

搭配 SHOPLINE 網店系統的「新會員購物金」功能,由門市人員引導註冊會員可享新會員 $100 元購物金,啟動顧客願意加入品牌會員的動機。

既有會員快速登入,結帳同時辨認顧客等級

有時候光臨門市的顧客原先就已經是品牌官網會員了,想快速辨認消費者是否為會員,不必再報上各種身份,顧客可以透過 Kiosk 自行輸入手機或 Email,也不需要再輸入密碼,Kiosk 會自動辨認找出他的會員等級,並顯示於 Kiosk 介面上。此舉,顧客不需要掏出實體會員卡,或讓門市人員查詢,就能很快地讓門市人員找到自己的會員等級資訊。

顧客在門市消費可以怎麼促使他再多買一件?

搭配 Kiosk 內建的「累積消費金額」功能及 SHOPLINE 網店系統的「滿額贈購物金」功能,在會員結帳的同時給予會員專屬的滿額贈購物金,讓顧客願意再多買一件湊齊贈送購物金的消費門檻,達到業績提升。

顧客消費金額累計歸檔,自動於商店後台成立線下訂單

對於同時經營線上與線下的店家來說(尤其是收取現金,沒有使用 POS 系統的店家,例如:參加展覽、快閃櫃時),想要知道會員是否有在門市消費過,或是將顧客的消費金額歸檔至線上官網是有些麻煩的,但透過 Kiosk,當顧客登入會員後,門市人員可以在結帳的同時替消費者輸入當次消費金額,同時商店後台便會自動成立一張實體店的訂單,後續店家就能再利用這筆資訊了解顧客的消費歷程及金額。

顧客在門市消費後,該怎麼對他們做再行銷,並讓他們持續在官網消費?

搭配 SHOPLINE O2O 方案內專屬的「智能廣播中心」裡的受眾篩選功能及「社群機器人」,找出精準的顧客樣貌,並透過 Facebook Messenger, Line@, 簡訊或 Email 4 種管道發送客製化的行銷訊息給顧客,引導他們回到官網購買商品或了解新商品等。

支援多店門市切換,輕鬆管理不同門市業績

對於經營多間門市的店家,Kiosk 同時也支援多店管理的功能,當門市人員登入 Kiosk 時可以選擇自己工作的門市,後續在顧客累積消費金額並成立訂單時,也能顯示訂單來源的門市是哪一間,讓店家能夠在商店後台快速地找出不同門市的訂單資訊,以利後續做更多的分析與優化。

想知道不同門市的業績狀況該怎麼做?

到 SHOPLINE 商店後台訂單管理中心,找到實體商店的選項,就能再撈出不同門市的訂單資料,後續店家就能再做深入的分析及優化囉!(同場加映:SHOPLINE O2O 方案中專屬的「Shoplytics 進階分析」功能也將把實體店面資料做彙整,未來店家就能快速地透過視覺化的圖表快速了解營運狀況。)

Kiosk 同時也是行銷看板,優惠資訊不錯過

實體店面店租昂貴,有些店面空間是短小精悍的,若想要放置大型的行銷宣傳品恐怕會佔掉其他商品擺放的位置,這時候店家可以將 Kiosk 擺在結帳櫃檯,當消費者在結帳或詢問店員問題時也能看見當期行銷資訊。對於店面空間不大,或是對於店面擺設有一定要求又不想浪費錢在實體文宣品的店家,就能善用 Kiosk 介面中的輪播廣告功能,在 Kiosk 的版面中露出品牌的相關資訊。

我有經營 Line@ 和 Facebook 粉專,怎麼讓顧客幫我快速成為好友或按讚?

在 Kiosk 上放入你的社群媒體帳號 Qrcode,並在行銷圖片上加入重要的「Call to Action」,像是掃描加入好友,或是按讚送小禮物等,讓顧客願意成為你的社群媒體粉絲。

總結

SHOPLINE 全球智慧開店平台在 3 月全新推出 O2O 方案,編輯特別整理方案之中 Kiosk O2O 會員整合工具的五大便捷功能,包含顧客到店消費,3秒即可完成線上會員註冊;在顧客成為品牌會員後,系統可自動辨認顧客等級並發送導官網簡訊與購物金;顯示會員資訊,記錄消費金額提供個人化服務;同時還能支援多門市切換等等。品牌店家只需要準備一台平板,門市員工與顧客皆能輕鬆使用 Kiosk 操作介面,無痛串接線上線下會員,實現全通路零售。

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