老闆們，先別以為自己視力出問題著急著掛眼科，別懷疑！開間網路商店也是需要做公關的！不論你的網路商店是在賣什麼、成立有多久了、手上的資金是否充裕，又或者你只是間剛起步的網路商店，都是需要與你週遭的人事物做良好的溝通！
逢年過節被長輩們問候工作近況，應該大家都很有經驗，想當年編輯還在公關公司實習時，長輩們一聽到在做「公關」，臉色瞬間黑到簡直跟餐廳裡墨魚義大利麵有得比，氣急敗壞地直喊「竟然去做酒店小姐！」編輯可是費了好大的力氣，解釋公關的工作內容，才避免一則在晚上七點焦點新聞會出現，標題為「家中長輩集體被氣暈送醫」的社會新聞。
想要做好公關，首先必須要先對「公關」的定義，有正確且完整的瞭解。
「網路商店如何做公關」系列將會分成兩部分，包含「知識篇」讓你快速搞懂什麼是公關及入門基本功，及「實務篇」教你更進階的網路商店公關可以進行哪類型的操作。
「公關的主要工作不就是交際嗎？陪吃飯、陪喝酒？」那是酒店酒侍的工作，當然不是這裡所謂的「公共關係」！別再把專業公關與酒店公關混淆了！
「公關」其實是「公共關係」的縮寫。簡單來說，「公關」其實就是要與那些「跟你有關係的人」，「建立及維護良好的互動關係」，以達到「提升品牌、形象及公眾認同」的目標。
還是太難懂？沒關係，編輯一步步帶你瞭解該怎麼做好公關！
Step 1 做好公關的第一步，先清楚你自己是誰！
不管做任何事都必須先清楚自己的「定位」，也就是你在這個產業、市場裡的位置在哪裡。以開網路商店為例，身為老闆的你必須先清楚你的網路商店，是「被分類為哪個產業？」、「在這個產業裡的排名第幾？」、「主要及次要顧客是誰？」、「主要及次要競爭對手有誰？」及「你的產品哪裡比對手好或比對手差？」，以上五個常見問題，應該都已經有了答案，但這還只是第一步！
讓我們繼續往下看第二步是什麼！
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Step 2 跟你「有關係」的人是誰？全部列入公關名單！
以公關的說法，第二步就是要「確認你的利益關係人（stakeholder）」，簡單來說就是在茫茫人海中，「有『哪些人或團體』可能會影響到你的網路商店？」
先列舉一些你已經知道的利益關係人：你每天都必須要面對的「顧客」、進出貨所配合的「所有廠商」，為你做牛做馬的「員工」，及那些出錢出腦的「股東」。但你以為只有這些嗎？
當然不是！還有兩個相當重要、甚至在關鍵時刻可以救你一命，可往往被忽略掉的「利益關係人」！
絕對不可以忘記之一「媒體」
無論是曾經與你互動過、或是沒有互動過的媒體，都應該要被你列進名單中！或許你的網路商店已成熟、頗具知名度了，已被一些媒體採訪過，又或是你觀察到你的競品曾被哪些媒體報導過、刊登過，你都可以將這些媒體、聯絡窗口記下來，當未來無論是你要尋求異業合作、或是發生危機時，都至少有個口袋名單可以利用。
絕對不可以忘記之二「社區」
簡單來說就是你的左鄰右舍，「我開我自己的網路商店，關鄰居什麼事？」這麼想就錯了，要是哪天你的客人紛紛跟你敲碗，要你開間實體商店，你手頭上又剛好沒有適合空間，而這麼剛好鄰居手上就有多的店面，可以空出來給你開店，又再加上平時你們關係好，租金說不定又算你便宜一點？（世界上就是會有這麼剛好的事！）
乍看「社區」這個利益關係人跟經營網路商店，沒有太直接、直觀的連結性，但你肯定有實體的工作室、有倉儲，若哪天真的很不幸你被惡意檢舉（又或是真的被爆料了），你的商品會造成周遭環境污染、你的倉庫太亂影響環境整潔、你的產品製作音量過大有噪音問題等，這時若你平日與「社區」都維持著良好互動，自然會有人跳出來為你澄清、闢謠！
要做什麼？跟他們當朋友、搏感情！
面對以上這麼一～大～群～人，「情感上的交流」是絕對不能少的，用跟「朋友」相處的方式，有禮貌、親切地互動，逢年過節時簡單問候一下（千萬別用罐頭訊息，那只會有反效果！），讓他們感受到你是重視他們的、知道他們在你心裡是有份量的。在一次、兩次不錯的互動經驗後，自然會對你留下好的印象，未來也會更願意與你互動（像是……貢獻他們錢包裡的小朋友？）
要做什麼？要讓他們覺得你很真誠！
另外還要盡可能要做到「資訊對等」，這當然不是要你把成本什麼的全都一股腦地公佈出來，而是要讓這些人覺得他們沒有被你騙，你是很誠懇地與他們互動，互相提供對方所需要的資訊或是產品，像是對媒體就是提供真實的資料讓他們寫訪稿，而顧客則是提供產品的成分、尺寸細節等。
要做什麼？建立專屬的利益關係人名單！
最後、也是最為重要的基本功，就是將這些「利益關係人」資料集結，建立一份專屬於你網路商店的「名單」，分門別類地整理資訊，無論未來你的網路商店碰到什麼情況，這個名單都能幫你迅速找到那個可以為你發聲的「對的人」！
想知道建立利益關係人的名單後，該進行什麼實務上的公關操作嗎？或是當危機發生時，該怎麼即時應對嗎？
敬請期待「網路商店如何做公關」系列「實戰篇」！
Stella，SHOPLINE 電商教室編輯。跟廣告和公關打混了一段時間，現在想跟大家一起多認識點電商。
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