《 AROMASE 艾瑪絲》專注頭皮養護與永續行動打造「善的循環」，抓住團購與直播商機放大品牌業績與影響力

2024 年 12 月 25 日更新

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「如果我們不能為這個社會創造價值，那我們沒有存在的意義。」
在台灣深耕二十個年頭的《 AROMASE 艾瑪絲》，始於守護頭皮健康的初心，並持續實踐 B 型企業的理念，照顧社會上常被遺忘的缺角，落實 ESG 以傳遞品牌正面影響力，而品牌始終秉持著「健康的髮絲來自健康的頭皮，永續的環境源於山林的養護」精神，解決顧客頭皮問題並為環境永續盡一份力，逐步且踏實地成為了人們心中，那最熟悉又溫暖的存在。

甫踏進《艾瑪絲》辦公室，映入眼簾的便是以森林為意象的形象看板牆，看著牆上的永續宣言不禁會被品牌在永續發展上堅定的信念所折服，同時在辦公室的另一處，琳琅滿目的商品展示區，也能讓你感受到品牌專注於解決各種頭皮問題的決心。

而本次與我們訪談的是《艾瑪絲》資深品牌行銷經理王宣方 Din Din，以及數位行銷專員劉昀姍 Zona，傾聽她們訴說品牌在商品開發的初衷，以及堅持落實 B+ corner 的助人理念，另外她們也分享了《艾瑪絲》如何透過全通路佈局、團購與直播來拓展銷售觸角，深入人群解決顧客頭皮健康的煩惱，打造出屬於自己的品牌擁護者。

文章目錄

從頭皮養護到永續行動，在常被遺忘的「缺角」看見品牌責任
以植萃髮品深根市場，藉全通路佈局守護每位顧客頭皮健康
攜手 SHOPLINE 打造官網，藉「分眾行銷」與「數據分析」優化品牌購物體驗
單檔團購熱銷 2,500 瓶！用「團購解決方案」拓展銷售新管道
有話「直」說解決顧客疑問，透過定期直播銷售培養品牌鐵粉

從頭皮養護到永續行動，在常被遺忘的「缺角」看見品牌責任

「《艾瑪絲》始終專注在『頭皮健康』與『永續發展』，自我們創立以來，便秉持著『健康頭皮帶來健康髮絲』的理念，將醫學知識與草本研發技術相結合，推出一系列的頭皮養護商品，以強調草本植萃的方式來解決顧客頭皮問題。」Din Din 說道。品牌在台灣走過了二十載光陰，透過與皮膚科醫師合作，開發出明星商品「5α捷利爾頭皮淨化液」來解決各種頭皮問題，並針對不同頭皮屬性與困擾研發多款植萃養護髮品來滿足顧客需求，成功以「頭皮養護專業品牌」聞名於大眾之間。

隨著近年環保意識抬頭與重視企業社會責任的發展趨勢下，《艾瑪絲》在永續經營與關注社會議題方面也當仁不讓，Din Din 分享說：「我們的商品瓶身特別設計了一個『缺角』，它代表著頭皮是一個較不容易被關注的角落，而我們希望藉由這個設計，讓大家更注重頭皮的健康。與此同時，我們的初衷不只是創造優質的商品，更期望透過我們的影響力，去關懷每個隱藏在社會角落常被忽視的群體，給予幫助並將這份善意傳遞下去。」

《 AROMASE 艾瑪絲》明星商品「5α捷利爾頭皮淨化液」奪下台灣精品獎，亞洲第一支 C2C 銅級專業髮品，以獨特缺角瓶設計獲青睞，熱銷全球超過 250 萬瓶，洗出新高度（圖取自《艾瑪絲》官方網站）

而品牌長年來貫徹的永續行動精神，不僅推動他們成為台灣首家達到碳中和的髮品類 B 型企業，同時也積極推動綠電使用、減少碳排放並採用再生材料、加入Pledge 1 % 倡議計劃等，將品牌部分資源和時間投入在公益活動中。「我們以『利他精神』融入品牌經營中，致力藉由各種實際行動來促進社區和供應鏈的永續發展，為這個社會帶來正面影響力，正是《艾瑪絲》存在的價值。」Din Din 肯定地說道。

《艾瑪絲》為台灣第一間髮品 B 型企業達 PAS 2060 組織碳中和（圖取自《艾瑪絲》Facebook 粉絲專頁）

與此同時，《艾瑪絲》不但身體力行的實踐永續發展，也鼓勵並號召消費者共同響應，推動「回收空瓶循環計劃」和「頭皮檢測服務」等活動，讓顧客在購物時也能參與到環保行動中，而綜合品牌種種在 ESG永續發展的投入，更連續3年獲頒CSR天下永續公民獎，並蟬聯第三名的殊榮肯定！躍身台灣最具未來性的新價值企業之一。

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以植萃髮品深根市場，藉全通路佈局守護每位顧客頭皮健康

細數台灣坊間各大髮品類品牌，《艾瑪絲》最突出的優勢莫過於品牌在頭皮健康養護方面的專精，以天然草本成分和環保包裝打造出商品，有效調理頭皮問題之餘，也致力減少對環境的負擔。

「我們的明星商品『5α捷利爾頭皮淨化液』也是品牌的特色之一，因為它是為了解決顧客常見頭皮問題所研發的，故事可以從我們創辦人某次跟皮膚科醫生聊天的時候，醫生提到頭皮的皮膚疾病最常見的就是『脂漏性皮膚炎』，而創辦人的家人也有一樣的困擾，恰好商品研發就是他本身的強項，所以便決定自己來開發一款研發能幫助『脂漏性皮膚炎』患者的商品，而經過與醫生的合作，最終『5α捷利爾頭皮淨化液』就因此誕生了。」Din Din 如此分享。而《艾瑪絲》全系列商品皆是不含藥物成分的，主要以「植萃」力量溫和守護顧客頭皮健康，這些年也陸續擄獲一批忠實顧客，成功站穩髮品市場。

至於在銷售通路的佈局，目前品牌在各大電商平台都能買到，且積極經營品牌電商官網以服務顧客，例如：頭皮養護師一對一諮詢、180 天滿意安心退…等，使顧客在官網除了購物之外，更可享多種貼心服務；而在實體通路部分，舉凡全台各大藥局、藥妝店、量販店等皆有上架，銷售管道可謂相當多元。此外，品牌會針對不同通路的顧客消費習慣進行產品分眾行銷，Din Din 舉例說：「像是我們的捷利爾頭皮淨化液 820 mL 大容量補充瓶，這個規格就只有在官網上才買的到，所以如果本身是捷利爾頭皮淨化液的愛好者，一定都會想買大瓶裝的，那就得回來官網購買，成為我們官網的會員。」

在實體銷售表現方面，藥妝通路賣得較好的品項則是 400 mL 的洗髮精，但同樣的商品在線上通路卻是 1000 mL 賣得比較好，另外小容量的品項比較適合量販通路等，這些銷售洞察都成為了《艾瑪絲》在通路佈局的參考方向，持續找到適合的商品規格來滿足不同消費習慣的顧客。

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攜手 SHOPLINE 打造官網，藉「分眾行銷」與「數據分析」優化品牌購物體驗

對於當初會什麼會選擇 SHOPLINE 來建立品牌官網，Zona 表示：「我們在選擇合作夥伴時，非常重視『使用的便利性』和『功能的多樣化』，因此試用過坊間各大服務後，我們認為 SHOPLINE 不僅在後台介面操作簡單直覺，更提供了彈性的頁面編排工具和強大的行銷模組，省去我們很多煩惱，這讓我們能夠把心力投注在商品銷售與顧客體驗的優化。」

另一方面，Zona 也分享說，SHOPLINE 功能迭代快速，讓品牌不必擔心技術層面的問題，與時俱進的新功能開發也能強化品牌在行銷端的精準度。「我們相當推薦『智慧 RFIM 分群』功能，它可以搭配會員分級制度進行交叉比對，優化品牌整體的 CRM 旅程，避開只有會員分級制度時可能產生的盲點，隨時根據消費者習性或是季節進行分眾溝通，藉此提高顧客的回購率。」Zona 說道。

舉例來說，由於《艾瑪絲》過去累積了龐大的會員數，有些早期加入會員的顧客，因為許久未購物而成為了「沈睡顧客」，在會員分級制度中會被歸類在初階會員，但如果是近期加入會員的顧客，在分級上同樣會被歸類在初階會員，此時便會與這批「沈睡顧客」劃分在同一個會員池中，無法快速區隔出來進行再行銷。

但透過「智慧 RFIM 分群」功能的使用後，品牌可以從顧客過往「消費金額」、「消費頻次」、「上次消費時間」、「社群互動」等數據分析中，抓出這批「沈睡顧客」，將他們從初階會員池中區隔出來，再精準與他們進行分眾溝通，給予誘因等刺激他們回購。「透過『智慧 RFIM 分眾』功能進行分眾行銷，我們確實在銷售業績上看到了顯著的提升，同時也能提升了會員的顧客生命週期價值（CLV），讓我們可以更有效地分配行銷資源及降低行銷成本，避免品牌價值及產品價值的分散。」Zona 分享說。

除此之外，SHOPLINE 數據分析中心 Shoplytics 也幫助《艾瑪絲》能夠深入分析官網營運情況，像是透過購物車分析來瞭解到顧客進站的互動歷程，另外品牌也會透過「站內搜尋結果」分析來釐清顧客在意的痛點，以制定行銷策略和檔期規劃，從而解決以往因缺乏數據支持而導致的行銷困難的處境。

Zona 分享說：「之前有位與我們有合作關係的皮膚科醫師，他在 Threads 上分享說他用了《艾瑪絲》的一支產品後，覺得非常好用，提到『要 6% 的才有效』這樣的關鍵字，然後官網就突然出現很多消費者直接搜尋「6%」關鍵字，但因為這支『Medipro系列商品』為醫療院所限定販售，官網沒有上架，這個觀察數據也提醒了我們趕緊在官網上設置 Medipro 的產品介紹頁以方便消費者查詢。且我們從這個案例中，也可以瞭解到消費者的需求跟喜好，進一步做為品牌後續調整的參考。」

單檔團購熱銷 2,500 瓶！用「團購解決方案」拓展銷售新管道

眼看團購經濟崛起，《艾瑪絲》近年也開始嘗試團購銷售，透過邀請 KOL 親身體驗分享來傳達品牌價值，使更多潛在顧客認識品牌。

Zona 分享說：「我們現在團購的策略主要會著重在產品價值的推廣，因為我們的團購不僅僅只是提供給團購主折數的優惠，我們希望團購主是真的有在使用這一項商品，並且確實有解決他們的問題，然後願意在社群上面跟大家分享他的使用心得，進而去做後續團購的宣傳，我們認為這樣的推薦才更有說服力。」

在團購經營方面，《艾瑪絲》選擇使用 SHOPLINE 團購解決方案，讓品牌在建立與管理團購活動時更輕鬆。Zona 強調說：「團購解決方案中，SHOPLINE 的『獨立分潤賣場』功能非常實用，不僅能透過 SHOP Builder 自行排版建立團購賣場，加速頁面建置速度；在分潤網址的建立也十分容易，另外它也支援『隱藏頁首』等功能，讓我們能打造出專屬的封閉式團購頁面，使顧客可以更聚焦在團購商品，減少他們跳出的機率。另外『獨立分潤賣場』也可以自行設定團購的開始與結束時間，避免顧客在團購結束後仍試圖下單，造成不必要的糾紛。」

另一方面，Zona 也分享了團購解決方案中的獨家功能 ——「合作夥伴成效中心」，其能夠為團購主提供一組帳號，讓他們登入後即時查看團購銷售數據。「我覺得這個功能滿方便的，省去了我們每天需要回覆團購主銷售成效的時間，現在他們只要登入自己的帳號，就可以從『合作夥伴成效中心』查看團購表現，哪些是賣得比較好的品項也能一目瞭然，另外在後續與團購主進行對帳時，也不會產生拆帳等爭議。」Zona 說道。

而配合 SHOPLINE 團購解決方案的使用，《艾瑪絲》在團購期間的銷量是平時的三倍，並曾藉團購達到單日銷售 2,500 瓶商品的亮眼成績，證明了「團購」確實為他們帶來了明顯的業績增長，同時也為品牌成功開拓出一條嶄新的銷售管道。

有話「直」說解決顧客疑問，透過定期直播銷售培養品牌鐵粉

「當初我們希望能把『頭皮養護』的知識清楚傳達給消費者，而透過直播這種即時互動的方式，似乎能提升消費者的觀看意願，因此我們就決定嘗試在直播中回答與演繹商品的效果，來跟顧客直接互動，而我們確實也累積了一群鐵粉會鎖定直播，幫助我們單日直播收益成長了將近 30%，成為現在《艾瑪絲》的銷售管道之一。」Zona 說道。

而對於品牌目前選擇於 LINE 上開直播，Zona 也大方地分享說：「相比過去我們在其他平台上開播，LINE 能在開播時推播訊息給好友，只要他們點開訊息後就可以馬上觀看，而確實在觀看數方面是有明顯提升的，加上我們本身在 LINE 會員經營上也花了很多心力，有些忠實粉絲原本加入 LINE 就是想第一手收到品牌資訊，所以當我們在 LINE 上開直播，他們也很願意收看，並且在直播時的參與率也相當高，所以目前選擇用 LINE 直播作為主要管道。」

此外，Din Din 分享了《艾瑪絲》在 LINE 開直播的心得，總結來說有三件重點事項：首先，確保內容的豐富性，以吸引不同的顧客群；其次，需要與觀眾頻繁互動來提高參與感；最後，提前宣傳直播活動是必要的，藉此增加觀看人數。

「我們會在前一天晚上就先做直播預告，提醒粉絲要記得收看，接著就是直播橋段要豐富，像我們直播會安排限定折扣與組合、甚至還辦過抽獎等與觀眾互動，而最重要的是我們也會在線上直接解答客人對商品及頭皮養護的問題，像是如何選擇商品等，我們便能根據客人描述的狀況，來提供建議與推薦商品，甚至現場展演頭皮檢測或如何洗頭、以及實際操作養髮液給客人看測最後，再把直播限定的活動延長，讓顧客在直播結束後還有一段時間能夠下單，而以上作法也為我們直播業績帶來了明顯地提升。」Zone 分享說道。

隨著訪談來到了尾聲，Din Din 也給予想做直播的品牌一些建議，Din Din 說道：「直播是一個需要長期經營跟累積的管道，我們也是一步步累積出忠實的觀眾群，他們不僅會定期收看直播，同時也會在直播期間協助回答其他粉絲的問題，成為我們品牌的口碑推廣大使。」而為了保持穩定的成效，《艾瑪絲》會定期安排直播，讓顧客養成觀看直播的習慣，並從建議顧客適合的產品與使用方式、以及介紹新產品等構建豐富的直播內容，拉近與顧客之間的距離。

聽完 Din Din 跟 Zona 的分享後，我們發現一間成功的品牌，除了本身在商品開發上的堅持，針對消費者問題進行釐清，並不斷提供解決方法更是能持續成長的關鍵。而身為 B 型企業的《艾瑪絲》，也藉由一瓶瓶優質的髮品商品，守護顧客頭皮的「根本」問題，也竭力號召大眾維護自然環境的「根本」，讓永續發展不再只是口號，而是你我都能共同響應，攜手守護那常被我們忽略的缺角。