當消費者為了首購優惠券、進一步了解品牌服務資訊、或是與商家有一對一客服需求會主動加入品牌官方帳號好友，對於品牌店家來說，大量加好友有助推進與顧客間的關係，增加與潛在新客溝通頻次，主動創造成交機會。根據 LINE 官方統計，最常見的消費者主動加入好友管道前三名分別是「企業免費貼圖」、「LINE POINTS Ads 點數任務型廣告」、「LINE LAP CPF 加好友廣告」，以下將分別介紹。
一、LINE 企業贊助貼圖
LINE 企業貼圖因屬於官方贊助形式，觸及範圍廣、加好友方式快且直觀，短時間內就能擴張品牌聲量。
LINE 用戶下載免費貼圖後，對品牌的好感度會大幅提升 43％ 以上，貼圖中的品牌吉祥物、商品、LOGO 置入，對品牌曝光與企業形象有著正面影響。其中「金融」、「電商」、「通路」、「時尚」、「政府」、「遊戲」產業特別喜歡使用貼圖模式收穫好友，平均好友留存率介於 20～40％，平均獲客成本 $3～$6 元。貼圖看似需要預留大量行銷預算，但實際上都可依照品牌需求達成帳號不同經營目標，依據產品類型分為以下三種：
Sponsored Sticker
Sponsored Sticker 雖然預算規模最可觀（最低門檻 30萬～210 萬不等），不過所獲獲得的官方資源挹注也是最完整的，此貼圖除了會上架到貼圖小舖以外，還會不定期曝光在 Smart Channel（聊天室列表最上方）、LINE App 主頁、LINE 錢包頁中，貼圖張數（8 / 16張）和製作形式（靜態 / 動態 / 聲音 / 全螢幕 / 大貼圖 / 訊息 / 隨你填）也都能依據預算客製化，較具彈性。
適合「想獲得大量且廣泛的官方帳號好友」，或 100 萬以上的大型帳號活化好友解封鎖，讓目標好友數止跌回升時使用。
Direct Sticker
Direct Sticker 跟 Sponsored Sticker 一樣能做到貼圖張數和製作形式客製化，差異在於產品不會上架到貼圖小舖，品牌需善用自有宣傳管道曝光活動，例如：官網、EDM、廣告投遞等，預估好友數雖不如有官方版位贊助的多（約 10～30萬），但行銷預算較可控。
適合好友數 10萬-100 萬的中型帳號想突破穩定經營，獲得「足量且特定」的好友使用，廣受到政府、精品、醫療 / 保健藥品產業的青睞。
Pay per use Sticker
Pay per use Sticker 跟 Sponsored Sticker 一樣會上架到官方貼圖小舖。顧名思義就是以量計價，有 30 萬、45 萬、60 萬方案可選擇，價格是固定的，惟貼圖形式也只有固定的靜態 8 張可供選擇。可以配合品牌的行銷預算決定貼圖下載的上限
適合 10 萬以下好友的零售通路店家，想快速衝高好友量的不二首選。
| 貼圖種類 | Sponsored Sticker | Direct Sticker | Pay per use Sticker |
|---|---|---|---|
| 適合行銷目的 | 想獲取大量且廣泛的好友 | 想獲取足量且特定的好友 | 短期內想快速衝高好友數 |
| 每次下載計費 | $1 元起 | $1 元起 | $3 元起 |
| 是否會上架到官方貼圖小舖 | 是 | 否（自有宣傳渠道曝光） | 是 |
| 好友數預估（非保證） | 80 萬～150 萬 | 10 萬～30 萬 | 10 萬 / 15 萬 / 20 萬 |
| 預算規模 | 30 萬~210 萬預算較高、較具彈性 | 30 萬～60 萬預算適中、較具彈性 | 30 萬 / 45 萬 / 60 萬，預算適中、固定可控 |
| 貼圖形式 | 靜態 / 動態 / 聲音 全螢幕 / 大貼文 / 隨你填（8張 / 16 張） | 靜態 / 動態 / 聲音 全螢幕 / 大貼文 / 隨你填（8張 / 16 張） | 固定靜態 8 張 |
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二、LINE POINTS Ads 點數任務型廣告
信用卡綁定 LINE Pay 有沒有回饋點數已成為時下年輕人決定申辦的考慮點之一，LINE POINTS 等同現金消費，可直接在結帳頁折抵的直觀操作深受台灣消費者的喜愛。
不少用戶會定期關注「LINE POINTS 任務牆」上有什麼輕鬆獲點的任務，同樣的店家也會利用超夯點數帶動用戶參與度，提升品牌能見度。官方提供的任務形式非常多元，不過商家最常使用的有以下四種：
官方帳號加好友得點（CPF）
是品牌官⽅帳號低成本加好友的行銷利器，還能額外鎖定「性別」及「年齡」條件，短時間內獲得⼤量的優質新好友。
瀏覽網站 / 導購得點（CPWL / CPA）
當品牌想提升網站流量，建議使用 CPWL，用戶進入指定網站五分鐘後即可獲點，瀏覽官網或活動頁的過程有機會讓消費者進一步對商品產生興趣，進而加入購物車或完成結帳動作；而 CPA（Cost Per Action 每次行動成本）的行動雖多泛指導購型得點，意指消費者下單訂購後才能獲得點數，不過 CPA 任務還包含「收集名單型得點」的類型，消費者只要註冊會員、報名活動、申請資料 / 試用品、填寫問卷、遊戲預登同樣可以獲取點數，當完成指定任務才需要收取廣告費⽤，為品牌店家有效控制預算。
觀看影片得點（CPV）
消費者觀看完指定影片即可獲點，可以利用理念形象宣傳片、大檔活動優惠等影音內容幫助強化品牌認知度。廣告主也能打鐵趁熱，搭配影片觀看後的熱度與好友互動，例如引導用戶進入指定外連網站、至應用程式商店下載 App 等。
下載應用程式得點（CPI）
當用戶下載指定 App 後即可獲點，這種模式還有更進階的「應用程式使用得點」（CPE），以遊戲產業舉例，需要你註冊帳號後過五關斬六將才算完成任務，使用者可能因此對此款遊戲更感興趣，帶來間接商機。由於獲點難度的提升，用戶所獲得的點數也有機會跟著提高。
以上單獨介紹四種任務型獲點方式，但事實上每種得點任務都可以加好友，且附帶解封鎖功能，助品牌喚醒沈睡顧客或已封鎖好友，在節慶前期持續累積流量，衝刺正檔買氣。
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三、LINE LAP 加好友廣告
我們常聽到的 LINE 廣告也就是 LINE LAP 成效型廣告，當中的加好友廣告擁有多元官方版位曝光、受眾精準鎖定、行銷預算彈性等優勢，加好友的留存率最高可達 70%。
且用戶主動加入好友才會收取廣告費用，形同免費為品牌導流，加上廣告系統會自動排除帳號既有好友，是對很多中小型店家來說高 CP 值的招募好友方式，品牌可用以下方式擴充潛在好友：
- 【地點】：鎖定用戶所居住的縣市、近期曾出沒的地區等，以指定地點（品牌門市、工作地等）為中心的特定範圍內。
- 【競品好友】：像是曾購買過相同產業別商品，或是有追蹤相似產業帳號的用戶。
- 【自訂廣告受眾】：可上傳會員 Email / 電話號碼名單，尋找與既有好友輪廓相仿的類似廣告受眾，前述提及的因下載貼圖或是完成任務得點的好友也能打包做再行銷。
- 【找回舊好友】：LINE LAP 廣告能同時針對該帳號的「有效好友」以及「已封鎖好友」再做喚醒動作，且廣告系統上也會隨官方帳號名單變化同步更新好友資料。
| 加好友工具 | 貼圖 | 點數任務型廣告 | LINE LAP 加好友廣告 |
|---|---|---|---|
| 加好友留存率 | 20%～40% | 30%～50％ | 40％～70％ |
| 加好友平均留存成本 | $3～$6 | $5～$15 | $40～$80 |
| 常見產業 | 金融、時尚、電商、政府、通路、遊戲 | 金融、精品、通路、食品、醫療保健、快消品 | 醫療院所、精品、時尚、物流集運、小型零售、保健食品 |
| 預算規模 | 最低門檻 30 萬起 | 最低門檻 15 萬起 | 彈性高，最低 1000 /每日 |
| 優勢 | 獲取好友快速且大量獲取好友單次成本低 | 附鎖定年齡/性別功能可彈性選擇全新好友或解封鎖好友 | 可精準鎖定好友條件用戶主動加入，質量較高 |
| 行銷時程建議 | 活動、節慶正檔之際 | 活動前期創造短期話題聲量 | 長期佈局 |
LINE 官方帳號經營心法
擄獲大批新好友後，更重要的是如何深度經營，強力續留顧客。中秋、雙11、雙 12 等 Q3、Q4 大檔將近，無疑是品牌搶攻業績的最好時機，但如何掌握這波節慶熱點大賣一波呢？
以下將會教大家 4 招利用 LINE 官方帳號在節慶檔期時，階段性地佈局行銷策略，再借助已有的節日或是電商節日做節慶行銷規劃，加強、擴大消費者的購買力，衝高品牌轉單率，為 2024 年末繳出漂亮的成績單！
破冰起手式，歡迎訊息不可少
如果要為 LINE 官方帳號增添一些「人味」，設置「加入好友歡迎訊息」就是值得推薦的做法之一，就如同我們實體門市店員對客人微笑打招呼一樣，使品牌更具有溫度。
而當用戶透過 LINE 官方帳號與你成為好友後，他便會自動收到你設定的歡迎訊息，LINE 官方帳號同時也開放給品牌「客製歡迎訊息」，讓回覆內容更具有變化性。
因此，如何善用加入好友歡迎訊息來拉近與好友的距離，是每個品牌可以留意的事，而編輯提供兩個客製訊息小技巧：
- 【在訊息中加入「好友名稱」】：試想當你收到一份品牌送你且有自己署名的禮物，是不是會覺得品牌倍感貼心呢？同樣在歡迎訊息中，加入好友署名，可以讓互動顯得更有溫度，只要點選訊息欄下方的「好友的顯示名稱 / 帳號名稱」，就可以顯示出對方的名字。
- 【清楚告訴好友你在官方帳號中可以「獲得什麼」】：品牌經營 LINE 官方帳號，一定有經營的目標及方向，而相對顧客成為你官方帳號的好友，也一定有他加入的目的。因此，在歡迎訊息中清楚告訴他們可以在官方帳號中可以獲得什麼，這樣不僅能夠讓好友對品牌好感度增加，更能提升好友對品牌的黏著度。
善用漸進式訊息，客製化吸粉
漸進式訊息是 LINE 官方帳號於 2021 年推出的功能，可以針對加入官方帳號的新用戶，透過不同的觸發條件設定，自動推播客製化訊息，回覆上更人性化，貼近該用戶需求，能大幅提升好友與品牌互動與好感度。
依據好友相關屬性，幫你做好分眾並依據不同對象做「精準自動化行銷」，針對剛加入的新好友也能設定「自動傳送訊息」歡迎新好友加入，讓你循序漸進與好友建立信任感，在好友還愛你的「黃金時間」內用「漸進式訊息」留住他，讓你經營好友省力又到位！
漸進式訊息可以透過以下四種不同的觸發條件設定：
後續追蹤
此條件適合新加入好友，或剛經營 LINE 官方帳號的小白店家做使用，在用戶加入好友的數天到數週後，透過傳送訊息或優惠券以吸引用戶持續與帳號維持好友狀態。
舉例來説，可以在新好友加入三天後向他介紹品牌熱銷商品與新客專屬折扣，或是在好友加入滿一個月時傳送感謝加入好友的優惠券等。
吸引回頭客
跟「後續追蹤」的設定模式雷同，但目的是在吸引既有好友再次進站消費，可以透過「好友推薦優惠券」或「下次消費專屬折抵優惠碼」培養固定回訪的鐵粉。
邀請評論 / 聊天
此範本可以透過傳送提醒訊息，邀請好友透過聊天分享針對服務或商品的評論，也能進一步活用聊天功能與好友深度互動。
宣傳服務 / 商品
透過專欄型態漸進式推廣服務及商品的優勢，可透過 3 步驟的訊息有效進行宣傳促銷，適用於美容或沙龍相關服務的品牌店家。
LINE 推播訊息文案 Tip
那如何寫好 LINE 訊息文案呢？除了在時段中的推播安排，想要提高收單率，最重要的就是傳送給好友們的內容了，而編輯這裡分享 3 個訊息文案的撰寫小技巧：
- 【先發制人的標題】：讓好友在還沒點開你的訊息時，就可以透過標題知道這次的活動優惠是什麼，像是加上一些時間「剩下 3 天」、「限時 5 小時」、「倒數 x 小時你將錯失五折優惠！」等標題來創造急迫感，勾起消費者「損失趨避」的心態。
- 【以「重點」、「短篇幅」為標準】：著重說明這則訊息的重點以及優惠內容，並置入商品連結一起發送，讓好友看到圖片就點下去消費，加強導購力道。
- 【關鍵字很重要】：既然是節慶，就要露出節慶名稱，例如：雙 12 、聖誕節、春節等，加強與節慶的連結，並善用數字「爆款 TOP 5」、「狂銷 1000 個」、「回購率 NO.1」等，讓內容吸引力再提升。
而節日對於消費者心理而言，有著濃厚的文化意義，比如過年或是聖誕節因而衍伸送禮的消費需求；年末倒數，很多消費者的購物心理轉向「一年中對自己好一點、療癒心靈」，因而有自我犒賞的消費需求產生。
LINE 推播訊息行銷建議
店家也可以參考下列建議來做 LINE 推播的操作方向，在年末一起搶攻消費者荷包！
- 【不演了！直接廣發優惠】：雙 11 即使過了，但一定會有一群人還「買不夠」或「沒買到」，更有一群人是沒有時間研究雙 11 遊戲玩法、任務拿優惠的人，因此可以趁雙 12 發送「群發訊息」，廣發折扣碼給好友，讓好友不必再研究如何拿折扣，只要直接輸入折扣碼就能享優惠，儘可能縮短簡化好友研究的時間，以降低購物車棄單率。
- 【年末回饋好友，感謝一年支持】：聖誕節可以趁勢回饋長期支持你的 LINE 好友，這時可以推出，在限定時間下單的前 100 名好友，就贈送小禮物，讓好友對品牌好感度更提升。
- 【解決選擇障礙，內容搭優惠提高購買意願】：在訊息文案上，搭配節慶大檔撰寫，加深好友與節慶、時事的融入，提醒好友這個時間點應該買什麼樣產品、可以怎麼買最划算，再提供「行銷加碼」提高好友的購買意願。
除了上述的經營調整之外，再補充一些經營官方帳號的小撇步給店家：
- 【隨時更新資訊】：如有更新營業時間、推出新的優惠活動或服務調整等，店家可以透過文字訊息、圖文選單的方式，讓好友隨時掌握店家最新訊息。
- 【讓加好友 QR Code 無所不在】：讓品牌增加好友的方式除了於官網內顯示，也可以透過外送餐點或商品配送時，夾帶店家官方帳號的 QR Code，鼓勵消費者加好友即可享下次外送或外帶的優惠。
- 【整理官方帳號門面】：資訊傳播日趨快速，消費者能更容易且更快的與社群媒體取得連結，品牌如不想被其他競業取代，就必須隨時關注時下流行的網路話題定期整頓內部資訊，讓新好友加入快速提升好感度。
總結
官方帳號提供眾多功能讓品牌與顧客零距離互動，從實用生活資訊、優惠好康，到貼心的個人化服務等，讓你拉近與顧客之間的關係。
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（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
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擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，喜歡關注數位行銷的趨勢，紀錄電影裡的台詞、分享生活中的點滴、希望能透過文字的影響力，協助品牌在電商市場上屢創佳績。
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