新創資優生 SHOPLINE 三大企業文化培育跨國人才

2024 年 7 月 02 日更新

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｜本文由今周刊授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登，原文網址。｜

2013 年創立於香港的 SHOPLINE，如今已邁入第 7 個年頭，成長為超過 350 人的跨國團隊，並獲得全球 20 萬品牌選用開店，成為亞洲電商的領導品牌。一路走來，SHOPLINE 在組織面迅速成長擴編，服務面亦不斷革新推出新方案以因應市場的快速變動，然而，始終沒改變的就是起初建立的 3 大企業文化「團隊合作、正面溝通、追求卓越」並且以品德為本，在發展過程中，SHOPLINE 也持續尋找 DNA 相同的新血，一齊幫助客戶成功！

2015 年 SHOPLINE 首度跨出創始地香港，正式進入台灣市場，當時團隊人數大約 30 多位，如今在香港、台北、深圳、胡志明市、吉隆坡、廣州等城市都設有辦公室，並落地招募當地人才。其中以台灣 200 多人的團隊最為龐大，台灣商家的開店數、品牌的營業額表現等更是穩居第一，藉由深耕台灣的成功經驗，更進一步奠定日後開發東南亞市場的策略。

文章目錄

重視跨國營運、溝通強調開放態度、互相學習
3 大企業文化凝聚成 SHOPLINE 核心價值
能力導向升遷人事理念強調彈性、自我成長與學習
保持自信並展現企圖心 SHOPLINE 歡迎你

重視跨國營運、溝通強調開放態度、互相學習

從香港跨足台灣，為 SHOPLINE 開創從 0 到 1 的寶貴經驗，SHOPLINE 共同創辦人暨營運長劉煦怡分享，團隊透過跨國的協作，互相學習與瞭解不同市場如何發展出在地化的服務與策略，並建立起透明、順暢的溝通管道，以即時地支援跨區域團隊所遇到的難題，並抱持著更開放的態度傾聽、解決不同的市場需求。

因事業版圖在亞洲各地展開，跨國團隊合作成為每日日常，招募總監陳致濂分享，因產品與服務會在不同國家推出上線，因此，各國的產品團隊會透過區域會議溝通協作、分享進度並銜接任務；另一方面，工程團隊也會依據產品線或專案資源的調配、運作，由不同地區的夥伴來組織成任務小組。一個產品的開發或是專案的執行，會有許多不同國家的團隊共同緊密協作，形成跨國的 Scrum Team，打破地域界限。

劉煦怡進一步舉例說明，如「超商取貨付款」這項被台灣人視為理所當然物流服務，在早些年的香港尚未普及，因此，香港團隊的工程師還特地飛來台灣實際體驗超商取貨。也是因著這些跨地區交流的經驗，讓 SHOPLINE 後續拓展東南亞市場時更接地氣，面對如馬來西亞、泰國偏好網銀轉帳的消費特性、越南習慣選擇貨到付款等不同的市場需求，都能迅速掌握。

SHOPLINE 在不同市場所累積出的合作經驗，幫助團隊在資訊與情報的交流上能搶得先機，以近期影響全球的新冠肺炎為例，疫情在中國與香港較早爆發，香港團隊率先商討對策並思考如何將實體舉辦的開店說明會改為線上活動，於此同時，台灣與馬來西亞團隊也能預先學習、超前部署。當疫情持續蔓延，各地的團隊就能即時反應，並且迅速的將客戶所需的開店資源、學習資源線上化，並確保店家與 SHOPLINE 之間的溝通管道暢通，盡可能將疫情對創業主、品牌賣家所帶來的不便降到最低。

圖一、SHOPLINE 團隊透過跨國協作，互相學習與瞭解不同市場如何發展出在地化的服務與策略，建立起透明、順暢的溝通管道。

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3 大企業文化凝聚成 SHOPLINE 核心價值

因應組織不斷成長，SHOPLINE 將核心理念化為具體文字，建構了「團隊合作、正面溝通、追求卓越」3 大企業文化，並強調以品德為本，落實在公司制度、員工訓練、團體活動中，讓每位 SHOPLINE 成員不論是面對公司內部的會議，還是提供客戶服務，都能秉持這些原則。

除了 3 大企業文化外，「唯有客戶的成功，才是我們的成功！」這個信念也深植在每一位 SHOPLINE 夥伴的心中。劉煦怡舉例，剛跨入電商領域的客戶較不熟悉金流、物流的串接，此時，客戶顧問就扮演極為重要的角色，不僅要能協助賣家解決問題，也會主動建議店家規劃創新、適宜的行銷活動，成功帶起進站的流量並達成業績目標。「這不只是一份工作，永遠要想得更多、希望做得更好，找出最佳解決方案，幫助客戶成功！」是 SHOPLINE 追求卓越的共同信念。

圖二、SHOPLINE 招募總監陳致濂表示，SHOPLINErs 若在工作上遇到困難、發出求救，我們也將透過訓練補強、職務調整等方式，把人放在對的位置、發揮最大戰力。

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能力導向升遷人事理念強調彈性、自我成長與學習

在 SHOPLINE，大家習慣自稱為 SHOPLINEr，每一個人都有平等發言、表現、互動的機會，無須透過層層關卡。CEO、COO 沒有專屬的辦公室，而是跟大夥坐在一起，隨時討論溝通。由於組織扁平，每個人的能見度高，升遷不是以年資作為考核標準，而是更看重能力與表現。近年來，隨著各市場的業務拓展，SHOPLINE 也提供許多跨國家、跨部門輪調的機會。 2018 年拓展馬來西亞市場時，就曾有台灣 SHOPLINEr 前往協助開疆闢土，馬來西亞當地數據工程師也有機會安排到台灣辦公室學習。

在人才進修與管理上，SHOPLINE 保留最大的彈性制度，鼓勵 SHOPLINErs 主動積極並自我成長。招募總監陳致濂舉例，在能力進修上，SHOPLINE 開放每位成員依據自身的需求，申請教育訓練經費；在績效評核上，除了善用 KPI、OKR 等績效管理系統外，主管在每周也會與成員進行一對一的溝通、審視工作狀況與進度。除此之外，如果有任何一位 SHOPLINEr 面臨工作上的困難，大家也會秉持著團隊精神，一起幫忙分析原因、找出解決對策。不論是透過訓練補強還是職務調整，SHOPLINE 相信只要把人放在對的位置，就能發揮自己的最大戰力。

保持自信並展現企圖心 SHOPLINE 歡迎你

SHOPLINE 是一個 7 歲的新創企業，團隊成員平均年齡僅 29.5 歲，因業務持續擴大，也正在各國間尋找 DNA 相符的新血。陳致濂強調，SHOPLINE 期待的新成員，比起超級英雄式地自顧自往前衝，更希望他／她具備團隊合作的精神，能夠完成跨國的溝通與協作。針對想加入 SHOPLINE 的社會新鮮人，陳致濂也提到，若在大學時期有創立社團或擔任社團幹部的經驗，皆是一大加分優勢。

擁有多年招募經驗的陳致濂表示，台灣人才不論是語言能力、工作態度或創意思考的表現都十分優秀，但往往卻太過謙遜，若能強化自信，積極展現對於工作的企圖心，就有機會在多位面試者中脫穎而出！劉煦怡則提醒社會新鮮人，面試不只是應徵者爭取錄取的機會，更是自己與公司互相選擇的過程，除了思考職位與工作內容外，也應該思考自己想要什麼、是否適合這份工作，而不僅止於找一份工作或是純粹嚮往新創企業，「Take Ownership」的企圖心很重要。劉煦怡也分享，每次面試結束前，她必定會再問對方「請問還有什麼問題嗎？對於公司，有沒有哪些地方想更進一步了解？」這時，就是應徵者展現想法與企圖心的最佳時刻。

畢業季將近，SHOPLINE 歡迎不論是對新創公司、電商產業，或是對網路行銷有所嚮往的人才加入 SHOPLINEr 的行列，在營運穩健的跨國企業中學習與成長，開創屬於自己的電商人之旅！