「品牌約有 80% 的利潤是來自 20% 的關鍵顧客!」
80/20 法則想必對品牌主們都耳熟能詳,會員經營重要性也是老生常談,然而隨著大環境種種因素影響,品牌競爭也進入了「個人化行銷」的時代,因此深耕會員以提供更個人化的服務將是品牌們的必修課。今天,本文將會介紹 SHOPLINE 推出的「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」功能,它將成為品牌分眾行銷的一把利刃,助你披荊斬棘走近顧客,精準地深化關係以突破營收天花板。

數位化的普及與爆量資訊的轟炸,讓全球消費者對於隱私權保護的意識提升,使得品牌想要精準與消費者溝通更具挑戰。因此,如何以消費者喜愛的模式進行「個人化」溝通,將會是品牌脫穎而出的關鍵。而以零售產業為例,如何整合龐大的會員資訊、洞察消費個體的價值並提供適切的溝通訊息,都會是品牌未來實踐個人化行銷的重點。

本文將從品牌為什麼要經營「會員分眾」與「個人化行銷」為切入點,並介紹 SHOPLINE 近期的新功能「分眾行銷中心」,它能幫助品牌深度經營會員,發揮會員數據的價值,同時也能夠使品牌更了解會員消費情況,規劃精準溝通的行銷活動來搶佔顧客心佔率。

另一方面,「分眾行銷中心」搭配 SHOPLINE 獨家推出的「RFIM 價值模型」,使品牌能藉由系統大數據演算而來的「會員分群」功能,彈性化地篩選出更細緻且精準的受眾,幫助你應付各種消費情境,為網店個人化行銷賦能,使品牌能夠更精準地與顧客溝通,降低廣告成本之餘也能培養屬於品牌的鐵粉。

分眾與個人化行銷能為品牌帶來什麼好處?

在廣告獲客成本逐年攀高的現在,會員分眾與個人化行銷的目的之一,就是在提高品牌行銷的精準性。根據 Infosys 的調查,有近九成(86%) 的消費者證實個人化行銷會影響他們的購物決策;另外 Aberdeen Group 調查也顯示,有 75% 的消費者會因品牌有做個人化行銷而對品牌有正面的印象。

有鑑於此,品牌在會員經營上,將客群篩選、分眾、投其所好的提供個人化內容來溝通,不僅能深化顧客關係,同時也在培養品牌的擁