EDM 行銷對於零售品牌來說，始終是不可或缺的溝通手段。然而，在這資訊爆量的時代，究竟 EDM 是否還能幫助品牌提升存在感，甚至帶動轉換率提升呢？本文將透過近年各大數據調查報告結果，來找到 EDM 行銷優化的方向。
根據 statista 數據顯示，2024 年全球 Email 使用者數量將近 45 億，已超過一半的人口，而在這龐大的用戶基數下，分析師預計 2024 年 EDM 行銷總收入將達到 95 億美元，並預計到 2028 年將成長至 189 億美元，可見此市場仍舊有不錯的成長動能。
而除了有市場潛力外，究竟 EDM 落實在品牌銷售上，真的能帶來業績的提升嗎？
根據 hubspot 推出的《 The 2025 State of Marketing Report 》顯示，有 14% 的行銷人員表示，EDM 行銷在所有行銷策略中，是投資報酬率最高的，可達到 36（代表每花費 1 美元可獲得 36 美元收入）；另外 Litmus 推出的《 The 2023 State of Email Workflows Report 》中則提到，有 44% 的行銷人表示 Email 是他們最有效的行銷管道，其次則是社群媒體和付費搜尋。回到台灣市場方面，根據 SHOPLINE 內部數據顯示（2025），在各個品牌官網流量管道中，「Email」與「參照連結網址（Referral）」的平均轉換率表現也是最好的，可見到了 2025 年，EDM 行銷依然可作為品牌帶動轉換的重要手段。
既然能幫助品牌獲得更多收益，那行銷人們可以在哪些 EDM 行銷的環節中進行優化，提升整體成效呢？可以從相關數據來找到以下四大優化方向。
文章目錄
方向一、調整不同 EDM 主題的推播配比
基本上零售品牌 EDM 行銷最常見的主題方向，大概會是這五大類：
- 【品牌新聞】：重要的品牌資訊，例如品牌活動消息等。
- 【產品資訊】：與產品有關的內容，例如新品預告、產品開發等。
- 【權益通知】：通知顧客權益改變的訊息，如會員升級、訂單完成、購物金期限等。
- 【促銷導購】：商品促銷資訊，或是促銷檔期預告等。
- 【會員維運】：維持既有顧客關係的訊息，如知識性內容、VIP 限定活動等。
而根據 statista（2024）報告顯示，最常被行銷人安排的主題方向為「促銷導購」與「產品資訊」，皆有 16% 的人優先選擇，「品牌新聞」與「會員維運」則緊追在後，各佔有 14.6％，可見會讓行銷人願意多安排的內容，主要也與品牌重視的轉換有關，但在維護顧客關係的內容安排上，也必不可少。
由於消費者訂閱品牌的電子報，主要是因為對品牌感興趣，因此在內容主題的調配上，建議可以進行妥善分配，像是偶爾傳送一些知識性內容來維持關係，或是通知有品牌新活動等，避免顧客每次都只收到促銷的資訊，缺少了對品牌更深度的瞭解，進而開始忽略掉品牌傳來的訊息。
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方向二、安排更分眾的個人化 EDM 內容
除了各種類型的 EDM 以外，信件裡面的內容也很重要，而隨著個人化時代的來臨，EDM 行銷不行像過往一份公版傳給所有人，反而是要更精準地進行分眾，並且針對不同分眾族群，提供專屬他們的客製化內容。像 Litmus 在《 The State of Email Trends Report 》中就有指出，有九成的 EDM 行銷專家表示，針對電子報訂閱者分眾，並且傳遞有針對性的訊息，可以提高 EDM 行銷的效果。
然而，在前面提到的《 The 2023 State of Email Workflows Report 》中也有顯示，有將近兩成的行銷人認為建立個人化的 EDM 是他們的首要課題，並且認為蒐集目標受眾的數據並進行分眾來推播個人化內容，是相當有挑戰的。
因此，持續優化 EDM 的分眾群組，定期優化群組名單，並在內容安排上加入更多個人化標籤（如會員姓名、等級、甚至是喜好等），都是能提升 EDM 行銷成效的具體方法。
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方向三、透過「個人化主旨」提升點擊率
一般在做 EDM 行銷，多數品牌會用「信件開信率」與「點擊轉換率」作為衡量成效的指標，
尤其開信率更是創造後續點擊轉換的必要條件，加上 Email 出現在消費者收件匣時，唯一能吸引他們點開的就是「主旨」與部分內文，所以針對主旨的優化也相當重要。
根據 statista 報告指出，有 65% 的行銷人表示在 2023 年有在一半以上的 EDM 主旨中使用個人化內容，而只有 9% 的人則從未使用「個人化主旨」；另外在《 The State of Email Trends Report 》中則提到有 77% 的行銷人表示「個人化主旨」可以提高 EDM 成效，且有 73% 的人表示在 Email 的主旨中加入表情符號可以提升開信率等。
另外，也有看到一些文章提到有趣的調查結果，像是少於 70 個字元（中文約 35 字）的 Email 主旨信件點擊率最高，可能是因為大眾多半會用行動裝置瀏覽信件，文字精簡更方便閱讀。
所以，針對個人化主旨部分，品牌可以配合「用戶名稱」，加上流行的話題或趨勢，來寫成吸睛的信件主旨，並且保持簡潔有力的程度，亦可融入一些 Emoji 來讓信件在收件匣中更顯眼，藉此提高被顧客開啟信件的機會。
方向四、穩定且不過多的發送頻率
同樣考量到現在每天顧客收到的信件都非常多，因此「多久發送一次？」也會成為影響成效的一大關鍵，而關於發 EDM 的頻率，根據 GetResponse 的《 2024 Email Marketing Benchmarks 》指出，每週發送一次 EDM 的「開信率」與「點擊率」等成效最好，而平均開信率為 48.31%，點擊率則為 5.71% 。
有鑑於此，調整現行發送 EDM 的頻率也是品牌可以留意的點，必須不過多打擾顧客又能精準傳達品牌資訊，或許以「週報」的形式傳送是可以嘗試的做法之一。
總結來說，2025 年的 EDM 行銷策略是：穩定且不過多的分眾發送個人化訊息，並且安排多元主題內容來創造品牌好感度。
全方位 EDM 行銷工具推薦：SmartPush
看完以上優化方向，hubspot 的文章也指出，只有不到 10% 的行銷人認為他們的 EDM 行銷平台與其他線上系統能完整整合在一起，而這也代表著有大部分的行銷人員都需要花費一筆時間來進行品牌會員與收件群組的整合，才能在提升 EDM 成效之餘，也減少更多時間成本的花費。
對此，SHOPLINE 推出的全方位 EDM 行銷工具 SmartPush 便可為你進行官網會員與 EDM 名單的完善整合，同時也能依循上述四大優化方向來協助品牌在 EDM 行銷更順利。簡單盤點 SmartPush 有以下亮點：
32+ 信件模板的超實用信件編輯器與獨家「商品區塊」功能
- 32 種以上的 EDM 模板可以選擇
- 豐富多元的內容區塊元件任君挑選
- 支援傳送與排除的收件族群
- 支援主旨插入動態參數及 Emoji
- 支援自訂寄件人顯示名稱
- 支援設定信件內文語言
- 支援自訂 UTM 追蹤碼
- ChatGPT 串接快速生成郵件文案
可即時同步會員名單與收件人分眾的一站式後台
- 【自動同步商店所有顧客資訊】：內建多種篩選條件讓商家快速區分溝通受眾，如會員狀態、消費行為、 Email 管道。
- 【支援名單匯入】：想要額外匯入名單也可以進行匯入。
獨家的信件銷售數據報表
- 【基本指標一次看】：包含發信數量、開信率、點擊率、發送失敗率、退訂率、退信率、銷售額（SHOPLINE 獨家）。
- 【進階信件互動指標一目瞭然】：包含「信件點擊熱圖」、「用戶轉換漏斗」、「URL 點擊報告」、「域名開信報告」。
總結
綜合以上內容，如果你有在經營 EDM 行銷，相當建議在在上述四大面向進行調整與優化，同時也可以找一個在名單蒐集系跨平台整合相當完善的 EDM 系統，有效提升 EDM 行銷的效益，為品牌帶來更多訂單與收益。
如果你還在找尋有完善電子報系統的零售解決方案，也歡迎免費試用 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問瞭解更多。
（文章封面圖片取自 Freepik）
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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