近年私域流量經營成為品牌會員管理的主軸之一，而 LINE 更是品牌最喜愛的私域管道，所以很多品牌可能在登入官網會員時，會開通「LINE 登入」等功能。然而，當顧客用 LINE 登入後，如果能蒐集到他們更完整的資料（如手機、Email ）等，勢必能幫助品牌日後做更深度的會員經營與溝通。因此，想要有這些更進階的 LINE 服務，品牌得成為 LINE Certified Provider（LINE認證服務提供者）才行。所以，就讓本文帶你瞭解該如何申請成為認證服務提供者，並需要什麼條件與流程吧！
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先來瞭解名詞定義：「Provider」與「Channel」
在開始介紹 LINE Certified Provider 介紹當中，會提到兩個名詞，分別為「Provider」與「Channel」，而究竟這兩個名詞又與品牌本身有什麼關聯呢？
由於 LINE Platform 上提供了許多功能，讓企業可以透過開發者在 LINE 上提供各種服務。所以簡單來說：
- 【Provider】：就是使用 LINE Platform 提供服務的個人、企業或組織。簡而言之就是，當你品牌打算用 LINE Platform 提供服務，即為該服務的提供者。
- 【Channel】：是企業用來讓客戶接觸這些服務的「橋樑」，像是「Messaging API」、「LINE Login」都是最常見的 Channel 類型，企業可透過 Channel 在官方帳號上提供服務。
額外補充：
- 【Messaging API】：是一個能夠客製化「互動式訊息」的服務，技術開發者可運用 Messaging API 製作出不同的訊息發送與回應功能，也能彈性決定訊息發送與回應的對象、時機點、訊息格式等，以滿足各行業在不同場景下的訊息互動需求。
- 【LINE Login】：可以方便用戶快速登入、快速綁定 LINE Pay、也讓商家或第三方服務商藉由網頁 / APP 形式獲取 LINE 好友的基本用戶資訊（名稱、頭像、Email 等）。
以上兩種工具都是商家在經營 LINE 官方帳號時的得力助手。
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詳細說明「Provider」與「Channel」之間的對應關係
在明白兩個名詞介紹後，兩者之間也存在著一些對應關係，詳見以下：
- 【Channel 必須建立在同一家公司名下的 Provider 下】：每個 Channel 都需要隸屬於同一個 Provider，這樣才能確保所有管理和服務都由同一家公司負責。
- 【Provider 必須妥善管理經由 Channel 向 LINE 用戶蒐集的資料】：當 Channel 用來與 LINE 用戶互動時，所搜集到的資料歸 Provider 所有，必須由 Provider 負責管理和保護，並不得將 Channel 設定於其他第三方公司之 Provider 下。
- 【不可將 Channel 移交給第三方 Provider】：如果你將 Channel 註冊在第三方公司的 Provider 名下，將無法再次取得 Channel 所搜集的資料，也無法將 Channel 移轉到其他 Provider 名下。這點需要特別留意，因為一旦設置後，資料和服務管理將會受到限制。
這裡舉一個例子，假如你今天是 A 企業，然後你底下有兩個不同的品牌官網（如 A-1 品牌與 A-2 品牌），此時如果你想要在兩個官網都開啟 LINE Login 功能並蒐集顧客資料，這時 A-1 與 A-2 的兩個的 LINE Login 就是兩個 Channel，而他們都要由「A 企業」這個 Provider 來管理才行，但如果你的朋友今天有一個品牌官網叫 B 品牌，他也想要有 LINE Login 的功能，這時候他希望能把他的 Channel 掛在你的「A 企業（Provider）」底下，那這就是行不通的。
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什麼是 LINE Certified Provider（LINE認證服務提供者）？
在搞懂 Provider 與 Channel 的概念以後，你或許以前就已經使用過 LINE Login 的功能了，但這時你可能會發現，你官網的 LINE Login 在「提供者」的地方，與上圖有出現「綠色勾勾」的不一樣，而這個有綠色勾勾的，就是「LINE Certified Provider（LINE認證服務提供者）」。
「LINE Certified Provider」是指經 LINE 官方認證的「第三方服務提供者」，它可以讓企業（品牌）在 LINE 平台上提供各種商業解決方案和服務，幫助企業有效利用 LINE 的功能來達成行銷、顧客服務等目標。而這些服務商通常會提供專業的技術支援、工具和平台，讓企業（品牌）能夠整合 LINE 的服務進行行銷、顧客管理和其他業務運營。
而有「認證」想必在 LINE 功能的整合與使用上一定也會更豐富，像是其包含以下進階功能：（此為 Certified Provider 限定）
- 【進階產品】：Advanced API。包含：Beacon API、LINE 通知型訊息、MINI App、Chat/Call API ，以及 Mission Sticker 。
- 【進階權限】：Phone Number，品牌商家最常使用的進階功能，可申請 LINE Login get phone number 的權限，讓用戶可更輕鬆綁定會員帳號。
- 【進階功能】：Default Add Friend，LINE Login Channel 同意頁面中，「加官方帳號好友」欄位預設開啟 ON。
- 【產品通知】：Error Notification，可收到 API Error Notifications 錯誤通知郵件。
而既然有些進階功能與蒐集用戶資料有關聯，那勢必官方就得更加保護這些珍貴的資料，所以為了保護使用者以及正當的服務提供者，LINE 建立了 Certified Provider 制度。 透過 Certified Provider，使用戶可清楚判別授權對象是否擁有以下認證 ：
- 是真實合法存在的公司法人
- 公司具有對外公開的隱私權政策
如何成為 LINE Certified Provider 認證服務提供者
身為品牌方，如果想要用這些 LINE 的進階功能，就得成為 LINE Certified Provider，同時需要先具備以下基本標準才能符合申請條件，而這裡也特別說明，品牌商家無法自行申請 Certified Provider，只能透過經銷商（如 SHOPLINE）或是 LINE 業務窗口（LINE 直客限定）進行。
- 擁有 LINE 的業務窗⼝（僅限 LINE 直客）或 LINE 經銷商窗口服務。
- 是真實合法存在的公司（限公司申請，無開放商⾏商號、財團法⼈申請）。
- 具有⼀份符合臺灣個資法且對外公開的中⽂隱私權政策。
- Provider 名稱限中⽂公司法定名稱。
- Provider 之下需有⾄少⼀個認證帳號。
- Provider 底下所有連結的官⽅帳號所登記的公司與 Provider 主體相同。
※ 原則上一間公司僅會核發一個 Certified Provider
若具備以上條件，請準備以下文件以提出申請：
- 申請者透過公司信箱（需顯⽰公司網域）寄出申請的畫⾯截圖＋申請者名片。
- 經濟部商業司登錄⾴⾯截圖。
- 公司變更登記表或公司設立登記表。
狀況一、若為醫療機構（SHOPLINE 目前無協助申請）
需備齊醫療機構開業執照＋醫療單位網站查詢截圖。
狀況二、若透過代理商申請（SHOPLINE 商家可參考）
- 境內公司需備齊事業變更登記表，境外公司需備齊境外主管機關登記表。
- 代理商與品牌的 POA（授權書）。
- 證明該公司有委託 agency 申請的證明（形式不拘）。
- 申請表及⽤印⼤⼩章（若透過代理商申請，則需請代理商⽤印及提供 POA。
- LINE Developer Console Provider 主畫⾯截圖（包含網址）。
- LINE Developer Console 所有 Channel 截圖。
- 每個 Channel 均有登錄隱私權政策的截圖。
第 5-7 點的截圖查詢路徑：
- 【LINE Developer Console Provider 主畫⾯截圖：Provider ID】： Developer Console → Provider → Setting
- 【LINE Developer Console 所有 Channel 截圖：LINE Login Channel ID】：Developer Console → LINE Login Channel → Basic Setting
- 【每個 Channel 均有登錄隱私權政策的截圖：Privacy Policy】：Provider → Channel → Channel Setting → Basic information → Privacy Policy
LINE Certified Provider 確認事項
- Provider Name 同經濟部商業司登錄名稱，非官方帳號名稱。如是醫療機構，請以醫療機構開業執照名稱＋所屬縣市名稱申請（例，熊大診所_台北市）。
- Provider 與 Channel 地區須為台灣。
- 隱私權政策有清楚顯示 Provider 完整公司名稱。
- 確認隱私權政策連結與申請表上一致。
- 申請表填寫之 Channel 數與 Provider 下的 Channel 數量需相同。
- 申請表需填寫完整，且有用印與公司登記表相符的大小章。
- 公司登記表日期版本需與商業司上最後核准變更日期相同。
LINE Certified Provider 注意事項
- 一旦申請通過，客戶將無法自行變更 Provider 名稱。
- 同一品牌只能掛在單一 Provider 底下，不可同時掛於多個 Provider 下。
總結
若品牌商家已具備上述條件，想要進行認證服務及進階產品開發，需至少保留「1 個月」進行申請作業。值得注意的是，目前品牌商家是無法自行申請 Certified Provider 的，一定必須透過 LINE 業務窗⼝（LINE 直客限定）或是所屬代理經銷商。若你的 LINE 官方帳號已有配合的 LINE 經銷商，則 SHOPLINE 也無法協助你的品牌帳號進行 Certified Provider 申請之權限，需轉由你的經銷商代為送件。請先確認你的 LINE 官方帳號是否有透過 LINE 經銷夥伴進行代收付。
倘若你尚未有經銷商協助，那麼加入「SHOPLINE 官方帳號代理服務」，不僅可以每月享有訊息費用減免，還能協助上述的認證服務文件送審，同時在「藍盾帳號申請」、「專屬 ID 購買」、「用量調整」等過程中皆會有專人諮詢為你服務，高效率解決關於申請資料、官方帳號上的疑難雜症，省去商家們的溝通成本。
如果看完以上，你對 LINE Certified Provider 認證服務感興趣，歡迎填寫諮詢表單或至 SHOPLINE 後台詢問我們關於 LINE 官方帳號代理服務細節，將會由專員快速與你聯繫。
（文章封面圖片取自 Freepik）
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擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，喜歡關注數位行銷的趨勢，紀錄電影裡的台詞、分享生活中的點滴、希望能透過文字的影響力，協助品牌在電商市場上屢創佳績。
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