走過了 2022 上半年度，緊接著便是夏日炎炎的第三季，而繼首屆付費制「電商顧問陪跑計劃」大獲好評後，SHOPLINE 團隊依然不懈地協助店家邁向成功，同時 Q3 除了有中秋節與父親節檔期外，更是品牌店家必須提早佈局年末電商大檔的準備期，究竟本季陪跑計劃會有什麼樣的成果呢？就讓我們繼續看下去！
2022 年 Q3 仍採「付費制」的電商顧問陪跑計劃，本次參與店家共計 12 間（「A 方案」有 5 間、「B 方案」有 4 間、「Q2 時從 A 升級至 B 方案」有 3 間），主要產業別涵蓋「食品飲料」、「美妝保養」、「生活用品」、「寵物保健」、「流行服飾」等。（關於 A 方案與 B 方案詳見圖一）
2022 Q3 專案成果一覽
2022 Q3 電商顧問陪跑計劃在整體店家營運表現中，與去年度（2021 Q3）同期相比，有觀察到店家在專案期間的業績、客單價（YoY）兩大指標皆有超過雙位數的成長，而進一步了解本季參與店家在各項指標中的表現：整體平均「業績」成長有近三成（27.43%），平均「客單價」有 16.21% 的增長；「流量」平均則是有 9.10% 的成長，「轉換率」方面亦有 0.05% 的小幅提升 。（詳見圖二）
另外特別分享，若將兩大方案成果拆開來看，本季參與「方案 A」的店家整體平均業績成長率（YoY）為 7.61%、而參與「方案 B」的店家（包含方案 A 升級到 B）整體平均業績成長率則是來到了 32.46%，代表透過完善的主題課程，以及顧問們投入更多的時間來協助規劃 Q3 檔期等，是能明顯帶動整體店家在營運表現上的成長。
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參與店家滿意度調查
看完上述 2022 Q3 整體專案表現成果後，SHOPLINE 成長諮詢團隊顧問針對這一季參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 在回饋問卷中，對於整體專案滿意度，給予滿分 6 分的店家佔比為 85%（有 11 家給予滿分），較於 Q2 成長了 5%。
- 在「專案達成目的」方面，店家回饋問卷平均給了 5.31 分（滿分 6 分），有 92% 的店家皆給予了 5 分以上的分數（將較於 Q2 成長了 7%），整體滿意度相當高，同時進一步了解「店家反饋參與專案有達成品牌目的」的原因，有超過三成的店家（33.3%）認為專案有「提升自己電商的知識」，以及有 25% 的店家提到「網店的版面動線優化有得到了改善」。（詳見圖三）
- 本季所有參與的店家都願意收到後續電商顧問陪跑的訊息，且願意再次參加的比例更達到了 100%，相較於 Q2 成長了 16.3%；此外，有 100% 的店家會推薦其他品牌來參與專案，相較於上一季成長了 7.5%。
客製化會議滿意度調查結果
本季在各大主題的客製化會議中，全都拿到了 5.8 分的成果，代表參與店家對於與顧問的合作上都是相當滿意的（見圖四）。
而對於每項課程主題的回饋， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理店家對各主題的心得，如下表：
| 課程主題 | 店家回饋心得整理 |
|---|---|
| 網站體質網店基礎數據 ＆版面動線 | — 多數店家反應該課程讓他們獲益良多，並且有版面調整的前後對比案例讓他們參考，而當他們實際更改後也確實非常有感，整體動線變得流暢。 — 有店家指出，顧問提出的建議及參考案例都很接地氣，可以快速拿來應用，同時顧問的經驗也幫助他們突破既有的盲點，察覺到自己所欠缺的地方並著手去修正，以重新檢視自己對於網站動線的編排與對細節上的重視度。 |
| 功能全盤點 ＆ SEO 優化建議 | — 多數店家反映課程有完整敘述 SEO 的重要性與基礎操作的教學，以及讓他們更清楚後台有哪些功能是可以使用來優化的。 — 有店家提到，透過課程內容可清楚了解自己網站內容目前需要優化的方向。 |
| 活動檔期規劃 | — 部分店家分享，此課程幫助他們獲得一些行銷活動上的議題點與靈感，並且讓他們知道行銷活動可以如何搭配系統來應用，達到更好的成效。 — 有店家指出，課程讓他們知道有哪些功能能夠增加品牌的活動豐富度及優化客戶體驗，也進一步知曉活動檔期的分階段規劃安排，對品牌幫助很大。 |
| CRM 會員制度規劃 | — 有店家表示課程可以指出品牌沒有注意到的會員管理細節，同時新功能解說也十分完整，顧問講解也很仔細。 |
| Shoplytics 進階數據分析及判讀 | — 部分店家提到課程讓他們能夠重新透過數據來認識品牌受眾，做深入的分析。 — 有店家指出課程內容簡單明瞭，讓他們了解到網店後台可以變出這麼多分析數據，超級棒。 |
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2022 Q3 陪跑計劃店家成果案例
了解店家的滿意度與回饋後，SHOPLINE 成長諮詢團隊也根據不同主題，挑選了 4 間各項成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、【網站體質網店基礎數據＆版面動線】：《 Vintage.D 》
「以飾品．紀念生活中美好的每一個瞬間。」《 Vintage.D 》希望把美好「飾物」分享給每一個人，讓配戴飾品的客人們，都能優雅點綴出自己的獨特性，而品牌以手工製作的飾品為主要販售項目。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：優化後首頁的平均網頁停留時間提升 47.21%。
- 新增多個 Banner 版位，營造完整的購物動線，提升網頁瀏覽和停留時間。
- 以主題製作分類 Banner，幫助顧客快速挑選、瀏覽商品，讓消費者更快找到對應的商品。
- 以區塊圖片曝光「購物須知、尺寸測量、材質介紹」輔助顧客購買指定商品，同時曝光「會員資訊」，鼓勵新客註冊成為會員。
二、【網站體質網店基礎數據＆版面動線】：《 PEHOM 》
《 PEHOM 》名字來源於寵物融入家庭（PET+HOME）的縮寫，是一間寵物時尚品牌，發源地在美國紐約。兩位品牌創辦人攜手打造出牽動主人與毛孩情感的產品，以簡約風格展現獨特品味，結合「時尚」、「實用性」和「創新」的設計，將時尚與寵物建立了新的紀元。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：優化後官網首頁的跳出率下降 4.40%，平均網頁停留時間也提高 48.81%。
- 頁中加入軟性文字、商品元件、分類標語，營造較為溫馨的購物氛圍，同時也協助顧客快速瀏覽商品並挑選合適的品項。
- 調整網頁目錄，以「消費者購物體驗」為導向，新增寵物雨衣、寵物用品、寵物玩具系列，提升目錄點擊機會。
三、【功能全盤點 ＆ SEO 優化建議】：《 京都奈口金包 》
「你是否也曾在家裡的木頭櫥櫃中，找到長輩們愛用的口金包呢？」，來自台南的《 京都奈口金包 》以充滿日式風格的「口金包」作為主力商品，期許品牌透過選布與對口金的堅持，加上台灣傳統編織工藝職人手作的溫度，製作出來一款款值得珍藏的口金包款，將美麗的故事不斷地傳遞給每一個客人。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：官網整體自然搜尋流量提升 11.76%，該渠道收益也提升 256.75%。
- 顧問建議品牌針對「高點擊率」的首頁、分類頁去做 SEO 標題、簡介的修改，強化搜尋結果頁面品牌資訊呈現的完整性。
- 針對「低點擊」的商品頁，標題新增「品牌名稱」、「附送商品」，提升該商品點擊的機會，吸引潛力消費者入站瀏覽並消費。
四、【活動檔期規劃】與【CRM 會員制度規劃】：《 淡然有味 》
《 淡然有味 》為台灣精品茶葉第一品牌，是由熱愛「茶文化」的官家姊妹創辦，姊姊是擁有 25 年深厚經驗的茶道老師，妹妹則是國家認證專業品茶師，多年來沁沐在茶道帶來的美好中，用自己的生命歷程，醞釀出「細靜慢活」的生活美學。其品牌堅持以百分百台灣在地最優質的茶葉，嚴格把關作出「耐久泡」、「耐存放」、「最溫和」的嚴選好茶，提供不同的台灣茶葉、茶包及茶葉禮盒選購。
顧問建議店家做什麼：
【活動檔期規劃】關鍵成果：於中秋節檔期中推出「中秋限定，台灣地區滿 999 元免運」快閃活動，帶動官網訂單量成長 67%、業績成長 13%。
透過 LINE 曝光活動資訊，提醒粉絲單盒就免運，限時 30 組，吸引顧客前來官網瀏覽，最終來自 LINE 管道瀏覽量提升 64.09%，效果顯著。快閃活動成功吸引新客興趣，新客消費增加 32% 之外，新增加會員數也成長 30%。
【CRM 會員制度規劃】關鍵成果：經顧問建議後，九月初推出購物金發送活動，刺激舊客消費，帶動舊客消費數上升 73%、回購率提升 8%，有助於舊客前來回購。
客製化「購物金即將到期通知」的訊息內容，吸引顧客目光，提醒舊客使用，創造回購。
總結
SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2022 年 Q3 整體專案成效依然維持高滿意度的表現，不僅參與店家在專案期間的業績與客單價皆有雙位數的成長，更有將近九成的店家成功達到品牌預設的目標，同時也都願意再次參加顧問陪跑專案。
所以，這麼優質的陪跑計劃還不趕快來報名參與，如果看完上述成果後你也想參與其中，那絕對不能錯過電商顧問網店陪跑計劃，藉由與 SHOPLINE 顧問一對一的交流，以及多元的主題課程內容，一舉提升品牌營運成效吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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