「當數據蒐集不再只停留於線上，你的廣告將會更精準有效！」
在全通路時代下，顧客購物旅程已趨向高度分化，舉凡瀏覽廣告點擊、搜尋關鍵字到網站瀏覽、用社群私訊完成訂購、乃至去實體門市購買等，皆是品牌與顧客高頻互動的場景。然而，多數品牌會仰賴 Meta 的「Pixel（像素）＋Conversions API（轉換 API）」來追蹤線上顧客行為，但卻缺少了線下數據的蒐集，因此近年 Meta 也推出了 Conversions API for Offline Events（以下簡稱 CAPI Offline），其能將門市交易、電話銷售等資料回傳至 Meta 伺服器，一次包辦全通路顧客行為追蹤。
有鑑於此，本文將帶領 SHOPLINE 商家瞭解到品牌啟用 CAPI Offline 追蹤的好處，以及在商店後台如何成功開啟，就讓我們繼續看下去。想瞭解更多 Meta 轉換 API，也可以先閱讀《如何全面追蹤顧客購物行為？ SHOPLINE 串接 「Meta 轉換 API」！》。
Meta CAPI Offline 是如何運作的？
首先，你可能會很好奇，Meta 究竟是如何追蹤你的顧客在門市的行為呢？
其實這些資料還是需要透過品牌端上傳資料（如姓名、Email、購買門市、購買時間等）給 Meta 的伺服器，Meta 就能判斷該顧客是否曾看過或點擊你的廣告。
而這樣就能讓品牌瞭解到，消費者在網路上看過你的廣告後，是否有人會跑去實體門市購買，同時針對離線和實體商店事件，還可以在轉換發生後最長 62 天內，上傳離線交易資料，作為後續廣告優化等數據參考。（詳細資訊可參考 Meta 官方說明）
因此，Meta CAPI Offline 相當適合以下品牌開啟使用：
- 【有實體門市銷售與體驗的品牌】：可將門市 POS 等資料同步到線上。
- 【透過業務或顧問拜訪來銷售的品牌】：讓業務與顧問能夠將面談或電訪諮詢的顧客進線資料上傳到線上。
- 【商品高單價且決策週期長的品牌】：部分決策週期長的高單價商品，顧客可能看過廣告後，思考許久才到門市或其餘管道購買，就能將這筆資料上傳到 Meta 比對。
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啟用 Meta CAPI Offline 對品牌有何幫助？
基本上，Meta CAPI Offline 就像是幫助品牌打通數位廣告投報追蹤的任督二脈，它的好處如下：
- 【讓廣告成效衡量更真實】：如果沒有線下交易追蹤，很多廣告「看起來沒轉換」，但其實是有帶來門市成交的，而透過 Meta CAPI Offline 則能夠把線下轉換回傳給 Meta，讓實體銷售有機會正確歸因到廣告中。
- 【幫助廣告優化更精準】：承上述優點，可以幫助品牌瞭解到真正有效的素材跟受眾，同時當你回傳更多門市消費客、業務成交客等資料時，Meta 廣告系統也能持續學習與優化，進一步提升投放精準度與整體轉換表現。
- 【使全通路數據應用更全面】：透過 Offline 資料回傳，不僅可以幫助品牌描繪出更完整的受眾輪廓，同時也能進一步用這批離線客資料建立自訂受眾或類似受眾（Lookalike），優化廣告精準度之餘，還能做更多後續的分眾行銷使用。
與此同時，SHOPLINE 也進行了內部數據統計，發現目前啟用 Meta CAPI Offline 的商家，在線下訂單成長方面，年增率可來到 43%，可見越完善的數據蒐集，確實能提高品牌的轉換率。
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SHOPLINE 商家該如何啟用 Meta CAPI Offline？
身為 SHOPLINE 商家，想要啟用 Meta CAPI Offline，跟著以下步驟就行。
Step 1：至商店後台左側工具欄，點選「第三方服務」→「Facebook」→「FB 商業擴充元件」，點擊藍色「立即安裝」按鈕。
Step 2：接著會出現彈窗，並持續點擊藍色按鈕，同時可參考下方示意，最後點擊「完成」即可。
Step 3：這時畫面會回到後台，可以看到中間「基礎設定」中已完成串接，接著點擊「廣告行銷」的分頁。
Step 4：進到「廣告行銷」分頁後，點擊「修改規則」按鈕，選擇「傳輸線上及線下顧客網站瀏覽及購買行為等事件與個人資訊」，並點擊藍色「確認」按鈕即完成。
＊基本上在完成串接 FB 商業擴充元件時即會預設開啟 「傳輸線上及線下顧客網站瀏覽及購買行為等事件與個人資訊」，也就是 CAPI Offline，所以之前有串接過的品牌，也可以從同樣路徑前往檢視是否有選擇到 CAPI Offline 唷！
看完以上內容，如果你有經營實體門市，絕對要啟用 CAPI Offline，倘若你還在找尋全通路整合完善的零售系統，歡迎免費試用 SHOPLINE，或是預約專業顧問瞭解更多零售趨勢。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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