若你是新手店家,還沒有經歷過節慶期間熱血沸騰的優惠戰,不知道從哪裡開始規劃起,或是不清楚有哪優惠手法可以使用,那你一定不能錯過 SHOPLINE 【 節慶行銷攻略包 】!

我們將帶領你有計畫性地去規劃節慶行銷排程,並且有效運用社群管道和促銷優惠來達成品牌曝光,增加節慶業績量;若是電商老手,亦可以透過攻略內容更深入地了解 SHOPLINE 後台所提供的強大功能,除了能讓賣家們在操作得到協助,也能夠讓你完整的規劃好節慶行銷活動企劃,使你品牌業績從年末精彩到年初!

以下文章,編輯將快速分享攻略包中的重點內容,讓你輕鬆掌握節慶行銷的重點步驟,亦可幫助品牌快速檢視節慶行銷活動是否還有可以優化的地方。把握節慶商機的熱度,提高曝光、帶動買氣,現在就開始準備絕對不算晚!

章節一:台灣電商產業洞察報告

節慶營業額成長趨勢 ( 資料來源為 SHOPLINE 2019 開店⽩⽪書,紀錄期間為 2018 全年之統計值 )
圖一、節慶營業額成長趨勢 ( 資料來源為 SHOPLINE 2019 開店⽩⽪書,紀錄期間為 2018 全年之統計值 )

圖表中可見,從中秋節一路到雙 12 後,節慶過後的營業額比非節慶期間要高出許多,也因此奠定了節慶檔期對於品牌的重要性。

節慶獲得新客成長比  ( 資料來源為 SHOPLINE 2019 開店⽩⽪書,紀錄期間為 2018 全年之統計值 )
圖二、節慶獲得新客成長比  ( 資料來源為 SHOPLINE 2019 開店⽩⽪書,紀錄期間為 2018 全年之統計值 )

在節慶中,除了創造營收之外,在這段期間由於大量的舊客、新客來訪,平均能夠為品牌帶來 2.2 倍的新客。如果品牌能夠透過 CRM 系統留下顧客資訊,並透過 EDM 和其他優惠手法來維繫顧客感情,都有機會將這些新客轉換成終身顧客喔!

章節二:讓活動架構成為你的得⼒助⼿

⼀個好的⾏銷活動架構可以幫助你在節慶期間不⾄於⼿忙腳亂,只要預先規劃好⾃⼰的活動,並準備好相對應的備案,剩下的就是全⼒去執⾏,並且在活動結束後分析成效並持續優化,讓下⼀次的活動更好。以下 SHOPLINE 也針對電商賣家賣家,整理出一檔行銷活動應有的架構規劃表,還不清楚該怎麼規劃⾏銷活動的賣家們,可要好好參考了!

節慶行銷活動架構
圖三、節慶行銷活動架構
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章節三:及早準備,才能事半功倍!6 個不可不做的基本功

雖然⼤家都知道這個道理,但多數時候仍是到最後⼀刻才把優惠訊息構思出來。若能提前準備,許多事情能做得更完善!譬如說:

一、文案

提前更換網路廣告的⽂案,許多時候 GoogleAds 審核廣告的時間會比你預想的長,千萬不要等到前⼀刻才換⽂案,免得等到優惠檔期都過了,廣告卻還在審核。

二、設計

提前準備好優惠活動需要的⽂宣與設計,有充⾜的時間製作才能維持好的品質。比如說在優惠檔期間,在每⼀張產品圖都打上優惠字樣,看起來統⼀、乾淨也能有效刺激消費。

節慶行銷商品設計範例
圖四、節慶行銷商品設計範例

三、提前設定商品頁

在節慶來臨前,有許多事情要同時進行,下列會介紹幾項後台功能,點選功能名稱即可導至設定教學的頁面,只要在節慶前設定好,就能幫助店家省去許多寶貴的時間,不在節慶中手忙腳亂:

  1. 不同會員不同價格:此功能可以針對不同等級的會員制定不同的商品會員價,而等級會員在登入商店後,消費便可享有該等級的專屬商品價格,協助您建立客製化的行銷活動,藉以提高顧客的品牌忠誠度。
  2. 預購商品:您可以將商品設定為預購的商品,並在商品頁面中顯示預購訊息,讓消費者知道此項商品會需要一段時間後才有辦法出貨。待您的商品到貨後再發送給有下單購買的顧客。
  3. 商品預約上架:為了讓賣家方便管理定期上架的新品、特定時間開賣的活動商品等,店家可以針對每個商品設定「預約上架」的時間。

四、網站設計

許多品牌在節慶活動時最容易忽略這⼀點!有時候你無法控制顧客到達網站的⾴⾯是哪⼀⾴,所以當你的商店正在做節慶活動,除了在⾸⾴放上活動宣傳Banner外,也能在商店的「商品分類」,新增⼀項「節慶活動」的分類;或是利⽤SHOPLINE內建的「活動⾴」,建置專屬的活動商品⾴⾯,並將活動⾴放在「商店⽬錄」裡,提⾼活動被看⾒的機會。當然,你也可以在每⼀項商品的獨有⾴⾯放入活動資訊,讓不管是從哪個渠道進來的客⼈都能看到促銷資訊。

五、SEO 搜尋引擎優化

節慶行銷前做好 SEO 優化
圖五、節慶行銷前做好 SEO 優化

相信⼤家平時的網站都有撰寫 SEO 內容,但在節慶期間,其實也可以透過新增節慶相關字詞於 SEO 標題,來讓⾃然搜尋結果更打中⼈⼼。你可以在 SHOPLINE 的管理⾴⾯中,對任何網⾴進⾏「網路搜尋最佳化」,從網⾴的「標題」、「簡介」、「關鍵字」到「描述性 URL」,都能更改並有機會提升網路商店的排名表現。

六、活動檔期的事前 Checklist

活動前會有很多需要規劃的項目,這時候準備一張清單能夠方便你辨識出哪些地方還沒有準備完善,在活動期間能夠放心的去全力執行行銷活動。文末的「節慶行銷攻略包」中內含可列印的 Checklist 供賣家們使用參考噢!

節慶行銷活動事前 Checklist
圖六、節慶行銷活動事前 Checklist

章節四:節慶促銷優惠手法,有變化才新鮮

一、利用湊免運心態讓購物車再 +1

從前面的數據可以看出「免運活動」對於大多數消費者相當有吸引力,通常品牌在做免運活動的時候,許多都會選擇做全站免運,雖然這樣的促銷方式很有誠意,但常常因為不夠具有稀有性而吸引不到消費者。想要破除這樣的可能,可以試試看「指定商品滿3件免運」、「全店購物滿$500免運」、「指定超商取貨免運」等促銷方式,把獲得免運這件事情變成一項闖關遊戲,必須先有付出才能獲得等價好處,除了讓顧客對免運不在無感,還有機會增加購物車裡的下單商品。

滿額免運可以提高顧客湊免運心態
圖七、滿額免運可以提高顧客湊免運心態

二、循序漸進,別把優惠⼀次曝光

如果你的檔期活動安排得比較久,例如:年末聖誕節活動從 12/1~12/26,可以考慮利⽤活動為主軸,逐步釋出每⽇不同的限定折扣優惠,吸引消費者在優惠期間持續關注活動搶購。回顧⼀下網店有哪些商品比較熱⾨,並⼀天⼀天的公布優惠商品,這樣就能讓顧客對你的優惠活動保持新鮮感,同時還能在社群媒體等渠道曝光每⽇活動,不必害怕檔期活動期間只有單調無聊的素材,更有機會增加EDM開信率。

分階段的優惠活動,刺激消費者多次購買
圖八、分階段的優惠活動,刺激消費者多次購買

三、捆綁銷售的魅⼒永不退燒!

在規劃各種不同促銷活動的時候,SHOPLINE 的「特價及促銷」的功能,能幫助賣家們做出最符合您網店的行銷策略。這邊介紹的功能「任選優惠」和「紅配綠優惠」,可以讓賣家透過提供任選優惠讓消費者進而選購更多商品。

捆綁銷售是將指定的商品組成⼀個套餐⼀起銷售,通常藉由暢銷商品帶動滯銷商品的買氣,或是利⽤綑綁比較優惠的⽅式,刺激消費。以聖誕節為例,最多⼈購買的是交換禮物類型的商品,這時你可以把卡片、聖誕禮物與包裝盒組成⼀包商品來做銷售,讓顧客不必再額外多挑選,還有⼀種只要 $xxx 元就能買到這些東⻄,很划算的感覺。除了常⾒的組合包銷售之外,綑綁銷售的進階玩法還有「任選 2 件 9 折」、「紅標配綠標只要 $890」,或是以「加購品」等形式來呈現,都是在節慶期間可以考慮的活動玩法。

利用捆綁銷售提升客單價
圖九、利用捆綁銷售提升客單價

四、玩膩⼀般折扣?試試看這些:

如果你的商品單價較⾼,或是擔⼼使⽤直接折扣的優惠⽅式可能會影響品牌形象,那麼你應該將節慶活動的⽬標放在吸引⼈流,⽽非單純的獲得訂單,此時,不妨試試看下⾯的⽅法來做節慶活動: 

  • 滿額送贈品,推動顧客對品牌的好感度。 ⼀般來說,品牌贈品會送「有意義、客製化」的商品,除了提⾼下 單的可能,同時也彰顯出品牌價值。 
  • 回饋購物⾦,有效提升顧客回頭率。 不想只是單純的讓利給顧客,可以使⽤「會員購物⾦」的機制,讓顧客透過加入會員等⾏動,給予新客購物⾦回饋,讓顧客在下單時才能使⽤折扣,確保他們有所⾏動。

章節五:別急著結案!持續做好後續分析與優化,才好往下一檔期邁進

該怎麼知道檔期做的理不理想?當然就是「持續分析」!透過 SHOPLINE 推出的 Shoplytics 數據分析中⼼,你可以看⾒不 同促銷活動帶來的成交量、成交總額、客單價和回購率等等,⾺上就能看出活動跑得好還是不好囉!

如果檔期走期比較長,那麼也可以做每週與每⽇的數據統整,有任何業績委靡的狀況就能趕快進⾏應變措施,才不會錯失了節慶商機! 最後,也別忘記針對這次做的檔期活動做出總結與下 ⼀次可以優化的⽅向,不論是內部流程、⽂案抑或是廣告素材等,都能成為下次活動的重點參考。

最後想和店家們分享一個觀念那就是:促銷不是萬靈丹,做促銷不等於會賺錢!

促銷是利⽤價格放⼤⾏銷企劃效果,仍需要搭配內容與⾏銷規劃來達成⽬的,並讓顧客對品牌印象更深刻! 想增加業績、讓辛客和熟客持續的光顧,除了善用本篇提及的節慶活動規劃表和優惠手法之外,如果各位賣家想更了解如何「宣傳節慶活動」那絕對不要錯過下集部分,有實用的知識教導店家利用社群宣傳活動,與 CRM 工具教學讓節慶活動更順利的進行!

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內容節錄重點:

  • 地毯式解析行銷活動的前、中、後段規劃,加碼附贈實用 checklist
  • 101 招電商功能設定解析,有效回流那些放棄購物車的潛在顧客
  • 綜合 fb, LINE@, email, SMS 4 大行銷渠道,制定分眾策略、精準行銷
  • 必學 6 大節慶導流心法,打通從消費者行為到廣告投遞的任督二脈
  • 搞懂如何檢視成效、以數據思維優化活動,才能讓下一次更好
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