｜原文刊載於 2022 年 4 月 27 日數位時代｜
一杯茶的感動能延續多久？看林昱丞如何與開店平台 SHOPLINE 合作，將這份體悟無遠弗屆的分享給全世界的消費者，在疫情下成功迎戰困難、順利轉型。
「就當作是一期一會吧，」或許我們無法掌握與客人相處頻次，但京盛宇創辦人林昱丞認為將每次奉茶都當作最後一次，那份真誠都能透過手沖茶的溫度讓客人感受。也因此，京盛宇的起步雖從一間街邊店跌了跤，但依舊沒讓林昱丞退縮、最終落腳敦南誠品，透過小坪數設計讓店員能更專注於茶的本業，吸引更多消費者目光外也在全台百貨點遍地開花。
然而，很快的，林昱丞發現百貨專櫃門市並無法完整呈現京盛宇想傳遞的語言文化，似乎仍得仰賴一間屬於自己的街邊店。他觀察到不少飯店採用京盛宇的產品很是讓國外旅客驚艷，因此，在多方資訊搜集下，決定於觀光客的集散地—東門站，打造一間睽違多年後的實體門市。這一年是 2019 年 10 月，誰也沒有料到半年後的新冠肺炎襲來，重創國內外觀光產業、國門就此關閉，讓京盛宇的經營之路又再次受到挑戰。
前味：疫情來了該怎麼辦？
對林昱丞而言，茶的品味口感因人而異，但要如何以共同語言來向消費者說故事，「我以香水的前、中、後味，來形容品茶的層次。」前味就像是在鼻腔蔓延的香氣、是茶進入口腔的一個前哨站；緊接著，中味就是當茶湯蔓延在整個口腔的感受，從嗅覺進入到味覺的階段；最後的後味，林昱丞形容是身心靈的感受。
而這分層階段式的品茶過程，似乎也能用來形容林昱丞如何帶著京盛宇開展數位轉型。2020 年 4 月政府宣布鎖國時，觀光產業哀鴻遍野，而作為末端的零售業者、京盛宇亦受到衝擊。「永康概念店的業績幾乎是掛蛋。」林昱丞嗅到了沒有觀光客的危機，縱然當時國內的疫情穩定，本地消費者馬照跑、舞照跳，但面對不再有國外觀光客的處境，如何能將京盛宇的產品，讓海外消費者即使在家也能持續體驗？成了林昱丞的一大功課。
林昱丞鎖定了 SHOPLINE 跨境電商的打造，「確實，過去我是採被動式的經營電商市場，」但面對永康概念店幾乎歸零的業績，不得不找尋出路，透過導入 SHOPLINE 跨境電商服務，京盛宇的產品得以原汁原味，送到海外消費者手中、延續京盛宇希望傳遞的概念。SHOPLINE 提供完整一站式的跨境解決方案，能快速架設網站內容，串接海外金流、物流，以及專人顧問等服務都為京盛宇省去了不少麻煩、成了當時的救命繩。
繼續閱讀文章
中味：打造電商吸引海外顧客、但下一步呢？
跨境電商的起手式，為京盛宇贏來了旗開得勝的第一仗。林昱丞表示，從東北亞到東南亞，甚至是港澳、美國等地的消費者，紛紛透過跨境電商購買京盛宇的產品，這讓 2020 年電商的營業額表現較 2019 年成長了 16 倍之多。林昱丞分析 2020 年電商消費者的輪廓，海外市場佔了約 7 成左右，這也讓他積極透過 KOL 與 KOC 廣告投放、社群媒體文案或電子報等行銷策略與海外消費者深度溝通，創造更好的互動。
為了滿足不同語言的海外消費者，京盛宇借重 SHOPLINE 跨境電商的優勢，打造了包括印尼文、法文、英文等不同語言介面設計，以期提升消費者的使用體驗；此外，串接當地市場的物流業者或是能選擇以當地貨幣結帳的下單方式，都讓林昱丞認為是貼心的設計，不僅讓消費者能有更多元、更符合習慣的消費選擇，同時，也降低京盛宇在電商營運上的門檻與成本支出。
同時，林昱丞也在思考如何讓京盛宇的產品做到不只是上架到電商平台，因此，透過電子報的發送，京盛宇藉由文字描繪讓海外消費者也能對品牌的初心有更多認識，進而搭起與消費者之間的連結；此外，他也了解，第一年消費者的購買是因為過去打下的基礎，但如何持續創造新客源？答案絕不只是電子報，透過線上策展與網紅擴散等方式來吸引更多海外消費者，也是林昱丞維繫顧客關係的撇步。
SHOPLINE 針對企業提供了電商會員管理系統（CRM）服務，除能降低客服成本，幫助品牌精準投放行銷資訊外，內建 Shoplytics 數據分析中心更成了企業「軍師」，能清楚掌握顧客的輪廓、分析不同消費行為的比例關係，甚至能梳理出忠誠顧客多寡、回購率等資訊，協助企業從中找出更多關鍵數據，有利後續執行 CRM 活動的精準表現、讓行銷預算花在刀口上。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
後味：讓電商平台成為海內外顧客交流的場域
回顧從 2020 年到 2021 年的經營轉變，讓林昱丞對跨境電商有了更多的體悟，嚐到電商甜頭的京盛宇，就像是茶香中味的展現，但是要真的走到最終身心靈的感受，在這疫情之下，林昱丞也仍懷著敬畏之心，小心地走。跨足跨境電商，讓京盛宇順利度過沒有觀光客的日子，緊接著 2021 年台灣本土疫情升溫，也透過電商發揮了功效，度過了封城危機，「電商」確實成了疫情下能與消費者溝通的最佳解。
林昱丞發現，步入 2021 年後，海外電商的表現趨緩，主要是因為不同國家的消費者需要更客製化的社群溝通，然而，這對京盛宇而言，將會是行銷上的沈重負擔；在收斂觀察後，林昱丞理出港、澳、星、馬才是目前主力的海外客群，而這群消費者也都能以中文的方式溝通，讓京盛宇的行銷活動能一魚多吃、創造出更精準、更有效益的表現。
另一方面，電商的出現如同一間不打烊的商店，提供台灣消費者在封城下的另個選擇、甚或是能提供給沒有實體據點城市的人，一個接觸京盛宇的機會。林昱丞表示，他特別在網站上打造「台茶日誌」，藉由文字傳遞、分享許多跟茶或品茗的相關知識，讓消費者也能用不同的方式沈浸在京盛宇為顧客打造的體驗裡，延續京盛宇一直以來所強調的感動。如此，2021 年在疫情推升、營運策略的重新定調下，電商海外顧客與本地客的比重來到接近 55 波，再度讓林昱丞體認到電商的打造，不再只是一開始跟海外消費者溝通的跨境電商平台而已，而是一個能全方位跟本地、海外消費者交流的線上場域。
一期一會，創業開店的三個忠告
回首這兩年，林昱丞擺脫了電商小白身份，也從中獲得不少啟發。林昱丞分享，想創業開店，打造電商平台是接下來的趨勢，特別在面對疫情、Cookieless 時代的到來，能掌握第一手數據對店家來說是極為重要、珍貴的事情，而 SHOPLINE 提供了非常完整的解決方案與彈性組合，不僅能滿足電商小白的需求，從初學者到高階團隊都能找到適合的方案費用外，SHOPLINE 將服務以模組化方式呈現，更方便企業搭配使用，「更重要的，是費用與服務相當超值。」林昱丞讚許。
此外，他進一步提到要善用「免運」優惠作為誘餌，必須要降低消費者購買產品的門檻，先創造出與消費者溝通的機會，讓好的產品說話，未來才能有更長遠的生意可做。而若想要跨足境外市場，林昱丞也提醒，一定要找到對的方式跟消費者溝通，畢竟不同文化、不同語言都會產生不同於我們習性的隔閡，選定戰場並使出對的武器，才能事半功倍。
疫情的兩年，推動了京盛宇得擁抱數位工具來打通全通路的任督二脈。面對接下來有望開放的國門，林昱丞也興奮地透露希望能藉由更多工具來串接線上、線下的數據，真正達到 OMO 虛實整合。未來將不只在庫存管理、分析報表上能更加直覺、容易，數據的整合將更有助於京盛宇未來行銷策略的規劃，「或許，將能有更具創意的行銷誕生也說不定呢。」林昱丞笑著說。
｜本文由數位時代授權刊登，原文標題為《再現一期一會！從鎖國到封城，京盛宇如何在疫情下打造跨境電商，創造海內外消費者的全新體驗？》｜
立即預約跨境顧問諮詢
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
