你是否也非常在意自己的髮型呢？
人們的髮型，是自我態度的主張，同時也是生活現況的一種投射，因此找到理想中的髮型對於多數人來說，是不可或缺的例行事項。然而，美髮產業雖說是一門專業，但卻常被大眾看輕與低估，有鑒於髮型設計師這個受到輕忽的職業價值，來自台灣的《好剪才》便決定透過品牌的力量，嘗試打破大眾對美髮產業的刻板印象，憑藉著翻轉髮型職人價值的決心，期盼為美髮產業帶來嶄新的氣象。
本次 SHOPLINE 行銷團隊邀請到了好剪才創辦人陳亭安（Lane），與她暢聊創業的酸甜苦辣，同時也了解到好剪才在品牌營運上的策略與規劃。現在，就讓我們來看看 Lane 的故事，一起走進她那從學生時期，便開始期盼實現的美髮夢。
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致力打破產業「窮忙」現況，《好剪才》掀起髮型職人的價值革命
「如果說好剪才等於什麼的話，我們自己賦予它往前進的動力就是，我們正在投身一場『髮型職人的價值革命』。」Lane 說道。
或許「革命」一詞看似沉重，但卻是 Lane 多年以來致力達到的目標與期望。當 Lane 在細數她創業前的回憶時，她笑著說：「我國中時的志願卡填了非常多美容美髮科的學校，但最終那張志願卡被我媽媽發現，就抽起來撕掉了。」爾後，Lane 便依循著家人望女成鳳的的期待而就讀普通高中，也順利考進了政治大學廣告學系。
然而，在 Lane 心底的那場美髮夢，並沒有隨著國中時的志願卡一同被撕碎，而是成為她求學時期刻苦讀書的目標，「我跟我媽媽有一個 deal，就是如果我考上了他們認為 qualify（合格）的學校，他們就要給我能夠自己選擇打工的權限。」
因此，拿著公立大學文憑的 Lane，便能夠「理直氣壯」的去打工，起初她找到了一間髮廊去當洗頭助理，雖然是全職，但薪水卻只領著遠低於最低工資的 1 萬 5 千多元，這樣的待遇竟然卻是業界的常態。而築夢的路上所遇到的這些困難，並沒有澆熄 Lane 對於美髮產業的熱愛，加上本身廣告科系背景，恰好能夠幫助當時頗有知名度的髮型設計師擔任社群小編，而 Lane 也與髮型設計師交換「技術」，從中學習到理髮專業的知識與技巧。後來當 Lane 升上了大二大三時，她已經是一位能夠獨當一面的設計師了，而這段踏實的打工經驗，不僅讓 Lane 累積了身為髮型職人的技術，同時也點燃了她立志翻轉產業現況的決心，而破釜沈舟地投入創業這條路。
為了讓美髮產業價值革命能順利成功，好剪才積極佈局實體到線上的品牌計畫，從 2016 年成立的第一間《好剪才髮廊》，作為品牌實現「營業正循環」的主體，致力改善與打破美髮沙龍產業的「窮忙」現況，以完整的職涯發展培訓系統，培養出產業的優秀新血，為產業注入一波革新的人才動能，逐漸撕下大眾對於美髮產業的負面標籤。
而好剪才的觸角也延伸到了雲端，以母品牌發展出的《好剪才髮物所》，憑藉著網路購物官網的成立，作為銷售品牌「永續髮品」的載體，透過實體髮廊與電商平台的串連，使品牌能夠承載對永續環境的承諾。
另外，為了提供髮廊客人能夠體驗到「價有所值」的服務，Lane 認為必須有一個理髮專業的課程培養系統，因此《好剪才訓練所》就這樣誕生了，「我們除了培育品牌自己的內部人才外，同時也將這個內部課程培養系統做成對外部分享的資源，進而提升整個產業的人才競爭力。」Lane 如此分享。
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傳達環境永續理念，《好剪才髮物所》藉 SHOPLINE 成立網店
除此之外，在好剪才髮廊開業的幾年來，Lane 他們從無數的案例中，了解到許多客人深受頭皮敏感等問題困擾，而好剪才追求卓越服務的品牌理念，使他們將髮型設計的專業精神進一步轉化為對頭髮保養髮物品質的堅持。
因此，好剪才開發了首批四款經典的洗髮凝露，並堅持選用環境永續原料、無塑料包裝材料等製成商品，在提供客人頭髮需要的成份之餘，也降低洗髮精製成中對於環境所造成的負擔。而當永續髮品產品問世之時，便需要一個能夠銷售的管道。
「當時 2020 年也算是開店平台百家爭鳴的時候， 但要能夠符合我們品牌的需求有一個很重要的關鍵，那就是開店平台要能夠串接好用的第三方物流，幾經比較後發現當時只有 SHOPLINE 有這個功能，這樣我們就不用多拉一個人力來處理倉儲與電商訂單等事情，因此我們好剪才髮物所就選擇用 SHOPLINE 開店。」Lane 說道。
而對於 SHOPLINE 的使用心得上，Lane 也分享說：「像我們的產品就需要一些 Bundle（綑綁組合）才好銷售出去，而這些行銷、優惠模組 SHOPLINE 都有，讓我們能夠節省非常多的時間，因為大多數副品牌都是堆積在母品牌從業人員的時間裡，一點一滴的堆疊成形，最後再找專職人員進來處理，而我們就是這樣，所以就借重這些功能與便利性快速地把髮物這個品牌拉起來，大幅減少時間成本的耗費。」
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透過數位佈局抵禦沉重「疫」擊，《好剪才》藉由線上互動突破重圍
當品牌成功上線電商後，卻也遇到了 2021 年台灣的新冠肺炎疫情高峰，居家防疫政策也讓 Lane 在營運上傷透腦筋，「當時疫情期間髮廊收入直接歸零，那時就超級感謝有這間網店，同時有一個行銷模組功能是我非常推薦的，那就是『優惠代碼』。」Lane 說道。
因為髮廊停業的衝擊，設計師都只能居家上班，而盤點品牌手上的資源，電商官網便是較不受影響的武器，這時候 Lane 就決定將所有髮品都放到官網上，並推出「線上安心購」活動，請設計師自行挑選推薦的髮品組合給客人，不論是在他們自己的粉絲專頁還是 Instagram 上宣傳，設計師都能透過分享專屬的「髮型職人優惠碼」來銷售，同時計算個人的績效與分潤，打造屬於品牌的「髮型師微商」制度，另外配合 SHOPLINE 後台自行計算分潤金額等功能，成為他們品牌能夠度過疫情的一個關鍵資源。
另一方面，好剪才也同步推出了一檔「雲端家教髮廊」活動，將線上剪髮課程重新編譯成一般大眾能理解的版本，並搭配居家理髮工具包等商品於 SHOPLINE 系統上銷售，讓客人能夠選好家教項目後，指定好剪才的髮型職人並邀約時間，透過視訊的方式從遠端鏡頭教客人動手理髮。而品牌如此創新的思維與面對疫情臨危不亂的因應策略，最後也獲得了十多間媒體的爭相報導，成為了好剪才他們品牌在存亡之秋，相當有效的抗「疫」行動。
與此同時，好剪才也參與了群眾募資平台嘖嘖的嘖嘖募資挺好店計畫，嘗試與不同管道的受眾溝通品牌理念，將好剪才始終堅持的精神傳達給對社會福利、永續環境等議題有想法的潛在顧客，成功拓展品牌的既有客群，降低疫情所帶來的打擊。「我覺得群眾募資是需要有故事性的，不然很容易淪為賣產品，而是要把自己在做的事、研發過程等給消費者看，讓贊助人可以一起經歷產品上線的過程。而好剪才就是將我們的品牌理念與故事，跟嘖嘖平台上的受眾訴說一遍，這讓我們也找到了一群更年輕的 TA（目標受眾）。因此未來我們也可能會繼續使用募資平台作為新產品推出的管道，並延續募資後的話題性與品牌線上、實體通路做結合去產生更多綜效的發揮。」Lane 說道。
經由上述三種數位佈局策略，使好剪才能夠順利度過疫情的考驗，在營收減少 95% 的情境下撐下去，讓品牌成功抵擋這突如其來的「疫」擊。
持續落實企業社會責任，完善服務流程使《好剪才》成為你的髮型知己
就算面對疫情的難關，好剪才在落實企業社會責任的腳步卻未曾停歇，「一直以來我們都很看重在企業社會責任的利害關係人，其中一群是『未就學未就業』的青年，也就是『逆風少年』，另一群就是社會上需要幫助的人，而對此我們分別有兩件不同的承諾。」Lane 說道。
針對逆風少年或是美髮科的技職學子，好剪才時常會與相關基金會、大專院校等合作舉辦不收費的職涯講座或體驗課程，帶著品牌髮型職人去與學生們分享這個職業的大小事、以及分享基礎造型打理的知識等，同時也讓參與的青少年們能夠實際動手體驗，了解美髮職業的廣度；另外對於社會上需要幫助的群體，好剪才則會透過一季或是半年一次的「義剪」活動，與相關倡議型的 NGO 組織、協助等單位合作。「因為我們相信髮型師有一個職業定位，就是幫人們梳理好門面，這樣他們就能用嶄新的門面來迎接美好的明天，然後我們也確信社會上一定有更多像我們一樣需要被倡議出來的人們，彼此交換故事。」Lane 說道。
而對於好剪才這個品牌，他們不但持續地落實社會責任，同時也在品牌服務上提供客人更貼心細膩的服務。所以在疫情逐漸趨緩之際，好剪才便透過「髮型知己」的服務流程，搶佔客人的心佔率，「當時我們在想，經過疫情幾個月的影響，客人都沒見到我們，我們到底拿什麼來讓客人重新回流，或是一直支持我們的客人，究竟是為什麼這麼挺我們，我們一直在思考這些事情。」Lane 分享說。
然而，經過觀察與思索後，Lane 下了一個結論：「髮型師之餘客人的角色，就是當客人遇到人生課題想變換髮型時，會想要傾訴心事的對象。」而作為像是客人的「知己」，好剪才的專業更像是髮型知己，每位髮型職人都會知道客人頭髮上的「需要」，並與客人溝通了解他們的「想要」，得到真正適合客人的髮型設計，而 Lane 將這個服務精神統合成一道服務旅程。
而髮型知己這道旅程，主要是從客人來到髮廊就坐後，便會給他一份髮型提案書，裡面便會說明服務將會經過茶水、帶位、諮詢、技術操作到結帳等流程，同時也會詢問客人來理髮的目的以及讓客人勾選髮型困擾等，使髮型職人能夠快速了解客人需要並與之溝通諮詢，妥善照顧到客人們的需要，減少與他們在認知上的差異。
此套旅程不僅能落實品牌服務體驗，也為好剪才在品牌經營上，積累了眾多好評，就如同 Lane 所說的：「透過好剪才完善的品牌體驗，便能夠更加滿足客人的需求，而我們也期許自己，能夠成為『美髮業的鼎泰豐』。」
結語
在訪談的尾聲，我們也詢問了 Lane，究竟是什麼原因讓她在經歷排山倒海的挑戰後，仍然堅持她的破牆思維與初衷，而 Lane 也大方地與我們分享：「因當我們頭已經洗下去了，如果嘎然而止，勢必會讓很多髮型職人無所適從，另外也有很多非美髮本科系的學生，正因為看到好剪才正在做的事，才鼓起勇氣毅然決然的想加入我們，而就是這些源源不絕的人們投遞的履歷，告訴我們『好剪才所做的是他們正需要的！』，使我們不放棄的一直做下去。」
經過 Lane 的分享，編輯深切地感受到築夢踏實的可貴，同時也從這位斜槓青年身上，看到對於品牌理念的堅持及不逃避問題的人格特質，相信在不久的將來，定能看見好剪才不僅是一間有口皆碑的髮廊社會企業，同時也為了更多想投入美髮產業的莘莘學子們，打造出一個能夠被社會大眾認同與肯定的職業舞台，讓「成為髮型職人」這條路，是一個能夠讓他們憧憬及引以為傲的夢想旅途。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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