|原文刊載於 2020 年 11 月 2 日數位時代

當流量紅利不再,舊客轉換成本變高、新客難以取得的雙重夾擊,品牌電商該如何應對?透過 SHOPLINE 的廣告系統,店家只要花費少少預算,就能獲得亮眼成效。

「你當老娘備胎,老娘就讓你爆胎」、「老娘為什麼要減肥,又不是吃不起」、「老娘喜歡看自己賺的錢掛在衣櫃裡」。素面手機殼上,一句超有態度的金句,配上自信姐姐圖案,霸氣又幽默的話語直入人心,這些創意全都來自手機殼品牌電商「TOYSELECT」,一年熱賣 25-28 萬個手機殼,玲瑯滿目的商品吸睛十足。

TOYSELECT 創辦人顧博儀本身就是殼套控,購買頻率之高,「每個禮拜就會買一個!」他笑著說。但當時手機殼的款式不多,瞄準市場空缺,他和另外兩位夥伴,在 2013 年踏上創業路。大夥先從拍賣小試身手,少量選品進貨,一直到兩年後,才推出自有設計款,最早推出的就是「老娘系列」。

TOYSELECT 老娘系列手機殼(圖取自 TOYSELECT)
圖一、TOYSELECT 老娘系列手機殼(圖取自 )

「因為大家聊天時,都很愛笑女生不洗頭,」說起當時的靈感來源,顧博儀笑著說。團隊出了許多版本的洗頭文案,像是「今天沒洗頭」、「七天沒洗頭」、「天天洗頭也沒人追」、「不洗頭是省水救地球」,直白道出女生心情的文案,獲得熱烈回響,Facebook 貼文光靠自然觸及,留言就高達1萬則,超有共鳴的文案讓網友紛紛 Tag 朋友,也因而吸引兩間香港媒體報導,隨後被經銷商相中,引進香港販售。

網上開店當頭家,長久掌握會員

老娘系列的成功,讓 TOYSELECT 很快就站穩腳步,沒多久就從拍賣平台轉到 Facebook 粉絲團用私訊接單,「但每天都要有人輪班,真的太累!」於是顧博儀開始思考自建官方賣場,很早就有品牌意識的他,不考慮像商城或購物中心這樣的大平台,「因為會員不在自己的手上。」

比較了一些開店平台,最後他選擇在 SHOPLINE 開店,正是看準它長久發展的潛力,「架設網站最看重平台的未來性和穩定性,最怕平台突然關閉。」就這樣,TOYSELECT 的官方賣場在 2015 年底正式開張。

有了 SHOPLINE 的強力支援,顧博儀就能無後顧之憂全力衝刺商品。從老娘系列開始,如今 TOYSELECT 的產品開枝散葉,「我們不做單一風格,盡量推出符合各種不同客群的商品。」目前 TOYSELECT 有七個系列,像是在意防摔或是可插卡的機能派、女孩最愛的清新文藝、簡約設計的輕奢都會,或是逗趣可愛的萌寵和搞怪路線,款式多達 2、300 種。不管喜歡什麼風格,來到這裡都可一站購足,除了手機殼外,顧博儀還引進一些生活小物。

TOYSELECT 與黃阿瑪的後宮生活聯名插畫手機殼(圖取自 TOYSELECT)
圖二、TOYSELECT 與黃阿瑪的後宮生活聯名插畫手機殼(圖取自 TOYSELECT)

從 7 年前的藍海,到如今許多低價手機殼紛紛問世,面對競爭激烈的紅海市場,顧博儀仍不斷精進,除了原創款式不停推陳出新,更強調品質和售後服務。手機殼使用經 SGS 認證的日本羅蘭墨水( roland ),細緻度更好,又環保無毒,新品項也經過 SGS 防摔認證,用心包裝更讓客人拿到商品像拆禮物一樣,針對滿額購的客人還會贈送香氛片、氣囊支架、充電線、掛繩等配件。售後服務更一直維持無條件退貨換,就算超過七天鑑賞期也行。

TOYSELECT 創辦人 顧博儀(圖取自數位時代)
圖三、TOYSELECT 創辦人 顧博儀(圖取自數位時代)

FB 流量紅利不再,行銷挑戰更甚以往

有了商品力後,還需要行銷力助攻。一直都以投放網路廣告做為主要行銷策略的他,堪稱「神農氏」,只要市場上有新的廣告產品推出,他都會在第一時間試用,不想錯失任何達成轉換的工具。這幾年來顧博儀陸續試過 10 多種廣告產品,但成效都不符預期,不是投放不夠精準,就是轉換率過低,「每次試用三個月後都發現不行,一直都沒用到好用的。」他苦笑著說,也因此長久持續的只有 Facebook 和 Google 廣告。

累積多年經驗,顧博儀有一些投放廣告的小撇步,像是以會員和 VIP 會員的輪廓,做 Lookalike 的投放,找出類似受眾的新客,成效會比打全新客來得好,接著就是再行銷。而 SHOPLINE 豐富多元的行銷模組,更讓顧博儀能做各種搭配。

「一路走來你會感受他們一直在進步,最怕一間公司停滯不前。」比如將會員細分成五級,賣家可以針對不同客戶做不同行銷;還有「加價購」,讓消費者在結帳時可順便瀏覽其他商品,有效提升客單價;平台的智能推薦功能,也會根據消費者的瀏覽紀錄或消費喜好,自動推薦相關商品,達成精準行銷。

即使操作廣告累積不少心得,但這幾年行銷還是遇上不小挑戰。以前搭上 Facebook 的流量紅利,曝光容易,但當所有人都在 Facebook 投放時,競價成本大幅提高,舊客轉換成本也變高了;同時 Facebook 廣告預算已經碰到天花板,很難觸及新客。

《2020 節慶行銷攻略包》
年末將至,你準備好迎戰 9~12 月一波又一波的節慶檔期了嗎?如何準備才能在節慶大戰中提高業績增加買氣,這本電子書一次告訴你!

免費下載

介面直覺,第一次投放廣告就上手

SHOPLINE 智慧廣告系統
圖四、SHOPLINE 智慧廣告系統

今年六月,SHOPLINE 推出全新的廣告產品「智慧廣告系統」,透過 AI 為賣家管理 Facebook 廣告帳戶,融合了廣告投遞(行銷)、AI 智能(科技)、商品同步(管理)以及電商數據(分析)功能,更有效率的自動化行銷,大大解決了顧博儀的困擾。

當他打開廣告系統,第一印象就是介面操作簡單,方便廣告快速上架。相比 Facebook 廣告管理員的複雜介面,常讓第一次接觸的賣家難以下手,新功能又不斷推陳出新,要一直學習,但透過智慧廣告系統,只要三步驟就能投放廣告,即使是新手賣家,也能第一次投放廣告就上手。

投放時,智慧廣告系統會自動生成廣告素材,店家不用額外準備,也支援多種廣告格式,包含商品貼文(包含單圖、多圖)、一般貼文推廣、動態產品廣告(DPA)等,讓品牌能依據不同受眾,呈現出最好的廣告表現。

同時,智慧廣告系統精準的演算法,只要選擇「招攬新客」或「舊客再行銷」的行銷目標,AI 就會自動找到潛在顧客,ROI 高達 3-4 倍,除了仰賴 AI,店家也能自行選擇廣告受眾,快速建置廣告。

SHOPLINE 智慧廣告系統後台,操作簡單、直覺
圖五、SHOPLINE 智慧廣告系統後台,操作簡單、直覺

AI 智能推薦投放,不再錯過「遺珠」

智慧廣告系統的另一大賣點則是智慧推薦商品,透過大數據以 AI 為商品評分,自動推薦表現較好的熱賣商品投放,特別適合品項多的賣家,有時甚至還會發現「遺珠」,像系統就推薦一款休閒帆布袋,成效不俗,「因為我們會有迷思,覺得什麼東西會賣,就會漏掉其他商品。」

顧博儀指出,由於上架簡單,這套系統也很適合拿來篩選有潛力的商品,或是行銷預算有限的店家。比如先用 10 個候選商品,快速投放直接看成效,再針對表現好的商品額外製作素材或加強投放,省去一開始就要做 10 支廣告的時間。

智慧廣告系統也能節省店家時時監控廣告的心力,AI 就像一個 24 小時不下班的廣告投遞人員,隨時監控並自動優化,可設定門檻來自動關閉成效較差的廣告,避免無效的廣告花費;或是根據商品庫存調整,當商品缺貨時便可自動關閉廣告,減少額外成本。

「這套廣告系統打破三個月的魔咒!」顧博儀笑著說。從開店到行銷SHOPLINE 讓每位店家都能輕鬆打造自己的電商王國,就在 11 月初,顧博儀的全新品牌「toxoxo」也在 SHOPLINE 開張,主打女生包包、飾品、配件,持續在電商世界裡攻城掠地。



|本文由數位時代授權刊登,原文標題為《SHOPLINE 智慧廣告系統助攻!品牌電商 TOYSELECT 創 4 倍 ROI 表現》|

你覺得文章有幫助到你嗎?

歡迎給我們評論唷!

5 / 5. 共有 5

可以留下你的評論讓我們知道

追蹤電商教室,趨勢新知報你知