天佑台灣，在近期內連續獲得多日本土「 0 確診」後，相信大家也慢慢地感受到疫情逐漸趨緩中。但實際上在今年二、三月份時，陸陸續續發生了多起實體店面倒閉的案例，除了實質上感受到因疫情而影響的業績之外，這些負面案例也讓許多中小企業、實體店家憂心忡忡，開始積極尋找出口。其中，「數位轉型」這個話題便一直蔓延在中小企業、實體店家周圍，甚至是在疫情無法出門的情況下，不得不開始轉型。
談到「數位轉型」，便得老實說，這個議題範圍實在是太大了！它可以是企業內部的工作方式數位化；可以是運用數位工具達成企業目標等等。這樣廣泛的涵蓋，其實應該令許多零售業中小企業、甚至是小本經營的實體店家們感到一陣混亂，不知道該如何開始「數位轉型」這件事。本文編輯利用 3 個議題帶你看實體零售業者如何開始「數位轉型」，幫助各位實體店家做出決策的參考。
數位轉型下，不變的是以「顧客」為本
「客人在哪，品牌就該在哪裡」，因應網路快速發展，現代人有大半時間都在網路上，舉凡查詢需要的商品會去 Google 搜尋、或是因為關注喜歡的 YouTuber 進而認識某品牌等等，這其中都代表了一件事，品牌想要曝光就必須跟著消費者日常會「看 」到的地方來下手。
同樣地，在進行數位轉型這件事之前，實體店家該思考的是「我該如何讓既有顧客能持續關注我、購買我的商品？」及「在不進店面的情況下，如何獲得更多新顧客來購買商品？」。
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你是在「轉型」還是單純的數位化？
近期內大家一定都有發現，許多原本不樂意上架外送平台的餐廳，也漸漸開始在各大外送平台上嶄露頭角，但你有發現嗎？許多餐廳在外送平台上賣的商品甚至不是餐廳內能購買到的！理由很簡單，當一間單人消費至少五百元起跳的牛排餐廳想轉型上架到外送平台，他必須思考的是「我的商品在網路平台上是否有人願意以這樣的價格購買？」。
因為外送的用餐品質一定不如餐廳內，所以許多餐廳反而轉向將商品組合改變，或是推出新產品，如便當系列，來進攻這些平台上的受眾。由此可見，數位轉型並不是簡單的將商品上架到網路平台上，而必須由內而外的思考自己的商品如何在網路上也能銷售。
編輯分享近期的兩個案例，其一，一間在台北市小有名氣的餐廳，以品牌 LOGO 開發出專屬周邊商品，並以自有網路商店進行販售，除了上架餐飲平台外，也能利用周邊商品開發來持續與消費者互動。
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開啟數位轉型，挑對工具事半功倍
以上介紹了兩個想做數位轉型的思考點外，大家一定也會想：「若我真的想替品牌開始數位轉型，是否需要使用很複雜的工具呢？」。
以零售業者來說，其實數位轉型這件事就如開頭所提及，最最最重要的還是在「顧客」身上，你首要滿足的是既有顧客，再來才是想辦法在網路上擴展品牌聲量找到新顧客。因此，進行數位轉型的每一個決策都必須跟著「這是否能讓我的顧客滿意？」為起始。
例如，在小商圈經營服飾店的品牌，可以利用粉絲團開直播介紹新品，並讓顧客能在直播直接下單，宅配到府，或是讓顧客能在自有網路商店下單購物，同步累積網路與實體的消費金額，讓顧客感受到店家對客人的一視同仁！。
所以說，挑選一個既有顧客最常使用的社群平台開始經營起，絕對是必要的！畢竟在網路上想要與客人們持續有互動，社群媒體還是最快速的媒介。而經營這些社群管道之外，無非也需要讓顧客有一個能下單購買的地方，所以無論是想要私訊接單，亦或是開立網路商店、上架購物平台等都是品牌可以考慮的方向。
此外，「熟客」也是各個實體店家的最大武器，平時若有妥善維護熟客資料，想要快速開啟網路生意絕非難事。像是許多 SHOPLINE 的店家都是同時擁有品牌網店＋實體店面，而兩邊的顧客資料能夠透過顧客管理系統和智慧零售 POS 系統等達成整合，只要在實體店輸入電話號碼，就能成為網路商店會員，不需要再下載 APP 或是辦理麻煩的手續，亦或是在實體店能快速查詢網路會員資料，讓虛實消費體驗融合。
總結
最後，看完這些案例，相信你也正在思考自己的品牌是否需要數位轉型，其實回歸顧客為本的經營方向，在任何能接觸到顧客的地方與顧客進行銷售絕對仍是必要的，而品牌面臨的考驗並非純數位化，更是基礎營運面的轉型，包含如何讓團隊共同朝轉型目標發展、虛實顧客如何整合等等，都是各位店家可以細細思考的。後疫情時代，你準備好了嗎？
SHOPLINE 電商教室編輯，對 SHOPLINE 的用戶有種使命感，希望能幫助所有店家一起成長，在零售領域裡發光發亮⚡️
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