讓你的網店更貼心！線上即時客服掛件簡易安裝教學

2021 年 8 月 09 日更新

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網路商店除了提供購買的功能外，最重要的一點不外乎是顧客的「 購物體驗 」。好的購物體驗能讓你把新客變舊客，舊客變熟客！

當你在逛許多網路商店時，常會於頁面角落看見「即時客服」的小 icon，讓你能立即與賣家做一對一的溝通，這就是提供良好購物體驗的方法之一。網路世界看不見對方，透過這樣的掛件服務，讓顧客有即時的聯絡管道，都能大大加深消費者對品牌的好感度與信心！另外，有些店家也會透過 Pop up Banner ( 彈出橫幅 ) 的形式來告知商店最新的優惠消息等其他資訊，這也是讓你網路商店更吸睛的辦法！

那麼，安裝這些工具會很麻煩嗎？網路上有提供許多現成的掛件，加上透過 GTM 的運用，讓你也能輕鬆安裝、管理掛件，善加利用這些服務，就能讓你的網路商店更加分喔～

文章目錄

第一步：安裝 GTM 至你的商店後台
第二步：安裝第三方訊息視窗
第三步：安裝即時客服外掛

第一步：安裝 GTM 至你的商店後台

1.至 Google Tag Manager 登入後建立你的新帳戶

2.填入你的網路商店網址

3.設定完畢後會得到一組程式碼，按確定即可

4.確認後會於畫面紅框處出現一組代碼，先複製代碼

5. 到網路商店後台 > 網店行銷及追蹤 > 追蹤設定 > 選取「Google 代碼管理工具」

6.將複製代碼貼上欄位 ( 如紅框處 ) 後按新增

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第二步：安裝第三方訊息視窗

若近期商店有提供促銷優惠，或者是希望客人一進入商店就能加入會員，這時你可以選擇 Popup 、浮動區塊等形式的 Banner，當客人一點進你的網路商店時，第一眼就能看到你的優惠資訊！網路上一樣有提供許多第三方掛件，像是 SUMO、wisepopup 等等，這邊以用 SUMO 收集 Email 來做示範。

#貼心提醒：第三方外掛通常會提供簡易的免費功能，但部分功能仍須付費，各位在選定欲使用的外掛前，不妨多方評估是否適合使用，再決定是否購買外掛喔！

1.請先至 SUMO 網站註冊帳號，可點擊右上方的「Sign Up」。

2.註冊好後請登入你的帳號，此時會進入 Your Site 頁面，點擊右上「Add New Site」，加入你要安裝跳出視窗的網址。

3.輸入網址後，即可進入到這個 Site 中，此時點選上方的 Forms，並且開始新增你要的表單，點擊按鈕「＋ Create New Form」，而此頁也可以看到你所設定好的 Forms 成效。

4.按下「＋ Create New Form」後，即會進入表單設計頁面，請先選擇你要此次的目的，如果是想要優惠資訊 Popup 的話，可以點擊「Add a Call to Action」。

5.設定完目的後，選擇你的表單樣式，有 Popup、Scroll Box 等可選擇。

6.選擇好樣式後，就會進入表單設計，可以選擇自己喜歡的樣式。

7.設計好後，下一步就是要設定顯示位置及出現條件，有時候你可能不希望這些視窗一直顯示出來，這時候就可以在此設定，而出現條件的設定請看下一步。

8.點選「Add New Rule」即會進入條件設定區塊，會看到可以設定顯示及不顯示的條件，其中你可以選擇 URLs -> Paths -> Containing，並填入你要的放置的連結，到時候你的優惠資訊視窗就會出現在該網址中，而此步驟也可以設定顯示的裝置等（如桌機、手機）。

9.設定好出現條件後，會進入到自動回信設定，可以新增自動回覆信件內容，讓留下資料的消費者能夠收到你的來信。

10.如果你自己有購買 Email 系統，也可以在最後一步驟中設定連結，將資料可以同步到 Email 系統中。

11.一切就緒後，按下「Update」，即可看到這個表單建置完成，此時你要讓這個視窗出現在網站中，你必須回到 Your Site 的頁面，點擊你剛設定好的 Site，在 Mange 的按鈕中，點擊「View install code」。

12.點擊「View install code」後會看到以下頁面，請複製綠色區塊的代碼。

13.回到你的 GTM 中選擇新增代碼

14.接下來可參考這篇《新手都能看懂的 GTM 教學！輕鬆解鎖 Facebook 像素、GA 等追蹤碼如何埋入網站》，將第三方代碼安裝到網站中，代碼新增完畢後即可看到你的所設定的第三方訊息視窗了唷！

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第三步：安裝即時客服外掛

「我該如何安裝客服軟體在網路商店裡呢？」，身為提供品牌電商開店解決方案服務的 SHOPLINE，每日都會收到不論新舊用戶來詢問安裝客服軟體的需求，而 SHOPLINE 也聽到各位店家的心聲了！SHOPLINE 替店家直接將 Facebook 顧客洽談外掛程式整合至官網商店後台，透過 Facebook 商業擴充套件的技術，讓店家可以透過簡單的步驟式操作，快速安裝客服外掛。

如何安裝 Facebook Messenger 客服軟體外掛在我的網路商店呢？下面一起來看設定步驟：

1.進入商店後台 >「網店行銷及追蹤」>>「廣告投放」頁面其中的「Facebook 商業擴充套件」。