|原文刊載於 2022 年 4 月 27 日數位時代

一杯茶的感動能延續多久?看林昱丞如何與開店平台 SHOPLINE 合作,將這份體悟無遠弗屆的分享給全世界的消費者,在疫情下成功迎戰困難、順利轉型。

「就當作是一期一會吧,」或許我們無法掌握與客人相處頻次,但京盛宇創辦人林昱丞認為將每次奉茶都當作最後一次,那份真誠都能透過手沖茶的溫度讓客人感受。也因此,京盛宇的起步雖從一間街邊店跌了跤,但依舊沒讓林昱丞退縮、最終落腳敦南誠品,透過小坪數設計讓店員能更專注於茶的本業,吸引更多消費者目光外也在全台百貨點遍地開花。

然而,很快的,林昱丞發現百貨專櫃門市並無法完整呈現京盛宇想傳遞的語言文化,似乎仍得仰賴一間屬於自己的街邊店。他觀察到不少飯店採用京盛宇的產品很是讓國外旅客驚艷,因此,在多方資訊搜集下,決定於觀光客的集散地—東門站,打造一間睽違多年後的實體門市。這一年是 2019 年 10 月,誰也沒有料到半年後的新冠肺炎襲來,重創國內外觀光產業、國門就此關閉,讓京盛宇的經營之路又再次受到挑戰。

京盛宇茶葉商品側拍(圖取自數位時代拍攝)
圖一、京盛宇茶葉商品側拍(圖取自數位時代拍攝)

前味:疫情來了該怎麼辦?

對林昱丞而言,茶的品味口感因人而異,但要如何以共同語言來向消費者說故事,「我以香水的前、中、後味,來形容品茶的層次。」前味就像是在鼻腔蔓延的香氣、是茶進入口腔的一個前哨站;緊接著,中味就是當茶湯蔓延在整個口腔的感受,從嗅覺進入到味覺的階段;最後的後味,林昱丞形容是身心靈的感受。

而這分層階段式的品茶過程,似乎也能用來形容林昱丞如何帶著京盛宇開展數位轉型。2020 年 4 月政府宣布鎖國時,觀光產業哀鴻遍野,而作為末端的零售業者、京盛宇亦受到衝擊。「永康概念店的業績幾乎是掛蛋。」林昱丞嗅到了沒有觀光客的危機,縱然當時國內的疫情穩定,本地消費者馬照跑、舞照跳,但面對不再有國外觀光客的處境,如何能將京盛宇的產品,讓海外消費者即使在家也能持續體驗?成了林昱丞的一大功課。

林昱丞鎖定了 SHOPLINE 跨境電商的打造,「確實,過去我是採被動式的經營電商市場,」但面對永康概念店幾乎歸零的業績,不得不找尋出路,透過導入 SHOPLINE 跨境電商服務,京盛宇的產品得以原汁原味,送到海外消費者手中、延續京盛宇希望傳遞的概念。SHOPLINE 提供完整一站式的跨境解決方案,能快速架設網站內容,串接海外金流、物流,以及專人顧問等服務都為京盛宇省去了不少麻煩、成了當時的救命繩。

繼續閱讀文章

中味:打造電商吸引海外顧客、但下一步呢?

跨境電商的起手式,為京盛宇贏來了旗開得勝的第一仗。林昱丞表示,從東北亞到東南亞,甚至是港澳、美國等地的消費者,紛紛透過跨境電商購買京盛宇的產品,這讓 2020 年電商的營業額表現較 2019 年成長了 16 倍之多。林昱丞分析 2020 年電商消費者的輪廓,海外市場佔了約 7 成左右,這也讓他積極透過 KOL 與 KOC 廣告投放、社群媒體文案或電子報等行銷策略與海外消費者深度溝通,創造更好的互動。

為了滿足不同語言的海外消費者,京盛宇借重 SHOPLINE 跨境電商的優勢,打造了包括印尼文、法文、英文等不同語言介面設計,以期提升消費者的使用體驗;此外,串接當地市場的物流業者或是能選擇以當地貨幣結帳的下單方式,都讓林昱丞認為是貼心的設計,不僅讓消費者能有更多元、更符合習慣的消費選擇,同時,也降低京盛宇在電商營運上的門檻與成本支出。

同時,林昱丞也在思考如何讓京盛宇的產品做到不只是上架到電商平台,因此,透過電子報的發送,京盛宇藉由文字描繪讓海外消費者也能對品牌的初心有更多認識,進而搭起與消費者之間的連結;此外,他也了解,第一年消費者的購買是因為過去打下的基礎,但如何持續創造新客源?答案絕不只是電子報,透過線上策展與網紅擴散等方式來吸引更多海外消費者,也是林昱丞維繫顧客關係的撇步。

SHOPLINE 針對企業提供了電商會員管理系統(CRM)服務,除能降低客服成本,幫助品牌精準投放行銷資訊外,內建 Shoplytics 數據分析中心更成了企業「軍師」,能清楚掌握顧客的輪廓、分析不同消費行為的比例關係,甚至能梳理出忠誠顧客多寡、回購率等資訊,協助企業從中找出更多關鍵數據,有利後續執行 CRM 活動的精準表現、讓行銷預算花在刀口上。

《2024 新零售開店白皮書》
剖析開店大數據來洞察市場的脈動,歸納出未來 2024 年零售產業的發展趨勢,免費下載此電子書!

後味:讓電商平台成為海內外顧客交流的場域

回顧從 2020 年到 2021 年的經營轉變,讓林昱丞對跨境電商有了更多的體悟,嚐到電商甜頭的京盛宇,就像是茶香中味的展現,但是要真的走到最終身心靈的感受,在這疫情之下,林昱丞也仍懷著敬畏之心,小心地走。跨足跨境電商,讓京盛宇順利度過沒有觀光客的日子,緊接著 2021 年台灣本土疫情升溫,也透過電商發揮了功效,度過了封城危機,「電商」確實成了疫情下能與消費者溝通的最佳解。

林昱丞發現,步入 2021 年後,海外電商的表現趨緩,主要是因為不同國家的消費者需要更客製化的社群溝通,然而,這對京盛宇而言,將會是行銷上的沈重負擔;在收斂觀察後,林昱丞理出港、澳、星、馬才是目前主力的海外客群,而這群消費者也都能以中文的方式溝通,讓京盛宇的行銷活動能一魚多吃、創造出更精準、更有效益的表現。

另一方面,電商的出現如同一間不打烊的商店,提供台灣消費者在封城下的另個選擇、甚或是能提供給沒有實體據點城市的人,一個接觸京盛宇的機會。林昱丞表示,他特別在網站上打造「台茶日誌」,藉由文字傳遞、分享許多跟茶或品茗的相關知識,讓消費者也能用不同的方式沈浸在京盛宇為顧客打造的體驗裡,延續京盛宇一直以來所強調的感動。如此,2021 年在疫情推升、營運策略的重新定調下,電商海外顧客與本地客的比重來到接近 55 波,再度讓林昱丞體認到電商的打造,不再只是一開始跟海外消費者溝通的跨境電商平台而已,而是一個能全方位跟本地、海外消費者交流的線上場域。

京盛宇創辦人林昱丞(圖取自數位時代拍攝)
圖二、京盛宇創辦人林昱丞(圖取自數位時代拍攝)

一期一會,創業開店的三個忠告

回首這兩年,林昱丞擺脫了電商小白身份,也從中獲得不少啟發。林昱丞分享,想創業開店,打造電商平台是接下來的趨勢,特別在面對疫情、Cookieless 時代的到來,能掌握第一手數據對店家來說是極為重要、珍貴的事情,而 SHOPLINE 提供了非常完整的解決方案與彈性組合,不僅能滿足電商小白的需求,從初學者到高階團隊都能找到適合的方案費用外,SHOPLINE 將服務以模組化方式呈現,更方便企業搭配使用,「更重要的,是費用與服務相當超值。」林昱丞讚許。

此外,他進一步提到要善用「免運」優惠作為誘餌,必須要降低消費者購買產品的門檻,先創造出與消費者溝通的機會,讓好的產品說話,未來才能有更長遠的生意可做。而若想要跨足境外市場,林昱丞也提醒,一定要找到對的方式跟消費者溝通,畢竟不同文化、不同語言都會產生不同於我們習性的隔閡,選定戰場並使出對的武器,才能事半功倍。

疫情的兩年,推動了京盛宇得擁抱數位工具來打通全通路的任督二脈。面對接下來有望開放的國門,林昱丞也興奮地透露希望能藉由更多工具來串接線上、線下的數據,真正達到 OMO 虛實整合。未來將不只在庫存管理、分析報表上能更加直覺、容易,數據的整合將更有助於京盛宇未來行銷策略的規劃,「或許,將能有更具創意的行銷誕生也說不定呢。」林昱丞笑著說。

|本文由數位時代授權刊登,原文標題為《再現一期一會!從鎖國到封城,京盛宇如何在疫情下打造跨境電商,創造海內外消費者的全新體驗?》|

 

立即預約跨境顧問諮詢


你覺得文章有幫助到你嗎?

歡迎給我們評論唷!

5 / 5. 共有 3

可以留下你的評論讓我們知道

延伸閱讀

追蹤電商教室,趨勢新知報你知