數位時代及行動裝置普及下,顧客的購物路徑越來越複雜,消費者會在不同通路或接觸點看見你的品牌和商品,並依據自己的喜好與習慣來完成消費。

舉例來說,某位顧客在手機上滑 Facebook 時看見了你的商品,覺得很新奇想要多了解,同時在手機上開啟 Google,尋找品牌名稱與商品評價,在經過了幾天的思考之後,他又在電腦上搜尋了品牌商品,這時候他準備下單,看到你的商品在許多購物平台上都有販售,但是因為官網有針對這項商品做特價,最後,他就在品牌官網完成下單了。

顧客體驗路徑-SOPLINE電商教室

顧客購買體驗路徑日趨複雜,從原先的單一管道演進為全管道(圖片來源

每一位顧客的購物流程都不一樣,而這樣迂迴的「顧客體驗路徑」也讓市場開始產生變化,有別於以往只在單一通路或管道來接觸消費者,並讓消費者依據賣家預設好的單一購物流程進行下單,以消費者為中心的「個人化購物體驗」銷售策略開始展露頭角,不論是傳統產業轉戰電商、電商賣家發展線上多通路、品牌走向線上線下購物體驗整合,目的都是為了滿足消費者不同的購物需求和習慣,讓品牌和商品在各個與消費者的接觸點都能達到直接轉換,不必因為購買管道太過單一封閉而讓消費者失去購買意願,邁向品牌無差別化服務。

打破迷思:通路這麼多,我該選擇哪個開始銷售?

了解到必須提供消費者多元品牌接觸管道後,下一個問題便是應該選擇哪些通路作為銷售管道?

是要經營品牌官網和購物網站,還是經營官網+購物網站+實體店面?

其實,如何選擇銷售管道的問題並不在通路本身,而是品牌端在通路的行銷策略規劃與營運上是否有充足的人力、時間、金錢來支援,面對不同通路的特性也必須瞭若指掌,才能掌握通路優勢替品牌達成業績。

以策略面來說,許多品牌賣家除了建立獨有的品牌官網之外,還會將商品上架至其他購物平台,例如:蝦皮、PChome、Yahoo 購物中心等,當然,也有一部分賣家是先在購物平台經營個人賣場,將經驗值做起來後,才開始投入自有品牌官網的經營。兩種策略都沒有對或錯,只要保持核心概念:「以消費者的購物體驗為優先」,再檢視團隊內部是否有資源進行這麼多事項,便能找到品牌自己的出路。

蝦皮庫存同步串接網店

行銷之父科特勒於《行銷 4.0》一書中更指出,在全通路趨勢之下,品牌應以 80/20 法則將最受歡迎的顧客接觸點找出來,並加以投入資源,將 80% 顧客裡最容易跟品牌接觸到的 20% 接觸點做成一套路徑規劃,針對路徑不斷翻新、優化,達到真正的全通路零售,而非盲人摸象般貿然栽進所有通路。

SHOPLINE 品牌官網串接 Shopee 蝦皮商店,庫存同步、管理更輕鬆

SHOPLINE 身為全球智慧開店平台,提供一站式的跨通路解決方案,協助全球 150,000+ 品牌打造購物官網,更有許多大型零售品牌、企業透過 SHOPLINE 整併從線上到線下的服務資源,甚至是拓展跨境生意,將商品銷至海外。在龐大的客戶數基礎下,SHOPLINE 累積了大量的數據資產,能更系統化地去評估店家需求與成長瓶頸,也得以在產品面、服務面,實現更多有利於品牌營收、營運效率的深度服務。

瞄準品牌前進全通路零售的需求與痛點, SHOPLINE 在業界率先將官網系統與 Shopee 蝦皮商店智慧串接,替品牌做到庫存同步整合的功能,從系統端來協助品牌有效地整合資源,對內,可省下來回清點的人力成本,也降低人工作業的出錯率;對外,利於消費體驗的一致化,也為佈局全通路零售搭建起穩固的橋樑。

透過 SHOPLINE 與 Shopee 蝦皮商店的智慧串接,達到有效地整合資源。

SHOPLINE x 蝦皮商品庫存串接示意圖

#目前功能已上線,並且同時支援蝦皮購物及蝦皮商城,若有興趣了解,歡迎向開店顧問諮詢,或至商店後台與線上客戶規劃顧問諮詢。

# FAQ 參考

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放眼國際,帶領品牌朝國際全通路前進

「全通路零售已是國際間電商零售產業的發展趨勢」,包含美國 Amazon 書店、日本 Uniqlo 等大型品牌皆已開始發展自己的全通路零售服務, SHOPLINE 深知新零售產業的快速變化,也不斷推出符合市場需求的功能與服務,替品牌企業鋪好前往國際全通路零售的道路,除了加深在地化服務,如跨通路串接(Shopee 商店、Facebook 行動商店、LINE 購物等)之外,也開放跨境服務(跨境金物流整合、多國語系、幣值顯示等)和網站客製化服務、Google Ads 全廣告代操服務社群行銷整合、CRM 系統、自動化行銷功能與完善的策略顧問服務,協助品牌不僅能深入扎根本地,更能放眼全球,做出廣度、精準度,加速往國際化的全通路前進。

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