明明每天很拼命在發文、努力常常辦活動,但粉專人氣依然無法上升…?不妨認真思考一下,做了這麼多的努力「到底有沒有滿足消費者需求」?現在的行銷講求以消費者需求為核心,然而,要以什麼樣的角度去了解消費者需求,才可以不再落入「逼消費者買單」的心態呢?一起透過 User Story 和 Job Story 的情境分析法,來了解如何抓住消費者的心吧!

在網路上做生意有兩種邏輯,一種是舊時代的 B2C 邏輯,即推出某個商品然後想辦法逼消費者買單;另外一種是新時代 C2B 的邏輯,即是在推出商品之後,不斷收集消費者的回饋,以消費著需求為核心,然後以此去修正產品,即是以 C 去改變 B 。

對於我們這些粉專經營者來說,很容易就會落入一種「想要逼消費者買單」的心態,著魔式的發一些吸引大家注意的抽獎活動,拼命耍嗨、搞笑,想要吸引用戶的目光。然而,卻沒有花心思來好好暸解用戶的需求。

粉專沒有人氣的原因

粉專沒有人氣,不是因為小編不夠嗨,也不是因為小編笑話不好笑,就只是因為沒有滿足消費者需求而已。

就算你做的是時尚產業,賣衣服、飾品、配件,道理也是一樣的。大家想要買穿起來美美的衣服,就代表大家對「美」有需求,大家想知道怎麼做才能變美。這時粉專經營者就不應該像媽媽一樣對消費者噓寒問暖,我常常看到小編動不動就想發文跟消費者說早安晚安,說什麼天氣冷了記得多穿一點。但是這樣的問候一點都無法滿足消費者啊…

對於時尚業來說,首先第一步要做的就是定義自己的風格,定義自己的美學,從這個美學去發展自己敘事的口吻。如果對象是年輕女生,那就用可愛一點的口吻來發文;如果賣的是較成熟的歐美風產品,那就可以用老練一點的口吻,帶一點批判,帶一點熟女的不可侵犯特質。

總而言之,就是在定義清楚自己的品牌定位之後,讓所呈現的一切都維持一致,環繞著這個品牌來發內容,滿足消費者對這種美的需求。

想想看,為什麼大家現在越來越喜歡逛Instagram? 就是因為大家對「美」有需求。大家想看美的東西,想要過得更好,想要活得更有品味。

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