SHOPLINE 每月舉辦的「新人小聚」，由資深夥伴分享在公司的職涯故事，幫助新加入的夥伴更快瞭解組織與文化。本月邀請到任職近八年的 Ruby，從商家支援第一線一路成長為領導三支團隊的資深經理，分享她如何在變動中持續突破、轉換角色。只要你願意對挑戰說 Yes，SHOPLINE 就能成為你發展職涯的最佳舞台！
在 SHOPLINE，我們致力於打造以人為本的企業文化。由 HR 每月舉辦的「新人小聚」，就是為了協助新加入的夥伴更快熟悉公司的組織架構，同時認識來自不同部門的同事，為未來的跨部門合作打下基礎。
每場新人小聚，我們都會邀請一位資深夥伴，分享他在 SHOPLINE 職涯歷程。對許多對我們有興趣的求職者來說，「這是否是一個能不斷學習、持續成長的環境？」是進入 SHOPLINE 前最關心的問題之一。
而這個月，我們邀請到即將邁入第八年的 Ruby ── 從商家支援第一線出發，到如今領導三支團隊，她的經歷是 SHOPLINE 組織進化與人才發展的縮影，也是一段在變動中不斷突破自我的職涯歷程！
文章目錄
在變化中不斷成長：Ruby 的 SHOPLINE 職涯路徑
Ruby 分享道：「很多人會問我，在同一間公司待了八年，真的不會有職業倦怠嗎？對我來說，真的沒有！因為每隔一到兩年，就會有全新的挑戰跟學習機會。」
而 Ruby 的職涯軌跡，幾乎可以說是 SHOPLINE 組織進化的最佳寫照，隨著市場與團隊需求的轉變，她經歷了多次職位調整，不只是往上升遷，更包含了專業知識的精進、管理思維的建立：
- Merchant Success Associate → Product Operation：開始站上產品與技術溝通第一線，進入跨部門協作領域。
- Product Operation → Associate Manager（重回商家服務）：開始擔任小組長，從個人貢獻者邁向管理者。
- Manager → Senior Manager：承接整體商家經營線，整合 Renewal（續約）、Experience（服務）、Operations（營運支援）三大團隊。
這些轉變，背後其實都來自於「組織對市場的快速調整」，而每一次的變化，SHOPLINE 都提供機會與舞台，給團隊中的夥伴承接新的挑戰。
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主管會信任我嗎？Ruby 是如何獲得舞台的？
Ruby 還記得剛進公司三個月時，發現一筆網域續約資料異常，便主動去理解背後的流程問題、並提出改善建議。雖然當時進公司不到三個月，但主管願意放手讓她處理，也讓她更有信心去挑戰未知。
在這樣的環境下，Ruby 學會了理解任務背後的意義，而不只是完成一個工作項目。這樣的思維也成為她後來帶領團隊的重要原則 —— 希望讓夥伴們理解「為什麼要做這件事」，而不是只有「怎麼做」，進而激發真正的投入與成長。
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管理職的轉換：從自己完成任務，到帶領他人前進
轉換到管理職後，Ruby 說最大的挑戰，是思維格局的轉變。Ruby 分享到，「以前只要把自己份內的工作做好，但成為主管後，更多的是資源的取捨與配置，還要思考怎麼讓團隊一起成長。」
這也讓她以「有溫度而真誠的領導」為目標：不只是交代任務，而是關心團隊每個人的學習與發展。她相信，管理者的價值不是親自完成每一件事，而是幫助夥伴們越來越好。
Ruby 現在帶領的三個團隊，在做哪些事情？
作為 Senior Manager，Ruby 現在負責的三個團隊，涵蓋了商家旅程的不同階段：
- 【 Experience 】：作為商家第一線支援，協助處理日常操作與系統問題，也是產品優化的回饋來源。
- 【 Renew 】：專注在商家關係經營與續約，推動合作升級、觀察營運健康與回購行為，是商家能否持續成長的關鍵夥伴。
- 【 MS Ops 】：負責流程與數據後勤，優化內部知識與工具，提升整體作業效率與品質，是團隊穩定運作的重要支柱。
Ruby 說：「雖然團隊一直變，職位也一直變，但 SHOPLINE 想做的事其實一直沒變 —『幫助商家成功』。從啟用、使用到續約，每個階段我們都想做得更好，因為商家的成功，就是 SHOPLINE 的成功。」
留在一間公司八年的原因，是因為「價值觀」沒有變
小聚的最後，Ruby 分享了兩個對她影響很大的價值觀，希望送給還在探索期的 SHOPLINErs：
- 對挑戰保持開放的心：「我很喜歡電影《 Yes Man 》，很多事情你不去嘗試，就不會知道能帶來什麼改變。只要願意參與，這些經歷都會成為你未來的成長養分。」
- 不要急著定義自己：「每個人都比自己想像的更有潛力，不需要一開始就設定『我只適合什麼樣的工作』，你會比自己以為的還要更強大。」
總結
在 SHOPLINE，只要你願意對挑戰說 Yes，就能一步步走出屬於自己的職涯路徑。目前 Ruby 的團隊正在招募中，如果你想加入她的團隊一起努力，歡迎關注 SHOPLINE 最新職缺，或是追蹤 SHOPLINE Careers 社群，我們期待在下一次的新人小聚中見到你！
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