｜本文由作者萬智匯授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。｜
Datareportal 每年二月都會推出全球及各地區的網路使用者習慣報告，把過去一年的消費者網路行為、趨勢、網路使用習慣整合，這次我們就為大家搶先解讀電商今年制定致勝行銷策略的 5 大關鍵。
《 Digital 2024 Taiwan 》已經在 2024 年 2 月 23 日出版，報告長達 132 頁，以英文為主。
報告當中有一個章節是涉及電商（E-commerce）領域的，其一如既往的統計了 2023 年全台灣的網購數據，顯示有 59% 的人每週都會進行網購，而「免運」則是台灣人在網購時最大的誘因。
不過經營電商要在 2024 年取得成功，單靠上述這些網購誘因並不足夠。
數位行銷講求的是各類技巧、工具的靈活搭配運用，要透過數位行銷在今年取得推廣佳績，以下 5 大關鍵你就絕對不能錯過了：
關鍵一：請增加你的品牌網路痕跡
網路使用人數持續上升
根據報告統計顯示，台灣共有 2,171 萬網路使用者，佔總人口的 90.7%。隨著網路的普及，這個比例未來可能會持續上升。這代表你有超過九成的客戶都會上網，每個品牌在網路上都佔有一席位置相當的重要。
而官網是品牌與客戶進行互動、完成交易的地方。以往我們可能只需要建立一個 FB 粉絲專頁、IG 就可以作為簡單的官方帳號完成整個銷售環節。但隨著競爭越來越激烈，這種模式已經無法滿足 2024 年的推廣需求，因為這種方式無法綜合運用各種行銷工具，亦無法滿足行銷數據的收集與運用。
如果你還尚未有專屬的官方網站，建議你需要馬上開始。
市面上有不少的網站架設平台及工具，如 SHOPLINE 或是 WordPress 都是非常簡單易操作的工具。
官網外也要積極佈局
如果你已經有了專屬的官方網站，但隨著平台越來越多，人們的選擇也越來越多，要更好地把握流量，你就需要增加網路上不同途徑、平台的曝光。除了我們常用的 FB 專頁和 IG 外，還有以下兩個地方你不能忽略的：
Google My Business (Google 我的商家）：
這對於本地商家來說，不論你是否有實體店面，佈局 GMB 不但能提升客戶對你的信心，亦是在客戶搜尋相關產品時有機會出現你商家資訊的重要方式（Local SEO），【商家檔案】顯示的位置雖然在關鍵字廣告之下，但也在自然搜尋結果之上，位置相當明顯。
延伸閱讀：《Google我的商家全攻略：一文掌握申請步驟、管理、常見問題及8大經營重點》
YouTube：
現在已經有不少電商在 YouTube 上開設了品牌頻道，這樣做的好處是可以接觸更多的客戶，而且產品的使用、教學、效果展示，在 YouTube 上都可以提供更生動、更身歷其境的感覺，推廣效果倍增。
如果你已經有官網，FB、IG、GMB、YouTube 這些地方也不能缺少！
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關鍵二：請增加你的數位行銷預算
全台數位行銷預算比重增加
報告中對台灣 2023 年的推廣預算，尤其是數位行銷的預算也做出了統計。根據數據顯示，數位行銷的預算佔了總預算的 65%，當中包括搜尋引擎及社交媒體廣告高達 37 億，而這個比例也比 2022 年上升了 9.7%。
數位行銷廣告預算的上升，意味著我們的各種數位途徑銷售效果比傳統的廣告方式更強。而宣傳途徑的組合也越來越多樣化。
綜合利用各種行銷途徑
要如何選擇這些數位行銷途徑？報告亦有關於消費者是如何發現品牌的過程與經過：
關於消費者是如何發現品牌的調查，排名在報告的前 6 位分別是：
- 42.1% 是來源於搜尋引擎
- 36.2% 是親友口碑
- 29.6% 是網站廣告
- 28.7% 是電視廣告
- 27.3% 是社群廣告
- 27.2% 是手機應用程式廣告
關於消費者在購買之前曾經參與的數位行銷途徑，大約有：
- 53.8% 會在網上進行搜尋
- 44.1% 會瀏覽官方網站
- 13.9% 會點擊至少一次網站廣告
- 13.3% 會至少點擊一次社交貼文
- 14.4% 會下載或使用品牌應用程式
上述兩組數據都顯示多種數位行銷手段在不同時間、不同階段的綜合利用，能夠有效提升客戶的購買業績。
2024 年請你盡量提升你的數位行銷預算，結合多種數位行銷手段是提升業績的最好方法。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
關鍵三：請多關注行動裝置版體驗
行動裝置上網是主流
2023 年我們每天都有 7 小時 13 分鐘用來上網，而有 56.6% 我們是採用行動裝置來上網的。
這些行動裝置包括智能手機和平板，而智能手機的比例更是 98.8%。
要提升產品的展示效果，我們都可能找更好的 Model、更好的拍攝器材、更好的修圖人員去提升產品照片的效果，但是你是否有想過在其他行動裝置上，你產品的圖片是否與你電腦版看到的保持一致的好效果？
官網需適合不同裝置瀏覽
由於台灣超過半數的人是採用行動裝置上網，這意味著你網站的設計需更應該符合行動裝置或平板的設計。現在就請你先查看你的網站在手機上的載入速度、圖片是否變形、字型是否跑掉、按鈕是否更符合手機用戶的習慣等等，這些都是提升客戶在手機上瀏覽網站的體驗要素。
延伸閱讀：《什麼是 UI 、UX？要提升 SEO 效果不能只提高網頁 UI 設計，UX 同樣重要！行內人告訴你提升網頁效能的 4 個秘訣》
電腦版、行動裝置版的上網體驗同樣重要，請保證你的網站、產品圖片在各種裝置上的顯示效果，提升他們的上網體驗也能提升業績。
關鍵四：請掌握 Google 為首的搜尋引擎行銷
Google 不可匹敵的市佔率
Google 依舊是全球搜尋引擎的霸主，以 92.2% 的絕對優勢領先其他搜尋引擎。那麼要取得銷售佳績就絕對少不了搜尋引擎行銷 SEM，而我們最熟悉的當然是 Google 關鍵字廣告與 SEO。
Google Ads 和 SEO 不能少
購物廣告與關鍵字廣告是電商最為常用的 Google 廣告類型，但其實在 8 大 Google 廣告類型中，有一些是助攻的神隊友角色：
- GDN與影片廣告是新產品和再行銷的神助手
- Pmax、Demand GEN 和智慧型更是機器學習以及 AI 應用的最佳化體現
我們不妨可以綜合利用 Google 不同類型的廣告來提升產品的宣傳效果。
延伸閱讀：《2024 Google廣告投放入門完整教學：詳解 8 大 Google Ads 類型（附投放及優化技巧）》
當然隨著使用關鍵字廣告的商家越來越多，關鍵字的 CPC 也是水漲船高，這個時候你就更需佈局 SEO 了。其實 SEO 並不是只有部落格文章，而且對於電商來說，透過 SEO 優化產品頁讓消費者搜尋時出現你的產品頁來說更為重要。
延伸閱讀：《SEO 公司找哪家？2024 台灣 10 家 SEO 公司推薦，服務、內容、收費比較一文看清》
靈活運用不同的 Google 廣告類型以及 SEO 優化產品頁，是今年取得成功不能缺少的步驟。
關鍵五：請多佈局社交媒體平台
Facebook 用戶數下跌是事實
Facebook 用戶已經連續下跌了幾年，相信各位也明顯感受到，效果總是沒有以前好或是需要加大推廣預算才能保持原來的水平。
不但用戶量下降，就連 FB 貼文的點擊率也出現了下降的情況。報告針對 FB 的各類貼文點擊率做出了統計，貼文的平均點擊率下降至 0.06%：
- 圖片貼文：0.12%
- 影片貼文：0.05%
- 文字貼文：0.04%
- 連結貼文：0.03%
如果你還是以 Facebook 作為主要的社交媒體平台，你就要好好選擇貼文類型。由於圖片貼文效果最好，如何利用圖片來吸引粉絲的注意力，就需要多花點功夫和時間了。
但你是否也要考慮多社交媒體平台的佈局？
社交平台特性越趨明顯
《 Digital 2024 Taiwan 》有針對不同的社交媒體平台進行詳細的調查和分析，包括他們的用戶人數、廣告觸及率、不同性別、年齡用戶的觸及率等等。
除了上述各平台的使用數據以外，還有其他洞察
- YouTube 是廣告觸及率最高的平台
- Facebook 用戶老化明顯，但用戶經濟能力有可能較高
- IG 是年輕人首選，更追求視覺化、輕鬆的主題
- LinkedIn 用戶人數不多，但大多數是企業主或專業人士，絕對還是B2B的最佳推廣工具
不妨多花時間研究適合的社交平台，透過平台的特性來提升命中率。另外佈局多個平台時建議素材需要針對平台特性來設計才能提升成效。
總結
2024 年充滿挑戰亦充滿機會，透過分析台灣消費者網路習慣趨勢，我們能夠更好的理解我們的客戶。不妨多花點時間和心思，把這些致勝的關鍵融入您的行銷策略上吧！
如果看完以上內容，如果你也想要電商創業，歡迎免費試用 SHOPLINE，或預約專業開店顧問了解更多。
｜本文由作者萬智匯授權刊登，原文標題為《解讀《Digital 2024 Taiwan》：電商今年必須把握的 5 大關鍵》
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（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
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