你曾留意過每天吃的保健食品原料的安全性嗎？還是掛上保健二字就感到無比安心呢？相信各位對於過去食安風暴的事件仍然記憶猶新，甚至標榜健康或是知名的食品廠商都難逃風波，使得大眾在購買食品時總會多了一層懷疑與不信任。而以天然原料製成商品的《VITABOX® 維他盒子》，便秉持「天然、有效、安心、專業」等核心，透過電商結合營養師的諮詢服務，提供消費者放心購買保健品的地方，成為了近年相當知名的網路保健品牌之一。
SHOPLINE 行銷團隊本次邀請到了全台最大網路保健品牌之一的《VITABOX® 維他盒子》，以及其品牌營運經理 Halu 進行採訪，過程中了解到他們品牌的核心訴求，以及如何透過平台獨家開發的 SHOPLINE Payments 支付功能，讓經營團隊在面對大型活動檔期時不再有後顧之憂，減少行政人力專注備戰檔期，一起來看看 Halu 的分享吧。
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《VITABOX® 維他盒子》秉持四大核心訴求，滿足消費者真正想要的保健食品
甫開始訪談，Halu 便分享了他們的品牌理念：「我們相當重視以天然原料製成的保健食品為出發，希望讓每一位消費者在做選擇時可以透過我們的四大核心訴求『天然、有效、安心、專業』，去思考自己真正想要的是什麼樣保健食品？」
針對《VITABOX® 維他盒子》的四大訴求，Halu 近一步的分享，編輯將其整理如下：
訴求一、天然
品牌堅持使用通過專利、植物萃取、天然酵母來源的原物料製作產品，其中最大的特色就是原物料皆需通過國際專利大廠、機構或經過臨床實驗研究做背書，而品質則是經由歐洲、美國、日本等大廠的把關，不只在品質上讓消費者放心，甚至是生物利用率、吸收率都可以達到更好的功效，這是品牌選擇天然原料相當重要的原因。
訴求二、安心
《VITABOX® 維他盒子》是首家透明化公開全品項成分的保健品牌，針對每一批生產的產品皆經由 SGS 380 項檢驗（重金屬、塑化劑、西藥）來確保品質的安全性。由於食安問題曾出不窮，品牌更與 SGS 官方網站連結讓消費者可以針對產品批號去做查詢，確保造假、萬年報告的狀況不會發生。更在 2022 年成為全台首家通過 BSI 英國標準協會稽核 HACCP 及 ISO 22000 工廠安全管制標準的品牌，就是希望可以將食品安全從源頭就開始把關，將安心的產品呈現給消費者。
另外，《VITABOX® 維他盒子》也突破產業慣例，公開化保健品所使用的配方，此種作法是以往保健食品或傳統通路難以看到的，因為每個品牌對於自己的 Know How 都會有所保密，不過 《VITABOX® 維他盒子》則是站在消費者的角度，希望能讓消費者看到自己吃下肚的究竟是什麼樣的原料，並相信這對消費者是很有幫助的資訊。
訴求三、有效
針對每一項產品，《VITABOX® 維他盒子》會盡可能的搭配獨家 VITASYNERGY™ 營養加乘配方，就像是 Food Synergy。當在吃番茄牛肉湯時，牛肉的鐵及番茄中的維他命 C，可以使鐵在人體的吸收率大幅提高，VITABOX® 也導入相似的概念，並透過科學研究與從實驗論文期刊的發現，找到哪些營養素彼此之間會有更好的加乘作用，同時應用於品牌保健食品中，Halu 也舉例說明：「像是薑黃搭配胡椒鹼可以提升將近 2000% 人體對薑黃的吸收率，讓消費者一樣是在攝取葉黃素、益生菌、鈣片，卻能獲得最有效的生物利用率吸收。」
訴求四、專業
《VITABOX® 維他盒子》 除了在生產面與國際大廠合作外，在研發面，每一項產品皆從「消費者需求」出發，經由受過專業保健食品研究訓練的內部藥師及營養師獨家研發配方，不論消費者是透過 LINE、Email 或直接來電洽詢，皆可獲得專業營養師的諮詢建議，Halu 分享說：「我們觀察到市場上消費者常常在通路購買時，會遇到櫃位上玲瑯滿目的商品卻不知道如何選擇的狀況，時常找店員詢問卻因為非相關專業而無法給予最佳的建議，導致消費者買到不一定適合自己的產品，所以我們便從消費者真實需求出發，讓每一位來諮詢的顧客皆能獲得最妥善的建議。」
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突破傳統保健產業框架，以 DTC 模式建立品牌官網直面消費者，助品牌回購率達 60%
「《VITABOX® 維他盒子》一直都很重視 DTC（Direct to Consumer），我們採去通路化的方式直接面對消費者，這與以往傳統購買保健食品的消費模式，最大的不同是免去了傳統通路上架大約 40% – 50% 的高抽成，而我們品牌選擇將這些資源投注在對消費者更有利益價值的事上面。」Halu 說道。
而談到什麼是最貼近消費者利益的事呢？對品牌來說，更有空間去選用國際大廠專利及符合檢驗標準的天然原物料，這些原料因為需要嚴格接受臨床試驗、申請各項檢驗及專利，所以相對成本會高出許多。Halu 分享說：「一樣是維他命或葉黃素，成本價差可能會有 3 – 10 倍，所以我們相信給予消費者的價值更是能體現在原物料之中。」
而《VITABOX® 維他盒子》正是透過 DTC 的商業模式，攜手 SHOPLINE 建立自有官網，以及全通路佈局行銷策略，來克服過往傳統保健食品產業僅能通過進駐實體通路的方式，需繞一個彎才能與消費者達成互動的課題。藉由 DTC 也能幫助品牌直面消費者來解決他們的疑慮、給予消費者最正確的保健營養知識又能夠食用到更好的原料產品，這也正是目前《VITABOX® 維他盒子》能創造品牌 6 成高回購率的主要關鍵之ㄧ。
而談到為什麼會選擇 SHOPLINE 作為品牌開店平台時，Halu 分享：「當初找平台的首要目標就是『使用者體驗』，一定要選擇對使用者熟悉度最高的介面，藉此降低行銷轉換漏斗中因為介面不熟悉而產生的流失率，像是購物介面、金物流介面等，SHOPLINE 都是相當人性化，是能讓消費者熟悉的介面，進而降低轉換門檻。」
此外，Halu 也分享，品牌當時也考量到 SHOPLINE 是亞洲市占率最高的開店平台，有非常多知名品牌使用 SHOPLINE，因此在消費者網購時，對於 SHOPLINE 平台的消費路徑也相對熟悉，同時也考量到 SHOPLINE 後台功能的完整性，以及針對消費者 Life time value（生命週期價值）相關功能的不斷優化（如 RFIM 價值模型等），都能讓品牌經營者可以更加專注在經營面，去思考如何運用這些功能來與消費者建立更好的連結，深化品牌顧客的關係。
另一方面，對於 SHOPLINE 客服團隊提供的協助，也讓 Halu 的團隊感受到非常到位的服務，在與客服互動的過程中，都能獲得妥善的答案去解決問題，也能將需求提供給 SHOPLINE 團隊，讓品牌在面對消費者時能做出更好的成果，這對於《VITABOX® 維他盒子》而言，是重要的支持與幫助。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
導入 SHOPLINE Payments 讓結帳更順暢，助品牌有效節省 15% 的人力資源消耗
在金流使用方面，Halu 也分享說：「《VITABOX® 維他盒子》使用 SHOPLINE 開店已經 5 年多了，而 SHOPLINE 總是能設身處地的為經營者及消費者設想，了解各自的需求，所以我們在合作上面也相當有默契，而針對這點，近期有一個相當值得推薦的服務，那就是 SHOPLINE Payments，由於我們原先是採用其他的第三方金流，在使用上時常碰到一些問題，後來因為開通了 SHOPLINE Payments 以後，對於消費者結帳等方面確實更順暢許多。」
對於以往跟其他第三方金流平台合作時，總會有額度、手續費甚至是分期等問題，令品牌在面對大型活動檔期或是一些特殊的狀況時需要耗費額外的人力來處理，「自從我們品牌導入 SHOPLINE Payments 以後，大約節省了 10 – 15% 的人力資源消耗，這對於我們來說相當推薦。」Halu 分享。
除了品牌官網，《VITABOX® 維他盒子》為了能更貼近消費者，在新北市中和也設有一間實體門市，透過 SHOPLINE 所提供的 OMO 全通路服務串連線上與實體，建構出更完整地虛實連結，甚至在數據分析的整合也相當完整足夠，Halu 也與我們分享，這些數據與資源的整合，對於品牌未來若要思考擴展新門市據點時，便能提供他們更多參考，以更便捷且較低的成本形式投入，拓展品牌更多元的銷售管道。
結語
隨著採訪的結束，編輯也了解到，在電商市場及使用者體驗持續變動的現在，《VITABOX® 維他盒子》的經營團隊仍秉持「以消費者本質為中心，去思考如何解決消費者需求」的初衷，不管是產品製造或是服務體驗，努力在各個環節去降低消費者的流失。而品牌也透過 DTC 策略直接面對消費者，以公開透明的資訊與消費者溝通，只要市場上的消費者更認識或做了更多的比較，就越能知道在「天然、安心、有效、專業」的象限上，《VITABOX® 維他盒子》花了多少的功夫及資源，想帶給對他們真正有幫助的商品與健康。
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SHOPLINE 資深行銷專員
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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