「您是從哪裡得知我們的呢？」
這個問題你一定有看過，很多品牌在回饋問卷中都會這樣問，而基本上選項不外乎是報章雜誌、親友介紹、藝人 / 網紅推薦、品牌廣告、甚至是路過看到等。不論是哪一項，都反映了「有口皆碑」對於品牌的重要性，持續被更多人看見勢必能助品牌建立滿滿的好感度。今天，本文將介紹 5 種常見的「口碑行銷」類型，想要透過這些方式累積新顧客的品牌店家絕對不能錯過！
口碑行銷 5 大種類介紹
一、圖文型
當品牌的美編設計人力有限，或是熱銷品項、主力新品想找符合品牌調性的合作人選為商品背書，就可以考慮圖文美感跟視覺效果都較「養眼」的網紅合作，將人物與產品擺拍的圖片作為主視覺，搭配商品特寫與用戶情境讓消費者更有帶入感。
而這類口碑行銷業配感一般不會太重，原因是人選通常「會頻繁使用到該商品」，像是家中有養寵物的網紅為貓砂業配、懷孕中的網紅會使用妊娠油、常呈現居家乾淨整潔形象的網紅則可代言吸塵器，這些在社群中建立起的身分或人設，讓粉絲信任網紅分享的使用心得，推薦的內容也會更具說服力。若有搭配團購分潤或網紅專屬折扣碼，更可以加速粉絲在優惠期間內訂購。
知名大牌合作模式多半是「找明星當代言人＋多名 KOL 出席品牌活動」並發布現場照為主，而內容則會宣傳「即將上市的新品」、「實體門市 / 官網限定優惠」，或純粹以「品牌理念」為導向去撰文；行銷預算有限的品牌則可以找粉絲觸及率較高的大型 KOL＋多名 KOC ，KOC 是 Key Opinion Consumer 的縮寫，意思是「關鍵意見消費者」，本身就是該品牌的目標客群，透過產品在社群分享中不斷出現，不只揭露自己是品牌長年的愛用者，也能在每次的曝光成功讓粉絲「覺得被燒到」，加上每個人對人物的喜好其實很主觀，這樣的模式得到的收單效益可說是 CP 值超高！
二、論壇型
如果今天你想就近找一家 SPA 館按摩放鬆時，第一反應通常是會上網搜尋 Google 地圖上的評論，查看消費者的經驗及評價，這種公開評論的方式，就屬於「論壇型」的口碑行銷模式，根據 Google 統計數據顯示，有高達 81 % 的用戶會透過網路蒐集資訊，且 74% 的消費者會因為評論影響購買決策，因此論壇型的口碑或多或少會影響品牌的銷售表現。
然而，除了 Google 評論，Facebook 社團的成員留言、PTT、Dcard 等論壇發文也都是時下常見與熱門的曝光媒介，這些平台帳號多半需要經由認證帳號註冊才可建立，每個帳號基本上高機率都是具有自由意識的真人，而品牌透過「素人體驗心得」或「KOC 微網紅開箱測評」的發文方式，將商品及服務的優缺點逐一列出，呈現最真實的商品反饋呈現給一般大眾，便是「論壇型」口碑的做法。
透過在論壇上的口碑建立，幫助拉抬商品聲量，而透過網友留言互動，也能夠使品牌更加瞭解市場與競品動向，同時也可以針對負面評論即時做出回應，減少輿情擴散出去的傷害，以輿情分析結果來優化商品功能，為品牌制定更精準的溝通切角。
另外，「論壇型」口碑顧名思義就是「討論度越多熱度越高（前提要是正面的評論）」。因此，如果品牌想要操作的話，建議找有經驗的口碑寫手實際試用商品，才不會讓業配感太重造成反效果。當品牌在文章發布初期，也可以安排品牌人手去捧場留言，讓話題度與討論度上升，看是否能使文章擠上熱門文章的位置。
而論壇型口碑也像 Google 評論五星會送打卡小禮一樣的概念，或是瀏覽飯店平台評價，有些人不在意服務人員態度差，有些人則不能接受環境不衛生，消費者也要懂得自我辨識直擊需求與痛點的評論，才能篩選出真正適合你的產品。
三、廣編稿
「廣編稿」是結合廣告和編輯內容的軟性文章，通常民眾接受度比較高，常見的位置有報紙副刊、平面雜誌、數位廣編，像是 POPDAILY、VOUGE、ELLE 等都是國內的知名合作媒介。無論是新聞稿還是廣編稿，在具公信力的網站曝光本身就能讓讀者增添信賴感。
而很多厲害的編輯擅長玩梗，以熱門趨勢、時事話題、迷因諧音等包裝，更容易引起大眾繼續閱讀的興致，除此之外，平台還可以利用豐富資源，像是「精準優化網頁 SEO 排名」、「建立 Hashtag 關鍵字」等以利消費者搜尋、加深印象，「外導官網連結」幫助品牌快速累積流量。
廣編稿通常比論壇型口碑文章篇幅更長（當然合作價格也比論壇型文章貴），與純粹的廣告相比，廣編稿能藉由活潑有趣，富有溫度的敘事手法搭配圖像引起讀者的興趣，注重文字整體的品質，且更多著墨在挖掘品牌創立故事、發揚品牌理念與精神，同時巧妙地置入產品資訊，進一步與目標受眾自然建立起情感連結，增加在消費者心中的好感度。
有鑑於此，品牌如果想提升形象，廣編稿是可以嘗試的行銷方式，當然，這類內容也可以搭配節慶、季節等議題去推廣品牌活動，例如：品牌夏季 3C 新品上市，同步宣傳台北世貿電器展的攤位資訊等。
四、影音型
好的行銷宣傳，除了圖片、文字，更需要影像相輔相成，而如今影音戰場可說是高手雲集，除了 YouTube 長影片，YouTube Shorts、IG Reels、IG 限時動態廣告、TikTok 短影音在近年都搶佔 Z 世代手機版面，雖然比起靜態素材製作成本較高且產出時間長，但在腳本發想上也更彈性，透過團隊的創意激盪，打造獨一無二的品牌形象。
影音能用畫面說話取代文字說明，在短時間引起觀眾興趣，生動有趣的內容有機會轉化為實際購買行動，無論是服裝飾品（穿搭）、3C電子（試用體驗）、模型玩具（組裝）這類的產業別都很適合。還有些品牌會定期用「直播」的方式與觀眾互動，結合直播當下的抽獎環節與粉絲問答，增加參與度，也讓觀眾更瞭解產品細節。
影音型跟圖文型口碑行銷一樣，如果品牌是與網紅配合，可以通過網紅本人同意「廣告主授權」來投遞廣告，這麼做除了品牌本身的既有受眾，還能針對「曾與網紅粉專互動過的用戶」精準觸及，並以此用戶名單為基礎建立類似受眾，掌握高含金客群，擴大曝光效益！當然，就是需要跟網紅洽談相關廣告主費用，需要額外規劃這筆預算出來。
五、Threads 串文
Threads 是由 Instagram 所開發的應用程式，是近年強勢竄起的趨勢社群，與 IG 連動性密切，不僅可以直接 Repost / 分享雙平台間的貼文，當你在 Threads 封鎖追蹤者時，IG 也會同步封鎖。
Threads 經常被稱為「文字版的 IG」，多半被台灣人當作發牢騷的小帳經營，演算法讓版面會充斥非追蹤者的日常大小事分享，像是前陣子颱風迎來的「柴犬之亂」就是個經典的例子，普通的一篇「廢文」就有創造超過千位用戶產生共鳴。
雖然 Threads 截至目前還沒有廣告的介入，不過編輯最近常使用 Threads 後，仍觀察到不少品牌商機，像是許多人會以串文發問：「我是超級酒糟肌，求演算法推薦我絕對不會過敏的神級護膚品！」、「有沒有假日可以讓小孩放電又是寵物友善的餐廳？」等，而 Threads 也跟 IG 一樣設有 #關鍵字直接搜尋，吸引不少品牌小編在河道上「海巡」，趁機推薦自家產品或服務，或是藉回覆粉絲引發話題。像是知名手搖飲店「八曜和茶」、Netfilx 小編等都是「活網脆帳」的例子。
Threads 的眾多功能目前都還在完善中，藉 IG 的雙平台社群紅利，相信往後發展起來，絕對是值得關注的新興行銷管道。
繼續閱讀文章
總結
當社群聲量愈高帶來的影響力愈大，品牌主勢必就會將該管道作為銷售佈局的重點。透過形象良好的網紅可以快速聚集群眾關注度，吸引他的鐵粉買單品牌商品，但該產業也存在「雙面刃」的情況，網紅身為公眾人物，其一舉一動都會被放大檢視，因此當網紅發生爭議事件時，卻是會連帶影響合作品牌的形象出現瑕疵，當既有消費者開始不信任或因而抵制品牌時，相信對品牌來說也是不小的損失。
所以，無論是利用何種口碑行銷方式，最重要的是要「對消費者誠實」，才能鞏固扎實的粉絲基礎，品牌也要慎選合作對象的粉絲後台成長狀況，以及曝光平台與主力受眾的貼合度，才能免去賠了夫人又折兵的情況發生。
而既然說到口碑行銷，SHOPLINE 也提供了豐富的網紅媒合與口碑行銷服務，SHOPLINE 擁有完整數據分析報表，幫助店家事前就能精準篩選符合品牌價值的網紅與創造聲量的廣告類型，降低翻車風險，中間簡化行政流程，建立良好的溝通機制，讓品牌快速掌握流量趨勢，確保市場競爭力。
如果你對網紅及媒體行銷或社群內容服務感興趣，歡迎進一步聯繫 SHOPLINE 廣告顧問團隊。
（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，喜歡關注數位行銷的趨勢，紀錄電影裡的台詞、分享生活中的點滴、希望能透過文字的影響力，協助品牌在電商市場上屢創佳績。
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
