隨著女性社會地位的日益轉變，「她」經濟儼然成為市場上許多品牌搶攻的一塊大餅，而 SHOPLINE 行銷團隊本次邀請到了人氣女性包款品牌《 Kiiwi O! 》的總經理阮世華先生（Stewart） ，聽他分享品牌在傳統中創新，與知名 IP 聯名橫向拓寬市場以觸及更多受眾，並運用自有 LINE 官方帳號深度經營拉近與顧客間的關係，逐步搶佔女性包款市場的灘頭堡。
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《 Kiiwi O! 》致力打造實用性及時尚感兼具的「女生第二個包」
談到品牌甫成立時的消費者洞察，「女生們都夢想有一個精品包，但是因為高價精品包不方便每天都背出門，所以《 Kiiwi O! 》要打造的是『女生的第二個包』，期望在平時上班、出門辦事、日常聚會時有一個兼具實用性及時尚感，可以第一時間想到並隨身攜帶的包款。」Stewart 分享到。
從消費者需求出發是品牌成立四年多來的堅持，觀察到女性消費者出門時在包包中充滿各種小物但是每次在尋找時有如大海撈針一般，有鑑於此，《 Kiiwi O! 》針對日韓流行市場進行研究，順勢推出隔層包，滿足了「品質、實用、美型」的三大需求更是獲得了顧客的熱烈好評，顯示從使用者出發是成就商業成功亙古不變的道理。
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與三麗鷗家族聯名合作，橫向擴展品牌通路新受眾
三年前的一個契機，三麗鷗家族主動找上《 Kiiwi O! 》並展開聯名合作，自此打開品牌通路的既有受眾池，使更多新受眾因此認識到《 Kiiwi O! 》這個品牌，打造 1+1>2 的品牌聯名效益。而與國際知名 IP 聯名，角色們自己都有粉絲交流社群，除了資訊互通外，甚至有狂粉會自發性的追逐《 Kiiwi O! 》在線下通路的策展、快閃店等，協助其他粉絲同好進行代購，形成一股品牌自然的傳散效應。
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《 Kiiwi O! 》為什麼選擇 SHOPLINE 在網路開店？
對於當初在選擇要用哪一家開店平台系統時，Stewart 也是親自測試使用，再比較了多家市面上的開店平台系統，他說：「SHOPLINE 相較其他平台功能更加全面且性價比較高，而在後台介面對於創業新手來說友善易懂，並且如果有任何問題透過線上客服中心都能夠妥善地獲得解答。」
此外，Stewart 也提到對《 Kiiwi O! 》團隊來說，最常用且推薦的三大 SHOPLINE 開店功能是「加價購、商品成長探測、促銷分潤」。
商品成長探測
近年 SHOPLINE 推出的新功能，可以結合後台數據以視覺化的方式找到被忽略的潛力商品來進行品牌的策略佈局。
加價購
包包銷售的生命週期較長，顧客一年中可能買六件衣服、三件褲子、一個包包，所以加價購的功能在幫助店家提升客單價上就顯得特別重要，可以讓顧客再隨手帶幾項商品。
促銷分潤
《 Kiiwi O! 》與 KOL 網紅合作有追蹤成效的需求，促銷分潤的功能就可以很好的依個別網紅追蹤，省去同仁們不少的時間。
《 Kiiwi O! 》深度經營品牌會員，一年內會員數達 2 倍、業績 30% 成長
「使用 SHOPLINE 服務不只是透過平台網路開店，對於許多初創的小白店家來說 SHOPLINE 的廣告團隊可以協助文案、影音、KOL 部落客、廣告投放優化等合作，每一項都是一門專業，才能讓《 Kiiwi O! 》更專注地將心力放在產品上，帶給每一位顧客最好的產品。」Stewart 說道。
《 Kiiwi O! 》與 SHOPLINE 廣告團隊合作深度經營品牌新舊客，廣告團隊在初期策略評估時研究發現，《 Kiiwi O! 》的 LINE 官方帳號轉換成效相較於其他的廣告平台，ROAS 成效較突出能達 2 – 3 倍以上，但是因品牌流量池太小導致成效受限，因此建議 Stewart 可調整廣告資源佔比。
經過廣告優化師的建議調整後，在一年內的時間便透過 LINE LAP 加好友廣告使《 Kiiwi O! 》的 LINE 官方帳號會員從 7 萬到 13 萬，達成將近兩倍的新客成長，有效擴張品牌新客流量池。
此外，針對已轉化為顧客的受眾，在新舊客廣告素材上做出區隔，並持續刺激既有會員完成轉換，達到深耕顧客留存及延續顧客價值的效果，也讓《 Kiiwi O! 》透過廣告轉換的全年業績成長三成以上。
結語
LINE 是台灣最多人使用的通訊軟體且涵蓋的年齡層廣泛，《 Kiiwi O! 》正是善用了「低加入門檻、高黏著轉換」的特性，並在「對的時間、對的地方、向對的人說話」所以才能夠有效的掌握市場趨勢。
SHOPLINE 資深行銷專員
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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