你也有訂閱 Netflix、YouTube Premium、Disney+ 服務嗎？
說到「訂閱制」在全球崛起，不得不歸功於各大串流平台的強勢來襲，而當我們進一步瞭解這個商業模式後，可發現訂閱的概念早在 16 世紀末就已出現，如今走過數百餘載後，演變成為了大眾日常的一部分。那究竟訂閱制對於品牌來說，有什麼樣的幫助，同時有哪些產業相當適合導入訂閱制呢？讓本文一次告訴你！
什麼是訂閱制？
「訂閱制（Subscription）」的概念相信大家都懂，我們以維基百科上的定義，其指的是「顧客需要定期付出指定費用以獲取商品及服務的一種商業模式」，像是各位小時候家裡可能都有訂過羊奶、國語日報等，到現在串流平台、音樂平台等服務都是訂閱制的形式。
而這種商業模式是何時出現的呢？到現在又演變成什麼形式？
訂閱制的前世今生
同樣根據維基百科上顯示，可能「訂閱制」的概念最早可追溯到 16 世紀末至 17 世紀，當時英國、愛爾蘭等地書籍都是透過訂閱制的方式出版，而已知第一本透過訂閱出版的書籍是由英國語言學家 John Minsheu 於 1617 年出版的《Ductor in linguas（The Guide into Tongues）》一書。
而 17 世紀報紙開始在歐洲興起，各大報社也陸續以「訂閱制」的方式販售報紙，爾後隨著時間的推移與科技的日新月異，有線電視的出現、網路的普及都成為加速訂閱制發展的動能，如今訂閱制的形式也已從實體走入雲端，開啟了大訂閱時代。這裡也列出訂閱制演變過程中常見的類型：
- 【傳統媒體訂閱】：傳統報章雜誌訂閱，常以日、週、月、季為派送週期，如國語日報。
- 【有線電視訂閱】：電視頻道訂閱，如台灣第四台。
- 【實體商品訂閱】：訂購小型實體商品的定期配送，如羊奶、生活用品。
- 【SaaS 系統訂閱】：軟體服務的訂閱服務，如 Salesforce。
- 【串流媒體訂閱】：數位串流媒體訂閱，如 Netflix。
- 【萬物皆可訂閱】：各行各業商品與服務都能訂閱，如 SeaLand 汽車訂閱平台。
而伴隨著訂閱制的演變與發展，使「訂閱經濟」（Subscription Economy）成為備受各大企業關注的議題，而這個名詞最早是由矽谷公司《 Zuora 》的共同創辦人兼 CEO Tien Tzuo 所提出的，在他的著作《訂閱經濟︰如何用最強商業模式，開啟全新服務商機》中便有提到訂閱制的核心概念，以及如何透過正確地執行訂閱制服務，建立長期的客戶關係，來為品牌創造穩定及可預期的收入。
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訂閱制對品牌的優勢
至於訂閱制能為品牌帶來什麼具體的優勢呢？詳見以下：
一、創造長期穩定的收入來源
對品牌來說，訂閱制能帶來穩定的現金流，讓品牌能更準確地預測收入，並進行長期的財務與資源分配，減少因市場波動帶來的風險。而之所以有穩定的現金流，不外乎是受益於「自動重複購買」的原因，由於消費者使用訂閱方案後，在沒有主動取消的前提下，基本上都會預設自動續約與續方案，因此品牌能夠在每個月底提前預估下個月的訂閱收益，做更有效率的行銷安排及規劃。
二、提升顧客購物便利性並節省人力成本
承接著「自動重複購買」的特性，不僅可以減少消費者反覆下單的麻煩，提高品牌購物便利性。此外，有些品牌也會推出「體驗型」的訂閱方案，讓消費者能每月嘗試品牌新產品的試用組，使品牌能夠用更划算的價格測試市場水溫，同時消費者也能省去到店體驗的時間，確定好喜歡的商品品項後，再改以訂閱喜歡的商品。
另一方面，個人化推薦的思維在近年品牌行銷上備受重視，而當個人化與訂閱制結合後，品牌就可以根據顧客的購買歷史和偏好，提供他們個人化的商品訂閱推薦，像是前幾年紅了一段時間的零食訂閱箱，只要選擇自己喜歡的零食類型，每月就可以收到像盲盒般的零食盒，讓消費者不用再去逛賣場挑選購買。
除了帶給消費者便利性外，對於品牌方來說，也能夠省去處理訂單的時間，只要定期處理訂閱制的訂單就行，因此也可節省時間與人力方面的成本。
三、持續累積顧客忠誠度並提升生命週期價值
藉由前兩點的優勢，訂閱制是能夠讓品牌與顧客建立長期的關係，提升顧客生命週期價值的，而要實現這一點，除了商品本身能解決顧客需求外，能讓顧客在長期訂閱中獲得「回饋」更是關鍵，像是通常訂閱方案都會有一定的折扣優惠的，如「Uber Eats 年方案省 17%」之類的。
或是有些品牌的訂閱方案會贈送「贈品」等，無非都是要讓消費者感到尊榮，有些品牌甚至會給予訂閱年份越久的顧客不斷升級的回饋，像訂閱滿一年、滿三年、滿五年好禮，以誘因來持續累積顧客忠誠，建立更緊密的關係，提升顧客留存率。
SHOPLINE 也有提供「定期購」功能來滿足商家實現訂閱制的服務，此功能提供商家自行設定「週期」與「期數」，並且支援 SHOPLINE Payments 信用卡付款與所有無串接的付款方式，同時搭配多元物流選擇，為顧客打造不用重複下單的便利購物體驗，提高品牌顧客忠誠度與生命週期價值。
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哪些電商商品適合訂閱制？
由於訂閱制的形式相當多，從會員訂閱減免（如 Uber）、使用權訂閱（如 Netflix）到商品訂閱，族繁不及備載，這裡就不一一列舉出來。而觀察訂閱制適合的非常多種產業，近年也越來越多，舉凡服飾、汽車、甚至連科學標本等都可以訂。
有鑑於此，整體而言，對電商產業來說，想知道自己的商品屬性有沒有機會邁向訂閱制，可以參考以下兩大指標來判斷：「消費頻次高」與「回購週期穩定」。而這裡列出適合訂閱制的商品類型，詳見以下：
- 【個人護理商品】：牙膏牙刷、刮鬍刀片、洗沐類、衛生棉、隱形眼鏡等 —— 每月。
- 【家庭消耗用品】：洗碗精、清潔劑、衛生紙、洗衣粉等 —— 每月、每季、每年
- 【食品飲料商品】：咖啡、茶葉、牛奶、米類穀物、特色零食等 —— 每週、每月。
- 【寵物食品用品】：飼料、貓砂、寵物零食等 —— 每週、每月。
- 【營養保健商品】：維他命、益生菌等 —— 每月、每季。
- 【雜誌刊物商品】：月刊、品牌選書等 —— 每週、每月、每季、每年。
- 【服飾相關商品】：新品與換季穿搭服飾、襪子、內衣褲等 —— 每月、每季。
- 【生活風格商品】：週花月花、擴香蠟燭 —— 每週、每月。
- 【健身運動商品】：一週食譜材料、蛋白粉、健身道具等 —— 每週、每月。
如果你的電商網站能蒐集銷售數據，便可以針對「商品消費頻次」、「商品回購週期」去抓出適合訂閱制的品項，同時也可以規劃「商品組合」進行銷售，評估各組合的銷售表現，挑選熱門商品與長銷品組成「商品盒」提供品牌忠實粉絲訂購，讓他們每次領貨時都期待品牌的商品，帶來穩定的回購。
而 SHOPLINE 的 Shoplytics 數據分析中心便可以查看上述指標，幫助品牌商家能夠從數據中獲得更多洞察，說不定也能找到合適品牌的訂閱方案商品，順利獲得一批長期訂閱者。
總結
看完以上內容，「訂閱經濟」可以說是近年崛起的一種商業模式，而也有很多品牌開始通過訂閱制優勢為公司帶來成長。因此，如果你的商品適合訂閱制，建議都可以嘗試規劃訂閱方案，讓顧客能夠與品牌建立更長久的關係，帶來持續且穩定的收益。
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（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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