從第一台蘋果智慧型手機問世以來，全球便掀起了一股 3C 配備潮流，各式週邊如雨後春筍般的冒出，舉凡手機殼、保護貼、行動電源等都是每個消費者都買過的品項。而當大量的選擇擺在消費者眼前，想要一次就挑選到品質優良的商品並不容易，而《 智選家 》便看準了這個市場，「以人為本」的將顧客需求放在首位，打造出一個擁有獨到眼光、選品新潮、高 CP 值的 3C 選物品牌。
這天 SHOPLINE 行銷團隊來到《 智選家 》位於台北三創生活的線下體驗店進行採訪，看著充滿科技感的櫃位設計，陳列著琳瑯滿目的 3C 週邊商品，營造出強烈的品牌氛圍感。同時我們也邀請到了《 智選家 》的品牌創辦人 Henry Li 李恒及品牌官網負責人 Tiffany Chen 陳歆璇進行訪談，與他們一同聊聊品牌經營策略，以及如何透過整合 OMO 線上線下會員來為品牌創造更多的收益，讓我們看看他們的分享吧。
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《 智選家 》三大核心策略，佈局品牌 B2C 消費者溝通策略
回想創立品牌之前，Henry 自己本身就時常到各大電商及募資平台，像 Amazon.com、Kickstarter、Indiegogo 等購買或贊助 3C 產品。爾後，在 2017 年前後，Henry 觀察到有許多新創品牌正悄然崛起，而當時台灣似乎沒有正規的服務代理商，於是他把握住這個機會與這些品牌接觸，從斜槓兼職開始做起，不斷地找尋有潛力的品牌廠商從小量的批貨試銷到爭取品牌代理權，一點一滴地建立智選家這個品牌。
而對於 Henry 在品牌營運上的經驗上，他也與我們分享了《 智選家 》的三大核心策略，詳見如下：
一、內容行銷佈局
「我覺得內容行銷很重要，我在創業初期便做了很多的內容行銷的佈局，像是部落格、自媒體以及 KOL 行銷等，目的是透過內容鋪陳與消費者溝通新產品，藉此透過各式的溝通主題來拉近顧客與產品之間的資訊落差。」Henry 說道。他舉一個例子分享，像是當時品牌引進氮化鎵的相關 3C 充電產品，消費者並不清楚這個新品的優勢，如「對於自己的生活或工作上的效率能有什麼幫助？」、「在充電速度上可以提升多少？」，對此《 智選家 》就會針對這個主軸，去佈局溝通內容，像是「氮化鎵是什麼？」、「是什麼樣的科技？對於使用者有什麼優點？」等，以顧客真實需求為出發產製相關文章與影片內容，告訴他們可以透過這個商品來解決生活上什麼樣的難題。
二、同步全球上市
《 智選家 》針對代理的產品及品牌規劃完整的「Go-to-market Strategy」 進程，通過深入細緻的品牌經營核心競爭力做到一條龍式的整合行銷，使顧客可以完整了解產品特色同時對於品牌有更深入的認識。
Henry 分享說：「我的創業初衷就是想滿足顧客生活中或工作上的各種需求，所以非常講究產品與全球對齊的速度，希望讓顧客可以第一時間體驗新品，總是跨品類的與原廠爭取第一時間在台灣啟動試用及銷售。」
三、重視用戶成功
十分重視用戶體驗的《 智選家 》，近年也透過 OMO 整合線上官網與線下體驗店的會員資訊，並搭配受過專業訓練的 3C 達人客服人員進行即時解答，同時建立「RMA 售後故障分析資料庫」，與原廠對接提供產品開發部門優化建議，使《 智選家 》的用戶未來可以有更好的產品迭代。
另外．Henry 也提到，針對來自官網的產品評論與 Google 評論，《 智選家 》會透過輿情評價追蹤體系來進行案例分析，進而評估內部流程是否有需要改進升級的地方。
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《 智選家 》透過 SHOPLINE 建立品牌官網，以會員分眾行銷精準與顧客溝通
在談到當初選擇用 SHOPLINE 來開店的原因，Henry 也說道：「當初我們是透過網路搜尋找到 SHOPLINE 的，當然過程中也有看到很多其他平台，不過最後會選擇 SHOPLINE 的原因，主要也是因為身邊朋友的使用反饋，而其中最打動我的一點是『SHOPLINE 的市佔量體是亞洲最大』，所以可想而知使用者會最熟悉且習慣這個平台所建置出來的網站，而這對品牌來說，當顧客在逛店、查找產品、結帳、優惠使用時，『摩擦力』都是最小的也最容易促成購買。」此外，Henry 也分享說，SHOPLINE 在售後服務與價格 CP 值上，也都很親民，相當值得推薦。
而在官網功能的使用心得上，也由《 智選家 》的品牌官網負責人 Tiffany 與我們分享，她提到由於《 智選家 》格外重視會員體驗及服務，因此當團隊在使用 SHOPLINE 後台時，便可以透過完善的會員功能，去了解到顧客的真實感受及想法，進而提供更好的服務。
她說：「我認為 SHOPLINE 近年在顧客分群、分析上有很重大的突破，很好的結合到品牌重視會員的初衷。而《 智選家 》團隊最頻繁使用的功能就是新推出的『RFIM 價值模型』分群功能，它可以針對不同的會員等級、消費金額、曾觀看過某個商品或分類來進行客製化推播，像是每個月 14 號團隊會精心準備會員日活動，讓每一位會員可以獲得最適合他們的產品資訊及專屬優惠。」
另一方面，Tiffany 也分享到在尚未使用 SHOPLINE 顧客分群功能以前，想要針對會員進行推播，往往需要匯出一大筆資料，這樣不僅在分析上耗時又費工，在推播的費用上也相當昂貴。「SHOPLINE 為我們解決了繁瑣的系統及介面問題，使我們能夠更專注的讓顧客感受到團隊設計的這些客製化服務。」Tiffany 分享。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
掌握熱門檔期最大化品牌業績，搭配多元支付方式成功讓新品轉換提升達 4.4%
當我們聊到品牌在會員經營相關的話題時，Tiffany 也分享了《 智選家 》是如何最大化熱門檔期銷售的實戰操作，她說：「舉例來說，每年下半年 Apple 新品上市前夕，通常充電器品類銷售就會大幅提升，而品牌方就可以趁勢蒐集到許多會員名單，並透過充電器孔位判斷消費者的品牌偏好，搭配新推出的週邊商品進行客製化推播行銷，而我們先前也成功讓新品達到 4.4% 的轉換成效。」
而除了使用會員經營的功能，另一個讓《 智選家 》最滿意的功能就是 SHOPLINE Payments，它可以讓進入品牌官網的顧客在消費旅程上，有效減少「斷點」，其不只能催升轉單效率的提高，也能間接提升用戶滿意度及忠誠度，而 SHOPLINE Payments 多元的支付方式也讓品牌顧客可以彈性的選擇自己想要的結帳方式，像是信用卡或各式電子支付付款都行，Tiffany 分享說：「我們以前時不時會透過客服中心接收到用戶反饋，發現他們都很在乎『付款方式』這部分，可能因為不支援某些支付方式，導致客人無法累積點數，便會影響他們的下單意願。」而在 2023 下半年，SHOPLINE 也開通了 Apple Pay 付款，《 智選家 》便馬上啟用，為的就是創造一個讓用戶更加便捷的購物體驗。
透過線上活動造勢引流至線下門市，實踐 OMO 全通路銷售策略
對於品牌的永續經營，Tiffany 說道：「由於大多數的 3C 產品用戶非常重視保固，因此我們品牌會運用『登入保固』延長加值服務，顧客們會在每一個出貨的包裝盒內，皆附上保固服務卡，不管他們是透過品牌官網、經銷商、各大電商平台、線下體驗店等通路，皆可透過售後服務將會員收攏到同一個會員體系內，強化 OMO 的資訊整合力道，以利後續品牌深化 CRM 會員經營。」
同時在體驗店新開幕時，《 智選家 》亦會在發貨的包裝內加上一張小卡宣傳新店消息，除了讓顧客得知實體店新開幕資訊，也會額外在小卡內容上加入參與實體活動送好禮的資訊，提供線上顧客參與線下活動的誘因，藉此引流至品牌實體體驗店，而此做法最大的優勢，便是品牌能夠顧客直面顧客的真實聲音，進而了解他們的喜好，並藉由線下活動分享《 智選家 》的產品特色資訊，而造訪實體店的顧客也是最容易成為加入成為新會員的族群，後續可以再針對此群組提供客製化折價券來進行再行銷操作。
訪談的尾聲，Henry 也大方地與我們分享到接下來《 智選家 》的 3C 選品策略，他說：「我覺得 AI、電動車、 Smart Home 將是下一個主戰場，可以留意；而近期 iPhone 15 也即將更新充電端口，從原先的 Lightning 到 Type-c，以及 MagSafe 真無線快充應用的普及，其實這都是很大的機會點。」有鑑於此，接下來《智選家》相關周邊也將會持續跟進，同時也看準了人口老化、少子化的議題，養寵物的人口比生小孩的比例更高，因此品牌下半年也預計將推出智慧寵物的相關產品，藉此擴大品牌商品類別的廣度，就讓我們敬請期待。而相信在未來，關於你我在科技商品的任何所需，勢必都能看見《 智選家 》早已為你準備就緒。
品牌專訪影片
SHOPLINE 資深行銷專員
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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