「你也曾因為肌膚困擾，而感到沒有自信嗎？」
對於「美」的追求，常源於我們日常保養的選擇，而在琳瑯滿目的市場中，多數保養品牌都踏上了競逐短效解方與華麗包裝的賽道，但卻有一個品牌，靜靜地堅持自己的節奏，走出一條不同以往的路，不主打流行成分與配方，也不著墨於行銷包裝，而是以植萃與營養素為本，傾注科研與實證精神，打造細心呵護客人每寸肌膚的商品，它就是專為敏弱肌而生的植感養膚品牌 —《 inyouso 》。
一日早晨，SHOPLINE 行銷團隊來到位於新北市中和的《 inyouso 》，它是一個由六位營養師與食品技師共同創立的保養品牌，此次我們有幸邀請到品牌的共同創辦人之一周培芬（Aibo），以及負責品牌行銷推廣的李雅雯（Wen），傾聽她們分享品牌經營歷程與理念，而從她們述說產品研發的思維，到談及大眾肌膚狀況的困擾，我們不僅聽見了《 inyouso 》對科研的講究，也在她們眼神閃爍的光芒中，看見對產品的深刻認同與自信，彷彿她們言談的字裡行間，都承載著「美麗、安心、有感與科學」並行的執著與初心。
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從「共感」顧客痛點出發，藉「由內而外」膚質養護帶你探索美的無限可能
「《 inyouso 》期望打造一個讓敏弱肌族群都能安心使用的品牌，而我們六位創辦人除了都是從台大食品科技研究所與台師大營養所畢業外，其中包含我自己在內的三位創辦人，也都深受『敏弱肌』的困擾。」Aibo 說道。
回憶《 inyouso 》的誕生契機，其實源於創辦團隊在醫療院所中觀察到的一個普遍現象 ——「臺灣有超過 80% 的人，都曾因各式肌膚問題而感到困擾」，舉凡敏弱肌、異位性皮膚炎、脂漏性皮膚炎，抑或是濕疹等，這些看似日常的小困擾，其實往往與人體的「腸皮軸線」息息相關，成為許多人長期以來難以擺脫的夢靨。
「我們發現，大多數人在面對肌膚問題時，第一時間常會選擇去藥局採買藥膏，但這些方法通常只能暫時舒緩症狀，卻無法真正從根本解決問題，而這也讓我們意識到，針對『敏弱肌』族群，市面上似乎缺少了「有效又安心」的產品，所以這就成為了我們創立品牌的起點，期望打造一套從根本出發、以科學佐證，適用各種肌膚狀況的商品。」Aibo 說道。
正因如此，六位創辦人開始投入大量時間，鑽研科學文獻、市場數據與臨床研究等，以消費者痛點出發，逐步構築出產品輪廓，而《 inyouso 》所追求的不單單是一項功能型產品，而是「從根基改變膚質」的系統性養護，結合保養與保健品「從內而外」的調理肌膚。
然而，這樣的堅持也為品牌帶來了些許挑戰，「因為我們的產品是『從人體根基調理開始』，但多數人更傾向追求立竿見影的效果，所以在行銷上，讓我們面臨了不少市場教育的難題。像是當我們談論腸皮軸線、菌種平衡或食療原理時，消費者可能會覺得這些理論離他們太遠，他們更在意的是『什麼時候能看到改變』。」Aibo 說道。
雖面臨市場推廣的桎梏，但為了讓客人理解「治本」的重要性，團隊也開始調整溝通方式，不再只是用科學數據論證，而是更努力傾聽客人的真實需求，並透過實證故事、回饋經驗，一步步建立起信任的橋樑。Aibo 說道：「我們除了自己親身試用每項產品外，也會邀請一些真心渴望解決肌膚困擾的試用者，與我們一同參與研發測試，當他們願意配合我們進行真實的紀錄與回饋時，不僅可以幫助我們優化配方，更能成為我們與大眾溝通『治本』價值的最佳證明。」
而細數《 inyouso 》一路以來傳遞的理念，可謂一段關於「美的哲學」的實踐，她們始終相信，每個人都擁有無限的可能，不該因為外在對美的定義而自我設限，唯有找到能真正回應自身需求的解方，才能重拾那份屬於自己的自信之光。因此，品牌不只是開發產品，更在乎與客人之間的「共感」，理解他們肌膚問題背後的不安與脆弱，以最溫柔的方式給予回應及陪伴。
Aibo 肯定地說道：「我們希望能打造一個讓『敏弱肌』族群也能安心使用的產品，不只是以科學研發作為後盾，更能在大眾追求美的旅程中，陪伴每個人找回健康與美麗的平衡。」
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秉持理性與感性的調和之道，提煉「有感」產品助你遇見自己的光
當我們聊到《 inyouso 》的產品優勢時，Aibo 堅定地說道：「我們的產品配方不是跟風，而是從想解決的問題開始，去分析哪個成分真正對改善膚況有幫助，舉例來說，植萃成分雖然很夯，但我們仍會以科學研究為基礎，去研究它是否適合與益生菌搭配、能不能產生加乘的效果，因此《 inyouso 》的產品成分都是經過邏輯性思考才加入的。」
除了對成分與配方的講究，Aibo 更認為產品是否「有感」，才是與客人建立信任的關鍵。「我們不想《 inyouso 》只是賣產品，而是希望讓客人感受到，我們真的懂、也真的在意他們的需求，並能實際改善他們的膚況。」她語氣堅定地說道。
而這份對「感受」的重視，也延伸到了品牌售後服務與數據追蹤，團隊會從後台觀察客人的購買品項、回購頻率等，主動致電詢問使用成效，真誠地蒐集他們的反饋。負責行銷的 Wen 就靦腆地笑著說：「我們會打電話去關心客人，聊聊他們的肌膚狀況、使用心得等，有一次甚至跟客人聊了一個多小時，他們也很熱情地給我們意見，甚至主動詢問什麼時候還會有新品！」
盤點《 inyouso 》目前的產品系列，「舒植養益菌噴霧」無疑是最受歡迎的明星產品，讓許多消費者的化妝台上，都為它保留了一席之地。而這款熱銷的噴霧，背後藏著研發團隊的深厚用心，其配方結合了 Preomix 複合益菌與超過 80 種植萃補給，其中更精選一款臺灣原生種的舒緩型植萃，針對「腸皮軸線」進行調理與支持，從根本幫助肌膚狀況，而在使用體驗上，細緻如霧的噴頭設計，也讓每一次使用都宛如肌膚深呼吸般地輕盈舒適，為敏弱肌帶來真正溫柔、可感知的細膩呵護。
Aibo 打趣地說道：「有客人用完噴霧覺得太快見效，還懷疑我們是不是偷加了西藥成分跟類固醇，但我們可以很有信心地說，絕對沒有，這是我們透過科研與實證結合所推出的產品。除了『舒植養益菌噴霧』以外，我們也有推出內服『舒植養益生菌』，兩者搭配使用後，就能針對腸道與肌膚菌種進行雙向調理，幫助顧客建立長期穩定的健康狀態。」
正是《 inyouso 》不急著迎合市場流行的堅持，透過理性科研深入瞭解客人的實際需求，輔以感性陪伴關切客人的體驗感受，讓品牌用最溫柔的姿態，改善客人的膚況，使他們真實又深刻地，遇見自己的光。
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透過 SHOPLINE 打造官網，以「團購」銷售落實品牌分眾銷售
對於當初為什麼會選擇使用 SHOPLINE 建立官網，Wen 坦言團隊其實也經歷了一番篩選與比較，她說：「臺灣電商系統非常多，而我們覺得 SHOPLINE 提供了非常豐富的電商必備功能，加上可以整合不同的銷售模式，如官網、社群、團購銷售等，對我們來說幫助很大。」
此外，Wen 也分享了團隊在使用 SHOPLINE 後台的實際感受。她表示，整體介面操作簡單直覺，對新手相當友善，無論是商品上架還是頁面建置，流程都非常流暢，讓團隊在日常維運上能省下不少的時間與人力。「我們其實很重視網站的瀏覽體驗，希望客人在逛網站的時候，不需要多花心思就能輕鬆操作。而 SHOPLINE 在這方面的設計做得很好，不只前台視覺簡潔、動線清楚，後台操作也一樣直覺，連第一次使用的顧客都能很順利完成購買，這對我們來說真的非常加分。」Wen 說道
另一方面，Wen 也特別推薦 SHOPLINE 的「團購解決方案」，其中最具幫助的，莫過於「獨立分潤賣場」功能。她分享道：「我們目前開團幾乎都會使用這個功能，因為每位合作的團購主，受眾輪廓其實不太一樣，而由於『獨立分潤賣場』是使用 SHOP Builder 頁面編輯器，所以排版上也能夠更有彈性，可以讓我們針對不同合作夥伴，客製出最適合他們風格的專屬頁面。舉例來說，若團購主的受眾年齡層偏高，品牌就會設計版面簡潔清楚、易於閱讀的團購頁；倘若面向的是追求質感與氛圍的年輕族群，則能調整成更具品牌氛圍的風格，再搭配『一頁式結帳』功能，便可讓整體購物流程順暢，大幅提升我們的轉換率。」
開團一週銷量暴增 4 倍！產品力 x 信任感 x 合作默契成團購最強戰力
回顧目前《 inyouso 》在團購上的表現，團隊至今仍對其中一檔合作印象深刻。Wen 笑著說道：「當時我們打開後台數據時，真的一度以為看錯了，那檔團購在短短一週內，單一商品的銷量就突破了它月平均銷量，成長將近 4 倍。不僅如此，該檔團購也為我們帶來了超過千名新會員，甚至回購率也創新高，大約來到 5%，且回購的客單價平均也有 3 倍的成長，成效遠超預期，也讓合作的團購主願意主動加碼拍攝一支推廣影片，並希望延長銷售至一個月，讓銷售熱度與討論聲量能夠延續下去。」
針對這檔團購成功的關鍵，Wen 也提出了團隊的三點觀察，首先是「產品力」。她強調，一款真正熱賣的產品，最重要的是讓消費者能夠安心使用，並且在實際體驗後看見明顯改善的效果；其次，則是「信任感」。在品牌尋找合作夥伴時，團隊最看重的並非粉絲數，而是彼此的價值觀是否契合。Wen 分享：「我們的夥伴必須是真的喜歡產品、認同品牌理念，這樣才能真誠地向他們的受眾介紹品牌，像近期合作夥伴邀請 Aibo 上 Podcast 節目，深入分享《 inyouso 》的品牌理念與研發思維，這種方式能讓聽眾粉絲們先理解我們在做什麼、產品能解決什麼問題等，再決定是否下單，而不是看到 KOL 宣傳就衝動購買。」
最後則是「與夥伴之間的合作默契」。Wen 提到，《 inyouso 》的團隊始終抱持開放對等的態度，真誠地傾聽夥伴的建議與想法，因此在溝通過程中，雙方能夠像朋友一樣自在地交流，彼此為了同一個銷售目標努力。「我們不把合作當作單向的資源交換，而是一起交流討論，並透過優秀的產品力及信任感營造，為團購做最全面地準備，而這些都是熱賣不可或缺的要素。」Wen 如此說道。
隨著時間一點一滴地流轉，與 Aibo 及 Wen 的訪談也悄然步入尾聲。而在訪談的最後，Aibo 也悄悄透露，《 inyouso 》即將推出一款顛覆過往的革新之作，相信對於美顏保養特別要求的顧客，這款新品絕對是值得期待的。
在聽完兩位的分享後，我們也深刻體悟到《 inyouso 》對於商品品質的重視，她們不以當紅的成分做為主要賣點，而是強調各種成分的適配性；也不用炫目的行銷包裝形塑品牌印象，而是切身感受客人的實際需求，推出安心又實在的保養與保健品，幫助真正想解決肌膚問題的人，能於浮華之外，尋一份歲月靜好。
也讓美的無限可能，在你我的肌膚上發生。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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