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2013 年創立於香港的 SHOPLINE,如今已邁入第 7 個年頭,成長為超過 350 人的跨國團隊,並獲得全球 20 萬品牌選用開店,成為亞洲電商的領導品牌。一路走來,SHOPLINE 在組織面迅速成長擴編,服務面亦不斷革新推出新方案以因應市場的快速變動,然而,始終沒改變的就是起初建立的 3 大企業文化「團隊合作、正面溝通、追求卓越」並且以品德為本,在發展過程中,SHOPLINE 也持續尋找 DNA 相同的新血,一齊幫助客戶成功!

2015 年 SHOPLINE 首度跨出創始地香港,正式進入台灣市場,當時團隊人數大約 30 多位,如今在香港、台北、深圳、胡志明市、吉隆坡、廣州等城市都設有辦公室,並落地招募當地人才。其中以台灣 200 多人的團隊最為龐大,台灣商家的開店數、品牌的營業額表現等更是穩居第一,藉由深耕台灣的成功經驗,更進一步奠定日後開發東南亞市場的策略。

重視跨國營運、溝通 強調開放態度、互相學習

從香港跨足台灣,為 SHOPLINE 開創從 0 到 1 的寶貴經驗,SHOPLINE 共同創辦人暨營運長劉煦怡分享,團隊透過跨國的協作,互相學習與瞭解不同市場如何發展出在地化的服務與策略,並建立起透明、順暢的溝通管道,以即時地支援跨區域團隊所遇到的難題,並抱持著更開放的態度傾聽、解決不同的市場需求。 

因事業版圖在亞洲各地展開,跨國團隊合作成為每日日常,招募總監陳致濂分享,因產品與服務會在不同國家推出上線,因此,各國的產品團隊會透過區域會議溝通協作、分享進度並銜接任務;另一方面,工程團隊也會依據產品線或專案資源的調配、運作,由不同地區的夥伴來組織成任務小組。一個產品的開發或是專案的執行,會有許多不同國家的團隊共同緊密協作,形成跨國的 Scrum Team,打破地域界限。

劉煦怡進一步舉例說明,如「超商取貨付款」這項被台灣人視為理所當然物流服務,在早些年的香港尚未普及,因此,香港團隊的工程師還特地飛來台灣實際體驗超商取貨。也是因著這些跨地區交流的經驗,讓 SHOPLINE 後續拓展東南亞市場時更接地氣,面對如馬來西亞、泰國偏好網銀轉帳的消費特性、越南習慣選擇貨到付款等不同的市場需求,都能迅速掌握。

SHOPLINE 在不同市場所累積出的合作經驗,幫助團隊在資訊與情報的交流上能搶得先機,以近期影響全球的新冠肺炎為例,疫情在中國與香港較早爆發,香港團隊率先商討對策並思考如何將實體舉辦的開店說明會改為線上活動,於此同時,台灣與馬來西亞團隊也能預先學習、超前部署。當疫情持續蔓延,各地的團隊就能即時反應,並且迅速的將客戶所需的開店資源、學習資源線上化,並