「嗨～大家今天過得好嗎？」聽到這句話，或許你腦海中便會浮現出知識型 YouTuber「理科太太」的影片。然而，在大眾熟知她 YouTuber 身份的背後，其實理科太太更是一位曾在矽谷成立化妝品品牌的生物醫學專家與創業家，同時她也在 2021 年於台灣成立了保健品牌《好好生醫》，首款商品甫上線群募 3 天便創下集資超過 3000 萬的佳績。而在這優異募資表現的背後，主要是其陣容堅強的專業研發與營養師團隊，致力為眾多腦力工作者們，量身打造出符合現代快節奏生活的必備營養補充品，為你我的日常，注入滿滿的活力。
SHOPLINE 行銷團隊邀請到了專業保健品牌《好好生醫》，與他們的品牌營運長吳玳瑩（Ivy）、 產品長楊婷瑄（Vicky）以及行銷長許瑋倫（Gail）進行訪談，從三位受訪者幽默風趣的談吐中，可以一探知名百萬訂閱 YouTube 頻道「理科太太」背後數位宅核心團隊的工作日常，同時也能了解到《好好生醫》品牌成立的緣由，以及品牌在產品開發的核心理念與行銷佈局。現在，就讓我們一起來看看，這個不到十款商品的保健品牌，是如何藉由商品為顧客精準補充營養，高效升級整體狀態吧！
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致力打造便利又高效的營養補充解方，《好好生醫》：「秉持探索精神，並非在做保健品的顛覆性革命！」
「身為《好好生醫》的營運長，同時也是理科太太的經紀人，我認為《好好生醫》的名氣與聲量是遠遠不及「理科太太」這個頻道的，甚至有很多人以為理科太太只是品牌代言人。然而，理科太太不只是大家熟悉的創作者，我們認識的她，更是一位生物醫學的專業人士，同時她也是我們品牌的創辦人。」品牌營運長 Ivy 說道。
在談起《好好生醫》品牌的前世今生，就不得不提到創辦人理科太太，相信有在關注台灣 YouTube 的人，對於多年前理科太太頻道停更的新聞想必仍記憶猶新，當時受到自律神經失調所苦的她，在回到美國休養的期間，始終在為自己的身體狀態做功課，而過程中她也發現跟她有同樣生活型態與狀態的人不在少數，特別是「腦力工作者們」，因此在經過多番研究後，理科太太了解到自身的困擾，有很大的原因可能是由於身體缺乏了一些必要的營養素所導致。
「由於理科太太發覺自己其實需要吃很多營養補充品，所以她家保健品的瓶瓶罐罐總是堆積如山，有時候還會看到她一次在手上放了好幾顆維他命，身為她經紀人我看到都會心驚膽顫，問她說：『你這是要幹什麼？』，而她就回說只是要吞維他命而已！」Ivy 打趣地說道。
而在理科太太休養的過程中，她也意識到一件事 ——消費者很難一次就了解各種保健品的相關資訊，可能大多數人知道「B 群怎麼選」、「魚油怎麼吃」，可是針對像她一樣的腦力工作者，或者是處在高壓生活狀態的人，如果想要找到適合自己服用的營養品，能快爬梳到的資料可謂寥寥無幾，就算找到了相關資訊，多半也會因為相對艱澀難懂的生醫知識，導致在理解上彷彿碰上了一面高牆。Ivy 說道：「消費者在網路上查到的資訊，有時候並不是這麼好懂，感覺文章中『好像說了些什麼，但卻又感覺什麼都沒說』，這並不是資料不完整，而是在認知上有一定的門檻。」
因此，理科太太回過頭來搜尋台灣大眾採買營養品的習慣，發現倘若消費者意識到自己好像需要多種營養素時，可能便會直接購買綜合維他命，但其實他真實的需求，可能只是需要有人跟他說：你的狀況買這個就對了。「其實消費者需要買的是一個能夠讓他『對號入座』的營養品，特別是針對忙碌的腦力工作者，他們可能很難找到讓自己『對號入座』的品牌，因此《好好生醫》這個品牌創立的理念很間單，我們不是想要掀起一場保健品顛覆性的革命，而只是想要帶領這群有相同生活型態的人，探索出一個能夠快狠準滿足身體需求的解方，打造出『便利且高效』的營養補充品，為他們補充活力之餘也能釋放壓力，因為唯有當你先照顧好自己後，你才有辦法照顧別人。」Ivy 如此分享。
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經的起「放大檢視」的好品質！《好好生醫》以多效合一保健品全面支援你我生活
「其實《好好生醫》無時無刻都在面臨市場上的挑戰，像是最常被問到商品與坊間綜合維他命的差異，但礙於台灣保健食品相關法規的限制，有時候想要完整地傳達出商品的核心優勢是相對困難的，加上我們商品設計思維也比較創新，在與台灣消費者溝通及知識教育上還需做更多努力。」品牌產品長 Vicky 說道。
綜觀市面上各種保健食品，《好好生醫》在商品原物料的使用上可說是大手筆的花費，像是品牌首款商品「太空人維他命」，便選用了國際專利的葉黃素和 DHA，以及好吸收的日本 Kaneka 專利輔酵素 Q10、法國 Extramel 香瓜萃取含超氧歧化酶等稀有優質原料製成，並強調品牌的「高便利性」理念，為消費者打造出多效合一的保健品新選擇。而《好好生醫》後續也研發了多款熱銷的商品，如幫助入睡的「飛航模式膠囊」、針對女性私密問題的「500 億莓好雙效益生菌」以及養顏美容的「燕窩酸益生菌」等。
而對於一款高效且能讓人吃得安心的保健品，不見得就是將各種優質原料混合在一起就行，更需要根據營養師的專業建議與科學文獻的實驗佐證，才能開發出品質與功效兼具商品，因此《好好生醫》團隊除了創辦人理科太太本身擁有專業的生醫背景外，更邀請到了臺北醫學大學名譽教授謝明哲擔任品牌顧問，並組成了經驗十足的營養師團隊來共同研發商品，秉持著「堅持素食來源、潔淨認證、有感受性及保健性」的理念，推出能夠讓生活更加高效、可以方便補充所需的營養的保健食品。
此外，營運長 Ivy 也補充說道：「創辦人身為 KOL 對品牌來說也是一把『雙面刃』，影響力跟放大檢視本來就是一體兩面的，所以我們始終都非常感謝信任《好好生醫》的粉絲們，可以靜下心來聽我們好好訴說商品的特色，理解我們的動機與初衷；而對於『挑戰』的聲音我們也不曾忽略，這就像是行駛一艘船出海一樣，每一次突如其來的大風浪，都是品牌由內省視自己的時機，而正因為我們商品歷經無數次的放大檢視都沒問題，到頭來便轉化成了我們品牌成長的養分，也是另一種對商品的『品質認證』，所以我們的客人對商品都是感到很放心與安心的。」
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「自己」就是消費者的原型！《好好生醫》以電商出發降低大眾網購保健品的心理門檻
「以品牌定位來說，《好好生醫》就是以自身需求出發的品牌，同時我們也是一個只做好東西給自己吃的團隊，所以品牌受眾想當然會跟我們很像，他們可能有與我們相似的價值觀、相同的生活方式，因此當我們在做消費者研究的時候，常會有種照鏡子的感覺。」品牌行銷長 Gail 分享。
而從品牌成立的兩年多來，《好好生醫》確實觀察到團隊就像是消費者的「原型」，因此當品牌準備面向大眾市場時，便選擇成立品牌官網進行銷售，Gail 說道：「如果以我們自己就是消費者原型的話，那我們就會去思考，通常自己在採購保健品時，會是怎麼購買呢？同時也經由團隊內部的調查，基本我們就是一群會上網做做功課、看評價、邊比價、搜尋成分、最後在網路上購買的人，比較少會走進實體店面。因此，我們毅然決然地決定將資源與人力投注在建立順暢且快速的網購流程，而建立一個電商官網便是當務之急。」
由於品牌在銷售通路上有很明確的規劃，因此《好好生醫》以降低消費者網購保健品的心理門檻為出發點，配合小容量的商品規格及線上全營養師的客服團隊，於 SHOPLINE 平台建立了屬於品牌的電商官網，「我們想告訴消費者，你不用一次就買一堆保健品，可以先買一瓶吃看看，如果你覺得有效，到官網回購也很方便，但如果你覺得不適合或者不喜歡，我們也會讓你很輕易地退費，同時我們還有在線上提供全營養師客服團隊，有任何對服用商品的問題都可以快速地跟營養師對談，讓他們一一為你解答，而這些都是相比起進駐實體店面，來的更方便有效率的方法。」Gail 如此分享。
《好好生醫》與 SHOPLINE 建立「有機的」合作模式，參與顧問陪跑計劃助力品牌回購與客單價成長
在談到當初會選擇使用 SHOPLINE 作為開店平台，Gail 分享說道：「由於我們是一個成立兩年多的新創品牌，團隊主要以精簡、快速、彈性為主，所以我們也想找一個能夠符合團隊特性的平台，加上目前我們沒有 in-house 的工程師，所以選擇的平台本身架構要很完整，然後可控性要很高，可以配合我們想要做的去彈性地修改，而 SHOPLINE 正是這樣的平台，不僅在地化程度高，操作起來也很直觀、彈性高，因此我們就選擇了 SHOPLINE。」
此外，營運長 Ivy 也補充提到，品牌成立之初是使用其他的開店平台，但其在地化程度較低，同時在金物流串接上也比較繁複，而選擇 SHOPLINE 還有一個重要的考量，便是在台灣消費者習慣使用的金物流選項上，SHOPLINE 都能夠協助品牌輕鬆又快速地串接完成。她說：「像我們這種新創品牌越來越多，其實團隊成員想要把每一件事情都研究透徹，我覺得太不可能，舉例來說，想要研究金流怎麼串，就需要了解銀行、Apple Pay、LINE Pay、街口等等的串接方式，光是這樣就需要花很多時間，更不用說還有物流串接等，很多細節都是在創業之後才會碰到跟想到的，所以忽然有這麼多瑣事要去處理的時候，選擇一個功能完善的系統就相當重要。」
對於 SHOPLINE 提供的服務，Gail 則認為近期參與的「SHOPLINE 電商顧問陪跑計畫」為《好好生醫》帶來很多成長的動能。她說：「我很喜歡『電商顧問陪跑計劃』，誠如剛剛提到我們的團隊很小，每個人要負責的事情很多，所以我們需要與平台做分工，因此在參與了電商顧問陪跑計劃後，顧問們就能夠幫我們的網站『做健檢』從版面規劃、Banner 位置、 Header 內容、行銷活動的選品和 Package 設計，都能依據關鍵數據做出精準且可執行的優化策略，最大幅度地運用 SHOPLINE 功能解決問題，不論是 CRM 經營、SEO 到各種類行銷活動規劃都有，這對沒有工程師的我們來說，不僅能夠精簡品牌人力，同時也省去了很多自我摸索的時間。」
此外，《好好生醫》在分眾行銷方面也進行了調整與優化，品牌透過「分眾行銷中心」更細緻地進行會員分眾，像是能夠輕鬆抓出兩週內購買過商品的顧客，發送滿意度調查表；或是針對兩個月內購買過商品的新客，傳訊息提醒他們回購等，這些作法都可以強化品牌在 CRM 經營方面的成效，藉此帶動品牌新客的回購率。
而透過陪跑計畫的顧問建議，以及《好好生醫》優化顧客分眾行銷的操作，最終成功讓品牌的回購率成長至將近五成（47％），同時配合優化「多入優惠」的商品組合後，使品牌客單價成長將近 140％，成果相當優異。「我覺得透過我們跟 SHOPLINE 彼此是用很「有機」的方式在相互成長，這樣的狀態就像辦公室多了一位隱藏的工作夥伴這麼方便。」Gail 風趣地說道。
不以業績為導向，《好好生醫》期許透過內容行銷帶起「保健品白話文運動」
「如一開始所提到的，我們覺得消費者對保健品專業知識理解的門檻太高了，好比你現在打開任何一個賣營養品的網站，雖然他們寫的文案都已經很平易近人，但對大眾理解上，還是會有一段落差，因此對於未來品牌的發展方向，我們期許自己能成為一個『會說人話』的團隊。」Ivy 說道。
有鑑於此，《好好生醫》在未來將更全面地投入保健品的內容行銷佈局，不以教導消費者營養學等艱深知識為基礎，而是想透過一連串的短影音企劃，將社群論壇上反覆出現的營養品相關問題做一個統整與解答，希望能帶動一場「保健品白話文運動」。Ivy 分享說：「所以接下來我們希望做到『品牌節目化』，有時候你可能會去論壇上面發問，但不見得真的有專家會現身為你解惑，所以我們決定透過品牌專業的團隊，幫你把艱難的營養學翻譯成你能夠搞懂，並可以落實在生活中的做法，同時也逐步走進消費者的心中，告訴你《好好生醫》不是一間在網站上放滿了專業權威人士來背書的品牌，更是活生生的陪伴在你身邊，聽你們的問題、講你們聽得懂的話，讓你生活過的更好的夥伴。」
時光飛逝，與《好好生醫》團隊的訪談也即將到了尾聲，從三位受訪者的分享當中，可以深切地感受到他們最純粹的初衷——「為有相同困擾與需求的人，找到最適合自己的營養品」，同時也能了解到面對網路輿情的質疑與挑戰，《好好生醫》仍舊秉持著品牌理念，專注做出便利又高效的營養品，期望每一個有需要的人，不只今天過得好，更能健康有活力地過好每一天。
品牌訪談影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
行銷知識 IG：https://www.instagram.com/kevins_lifesnote/
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