明明每天很拼命在發文、努力常常辦活動，但粉專人氣依然無法上升…？不妨認真思考一下，做了這麼多的努力「到底有沒有滿足消費者需求」？現在的行銷講求以消費者需求為核心，然而，要以什麼樣的角度去了解消費者需求，才可以不再落入「逼消費者買單」的心態呢？一起透過 User Story 和 Job Story 的情境分析法，來了解如何抓住消費者的心吧！
在網路上做生意有兩種邏輯，一種是舊時代的 B2C 邏輯，即推出某個商品然後想辦法逼消費者買單；另外一種是新時代 C2B 的邏輯，即是在推出商品之後，不斷收集消費者的回饋，以消費著需求為核心，然後以此去修正產品，即是以 C 去改變 B 。
對於我們這些粉專經營者來說，很容易就會落入一種「想要逼消費者買單」的心態，著魔式的發一些吸引大家注意的抽獎活動，拼命耍嗨、搞笑，想要吸引用戶的目光。然而，卻沒有花心思來好好暸解用戶的需求。
粉專沒有人氣的原因
粉專沒有人氣，不是因為小編不夠嗨，也不是因為小編笑話不好笑，就只是因為沒有滿足消費者需求而已。
就算你做的是時尚產業，賣衣服、飾品、配件，道理也是一樣的。大家想要買穿起來美美的衣服，就代表大家對「美」有需求，大家想知道怎麼做才能變美。這時粉專經營者就不應該像媽媽一樣對消費者噓寒問暖，我常常看到小編動不動就想發文跟消費者說早安晚安，說什麼天氣冷了記得多穿一點。但是這樣的問候一點都無法滿足消費者啊…
對於時尚業來說，首先第一步要做的就是定義自己的風格，定義自己的美學，從這個美學去發展自己敘事的口吻。如果對象是年輕女生，那就用可愛一點的口吻來發文；如果賣的是較成熟的歐美風產品，那就可以用老練一點的口吻，帶一點批判，帶一點熟女的不可侵犯特質。
總而言之，就是在定義清楚自己的品牌定位之後，讓所呈現的一切都維持一致，環繞著這個品牌來發內容，滿足消費者對這種美的需求。
想想看，為什麼大家現在越來越喜歡逛Instagram? 就是因為大家對「美」有需求。大家想看美的東西，想要過得更好，想要活得更有品味。
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剖析用戶的需求的兩種方法
方法一：User Story
用戶的需求是複雜的，需要一層一層地去剖析。一種常見的分析方法就是靠「用戶故事」( User Story )來發想。 User Story 是軟體開發業常用的方法，用來統整用戶的需求，進而打造最符合需求的產品。
然而這個方法不僅適用於軟體開發，也適用於文案發想，甚至，只要有跟用戶產生任何方式的接觸，都可以用 User Story 的方式來更深入了解用戶。
User Story 的概念就是，要把消費者需求化為以下這個句型：
身為「某身份」，我想要「做某件事」，如此才能「達到某效果」。
例如，身為「學生」，我想要「學習」，如此才能「考到好學校」，諸如此類。
想像你的產品是 iPhone ， iPhone 是一個滿足多種需求的產品，那麼你就可以透過不斷地列舉用戶的需求，以用戶需求做產品改版的參考。
實際常見的作法，就是把這些 User Story ，寫在便條紙上，貼在牆上。那麽，下次要開發產品，或是寫文案、做影片時，就可以參考這些 User Story 下去找靈感。
但是， User Story 有個盲點…
User Story 的句型，有著太多的假設，而且並沒有帶出什麼創新的結論。就算你把消費者需求分得很細，那都還會是一些「你本來就知道的東西」，因為每個狀況都是你自己想像出來的。
方法二：Job Story
因此，就有人提出了新版的 User Story ，變成 Job Story ，直翻是「工作故事」，但我翻做「情境故事」。 Job Story 的框架關心的是，一個用戶在特定情境下，想要完成某件事情，就像是非完成不可的工作任務一樣，從情境去理解用戶的需求。
Job Story 的句型會是：
在「某情境下」，我想要「完成某件任務」，如此才能「達到某效果」。
讓我們來比較一下…
User Story：
假設我們在網路上賣衣服，那麼，以 User Story 的方式來造句，會得到像是這樣的句子：
身為一個「愛逛網拍的人」，我想要「方便瀏覽商品圖片」，如此才能「決定要不要買」。
Job Story：
那麼，用 Job Story 觀點，會得到的句子，會像是這樣：
在「逛網拍的時候」，我想要「看模特兒都怎麼搭配」，如此才能「想像自己穿那件衣服的樣子」。
以這兩個句型來比較，就會發現 User Story 的方法，比較可能阻礙創意的發想，而 Job Story ，就比較能舉出一些特定情境下的需求，可以讓人比較知道如何著手。
因此，在經營粉絲團時，如果你不想自嗨或是辦抽獎，其實可以用Job Story的方法，多列舉消費者需求，從這些需求去發想文案。
試試看站在消費者的立場，把所有的情境需求都列舉出來，寫在便條紙上。在下次粉專要發文時，試著回應這些需求。也許可以講一個故事、描述一個情境，然後說明你的產品如何能滿足這樣的情境式需求。
當大家都在抱怨臉書的自然觸及低，其實問題根本不在臉書，而是在粉專的內容。
經營粉專，就要抓著消費者需求窮追猛打，而不是一直岔題，進行一些無謂的噓寒問暖。
所以，你可以透過上述的兩種方法，一一列舉出消費者的需求。當你願意下功夫這麼做的時候，就是你和對手拉開差距的時候了。
(本文章原刊載自：新手站長 ，SHOPLINE電商教室獲授權轉載。）
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