｜原文刊載於 2024 年 7 月 2 日 Yourator｜
經歷疫情時代的高速成長到現在的穩定擴張，隨著 AI 參與及跨境電商趨勢，電商產業的未來發展持續看好，也吸引各領域的人才投入，究竟想加入電商產業需要具備哪些特質和條件呢？
本次專訪邀請員工數突破 500 人、服務商家超過 60 萬的智慧開店平台龍頭——SHOPLINE 的 HR Head Allison，來為我們分享他的職涯歷程，並從 HR 角度分享 SHOPLINE 如何實踐以人為本的人才策略，以及想成為 SHOPLINEr （SHOPLINE 對於夥伴的暱稱）的必備特質！
文章目錄
Allison 的職涯歷程及加入 SHOPLINE 的契機
在 2018 年加入 SHOPLINE 前，Allison 已經是位擁有金融、保險、零售、顧問等豐富產業經歷的人資，其中也不乏讓求職者擠破頭想加入的大型企業。選擇從安穩保守的大公司轉身，挑戰正值高速成長階段的電商新創 SHOPLINE，關鍵在於新創的未來發展與舞台。
「來面試的時候，發現坐在電腦前的同事，看著螢幕的眼神閃閃發光。那個瞬間我想：就是這裡了！」
Allison 表示，加入 SHOPLINE 以前，電商、新創對他是完全陌生的世界。正好當時對自己的未來職涯產生迷惘，一方面想挑戰如何將過去不同產業的經驗應用在全新領域；另一方面也是受到團隊年輕、創新的氛圍吸引。當時的 SHOPLINE 不像過去待過的公司已具備完善的制度和規範，卻有種亂中有序的生命力。
「在 SHOPLINE 我們講究敏捷精神。比起完美，我們注重的是能否快速迭代、覆盤，實踐成長。因此只要有能力，就有機會被看到，並給予舞台讓想法能夠真正落實。」
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從使用者角度出發，打造以人為本的組織文化
Allison 加入公司初期，是公司唯一一位人資，過往招募也多是由用人單位負責，並未擁有完整的人事流程與培訓體系。從傳統產業跨足新創，一開始也經歷過文化衝擊。
剛進入 SHOPLINE 的時候，Allison 每次和創辦人討論流程制度面的規劃，SHOPLINE 的創辦人第一句話就是問：「你跟 Team Lead 聊過了嗎? 他們的 feedback 是怎麼樣? 」由於過去的經歷多是從 HR 專業角度出發去設計，這樣的提問完全出乎 Allison 意料之外。
「後來我去問 Team Lead，才發現原來從使用者的角度出發，會看到的視角有多不一樣。如果單單還是只從 HR 的角度，很容易忽略了『我們的政策、我們的服務對象是公司裡的每一位同事』這個關鍵節點。」
作爲一個持續成長的團隊，硬體設備、活動、身心方面的支援是理所當然之外，SHOPLINE HR 也注重是否能在團隊夥伴跨入不同狀態、人生階段中，適時提供所需要的支援與協助。Allison 舉例許多在公司早期就加入的同事，從單身到現在紛紛有了家庭，因此人資夥伴就會去設定跟家庭、育兒相關的制度與福利措施，滿足人生各個階段的生活需求，讓夥伴們在工作上更無後顧之憂。
另外，去年開跑的系列講座「學習維他命」也廣受內部好評。只要是團隊成員有意願，都可以主動報名分享，至今除了職場技能相關的培訓之外，也累積了像是：魔術、手作沙拉課、香水精油課、以及時下很夯的人類圖課程等有趣的主題。不僅擴展了興趣，也有效帶動團隊氣氛，促進成員們彼此的熟悉度。
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比實際經歷更重要的是「問題解決能力」
Allison 加入 SHOPLINE 時正值團隊高速成長時期，台灣辦公室成員一路從 80 人到現在已突破 500 人，目前在招募、新人培訓、晉升、績效及雇主品牌等傳統、非傳統人資模塊，已有一套完善的規劃。
談到 SHOPLINErs 共同的核心特質，Allison 認為是「問題解決」的能力。在快速變動的電商產業，能夠擁抱改變、不畏挫折積極挑戰的成長型心態是最重要的。因此在招募方面，也會依照職務內容設計特別的面試環節。
「如果職務內容超過求職者過去的經驗，那在面試當下很難立即回答出他想要怎麼解決課題。不過，透過面試環節的設計，我們可以知道他的思考邏輯是否符合團隊的需求。可以篩選出即使過去經歷不相關，但也能和 SHOPLINE 企業文化高度契合的人才。」
新成員加入後，HR 夥伴也會在 1 個月、3 個月、1 年等各個時間點給予協助與培訓，讓成員能更好地與內部接軌。在晉升方面，SHOPLINE 內部執行職等職級制度，依照成員的能力來評估是否能開始帶團隊、成為 people lead。特別的是，不同於較傳統的公司訓練資源集中在主管身上，許多專業訓練非主管的同仁不但能接觸，HR 團隊也會將管理課程進行改版後邀請非主管職的同仁共同學習，以打造共通語言、提升溝通效率。
「我們之前就有將情境式領導的課程濃縮，以 open session 的方式開課，讓所有成員都能接觸。為得就是讓所有 SHOPLINErs 間有共同的語言，提高日常溝通的效率。」
不只是選育用留，更積極從人才層面協助團隊達標
SHOPLINE HR 目前是個擁有 12 位成員的小團隊，服務台灣超過 500 位 SHOPLINErs。團隊組成可細分為招募、培訓、HRBP（HR Business Partner）、HR Operations 等不同面向，不僅僅是傳統的「選、育、用、留」，更深度與各個事業組織結合，透過人才面，積極對商業目標產生正面效益，協助團隊達成目標。SHOPLINE 的 HRBP 會從人才層面切入，去協助各個業務單位達成每一階段的業績目標。從團隊成員的組成規劃、團隊協作模式、績效管理、專業及管理上的培訓以及發展等，都會跟團隊做深入的討論。
另外，Allison 也提及 SHOPLINE 會透過梯隊健康度，定期綜觀整個組織的人才分佈是否呈現理想曲線，以及團隊成員是否被放在對的位置、對的職級。舉例來說，當業務超過負荷時，比起立即投入招募，SHOPLINE HR 會先判斷部門目前遇到的狀況以及問題，並思考招募新人是不是最佳解，還是有其他更好的解法。
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如何面對變化快速的時代？勇敢面對、擁抱改變
HR 角色過去給人低調的形象，但從去年開始，SHOPLINE 的 HR 漸漸浮出檯面，站在組織及人才面去發揮 HR 真正的價值。
「我們真的站在業務第一線，從人力資源的角度思考並幫助公司達成整體目標。對於 HR 自己本身，除了充滿挑戰，也是非常有成就感的。」
最後，Allison 建議想加入電商產業的求職者，由於電商產業變動快，因此無論處在哪個職位都必須具備勇敢、受挫復原力強、能夠不斷成長的特質。
「我們會鼓勵團隊夥伴們不要害怕，要擁抱改變。不僅要順應潮流、更要從中洞察趨勢，學習比業務單位更早觀測到未來的趨勢走向，協助他們調整成最好的狀態，達到公司想要的目標跟市場對 SHOPLINE 的要求。」
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SHOPLINE HR Head Allison 快問快答
Q. 我也想加入 SHOPLINE！請問目前有哪些職缺呢？
Allison: 無論是實習生、新鮮人，亦或是有豐富經驗專業工作者，都非常歡迎成為 SHOPLINErs 的行列！ 目前我們在技術面、商務端都有積極招募的職缺。
- 如果你對於開發百萬流量產品充滿興趣： Data Engineer、Backend Engineer 、Frontend Engineer 以及 Cloud Engineer。
- 想深入探索電商產業：客戶成功顧問、資深物流開發專員、開店營運專員、電商平台代營運企劃等職位。
Q. SHOPLINE 有許多海外據點，如果我想轉調海外是有機會的嗎？
Allison: 如果是想體驗海外工作的感覺， SHOPLINErs 的福利之一，是有機會可以申請短期到世界各地的辦公室遠距上班！
至於海外職缺，SHOPLINE 持續拓展海外據點中，目前我們正在擬定最終版的全球輪調制度。歡迎大家持續鎖定 SHOPLINE 徵才頁面，關注最新釋出的職缺！
Q: 可以給 Yourator 的求職者一些求職上的建議嗎？
Allison: 心態上不要受限！千萬不要覺得自己沒經驗就不行，專業能力是可以培養的，其實很多能力即使跨產業、跨領域都還是可以廣泛通用。
另外，我也想再次強調前面提到的挫折復原力和勇敢。在面對快速變化的電商產業，這件事格外重要。沒有人不會挫折，但因為世界/產業轉速很快，花太多時間在哀悼失去的東西是沒有用的。你可以哀傷，但不要哀傷太久，因為我們要一起往前進。所以這個勇敢跟挫折復原力是我自己非常強調且重視的一件事情。
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｜本文由 Yourator 授權刊登，原文標題為《怎樣的人才最受百萬流量的電商平台人資偏愛：比起學經歷，更重要的是問題解決力——專訪 SHOPLINE HR Head Allison》｜
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