近期 Meta 廣告帳號被盜事件層出不窮，有在投廣的品牌該怎麼辦？
SHOPLINE 廣告團隊過去服務了超過千家品牌，致力協助店家以最有效的行銷策略轉換引流，打響品牌知名度並帶動業績成長。同時 SHOPLINE 作為 Meta 官方認證行銷夥伴，也積極協助店家解答關於廣告平台權限、後台管理等疑難雜症。
而本文也將整理關於 Meta 帳號遭停用、企業管理平台被封鎖、臉書粉專被盜用、管理員離職後的身分該如何移除等問題，讓店家往後都能運用這篇文章，輕鬆找到對應方法。
文章目錄
為什麼 Meta 廣告帳號會被停用 / 企業平台被鎖怎麼解？
首先我們需要先了解常見的廣告帳號「停用原因」及「對應的解決方法」：
原因一：涉及社會議題、選舉或政治相關廣告未符合廣告規範
每到選舉年，不少參選人或是公投團體都會藉由廣告宣傳社會議題或自家政見，這類廣告在投放上有非常多眉角，嚴格著重廣告素材及文字內容的審查。並且如果沒有完成以下三步驟，廣告帳號被封的概率極高，一定要切記：
① 開啟雙重認證
前往「臉書帳號設定」 → 「帳號安全和登入」 →「啟用雙重驗證（可選擇手機簡訊碼或手機應用程式驗證）」。
② 個人身份驗證
你可以選擇由台灣政府核發且沒有過期的有效證件（例：身分證、健保卡、駕照、護照等）或是填妥公證表單，請公證人協助認證。身分證件審查作業將會在 48 小時以內完成。
前往「臉書帳號設定」→「一般」→「身份確認」→「查看並上傳經政府核發的證件」。
③ 啟用免責聲明
完成身分驗證步驟的粉專管理員可以前往粉絲專頁「帳號設定」→「授權」，管理免責聲明，以確保廣告內容所引起的爭議或相關責任會由出資者 / 廣告刊登者本人承擔。（註：詳細免責聲明可以參考官方文件免責聲明）
你也可以在臉書廣告檔案庫中查找符合廣告規範的所有政治相關廣告。
原因二：廣告被拒登、素材審核遲遲未通過
臉書廣告審查最快約一小時內，大多數則會在 24 小時內完成，但遇到熱門廣告時段（雙 11、618 年中慶等大檔）、帳戶本身是敏感產業（情趣用品、個人保健、減肥減脂、虛擬貨幣、金融商品），就有可能批准較久或出現拒登的情形。
如果你的廣告超過 48 小時仍然尚未得到批准，你可以針對官方在廣告後台提示的拒登原因，稍做內容修改後再重新遞交審核。像是：
① 檢查網址是否為有效連結，或嘗試以原始連結取代短網址，降低被誤認為釣魚網站而拒登的機率。
② 檢查廣告標題、內文、素材是否都符合《廣告刊登準則》：
舉例美妝保養產業過於強調療效、成人產業廣告內容過於腥羶色、廣告內容與實際效果不符，有涉及欺騙或誇大嫌疑、廣告素材上方有浮水印、廣告圖片的文字比例過多（通常不要超過 20 %），也要避免廣告素材過於血腥暴力或情色裸露。
原因三：廣告帳戶活動異常
管理平台偶爾會跳出以下通知：「我們注意到你的帳號出現異常活動因此已限制你的廣告刊登權限」。
當廣告帳戶異常活動通常有以下可能：系統偵測到帳號有「異常登入情形」，懷疑你的帳戶遭盜用，或是「廣告款項未支付」。如果是欠費問題，只要在支付完廣告費用基本上就可以繼續操作帳戶了；若是出現帳戶異常登入情況，則可以根據指示更改密碼、移除可疑平台管理員，或是開啟臉書雙重驗證重新登入。
原因四：身份審查未通過
Meta 會定期審查個人廣告帳號，如果剛好被官方偵測到沒有認證過身份，就會先停用廣告帳號，等到身份認證通過才會恢復廣告投放。在此也呼籲廣告主盡量使用「企業帳號」管理平台，避免以個人名義經營。
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Meta 廣告帳號遭停用的申訴資源有哪些？
一、官方客服申訴管道
聯繫 Meta 客服：
選擇帳號遇到的問題類型並耐心等待回覆，打個預防針，你極有可能得到官方制式的罐頭訊息，或是看完後仍然霧煞煞。
你也可以選擇「其他問題」詳述帳戶情形。嘗試與客服團隊人員取得溝通。
Facebook 功能意見回饋表單：
雖然不是專門排解帳號停用的解決途徑，但是多一個管道申訴，有更高的機率得到官方注意，取得協助。
其他申訴連結：
二、要求 Meta 審查廣告帳號
進入「帳號品質」→「總覽」 → 將狀態受到限制的帳號點擊「要求審查」，在確認身分後，系統會在 48 個小時內審查並通知你帳號的狀態。有時會是廣告素材違規，或是廣告帳戶出現 Bug 導致帳號被封，通常這種情況下會在審查完後順利排解。
而如果超過 48 小時審查後系統仍維持原判，只能遺憾的告訴你，你的廣告帳號可能無法解鎖了！只能重新申辦一個廣告帳號。
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那該如何避免 Meta 廣告帳號被停用呢？
當然廣告帳戶被封是最壞的情況，而如果品牌能防範未然，總比亡羊補牢還要好，所以平時做好預防工作以備不時之需，當帳號不幸被停用時，永遠都有 Plan B。
方法一、備用企業管理平台
強烈建立廣告主「建立 2 個以上的企業管理平台帳號」，並將原有帳號埋設的 Pixel 像素定期分享給備用帳號。讓像素蒐集到的資料持續運用在廣告上。
例如：網站造訪者、自訂廣告受眾、類似廣告受眾等。如果不幸主帳號平台被鎖，原有像素已分享到備用企業管理平台中，即可以運用即時備份到的廣告資料接續投放廣告，持續累積新流量。
方法二、避免成為系統判定的黑名單
- 同個廣告帳戶盡量使用同台電腦、同個網域登入，以防系統累積偵測到過多「不尋常帳戶登入紀錄」，也避免讓新辦帳號與被鎖帳號使用同一台電腦、同個網域操作。
- 新帳號不要跟被鎖帳號「綁定同一張信用卡資料」，系統如果偵測到關聯付款紀錄，就有很大機率新帳號也被封鎖。
- 新帳號因為連線到新的網域、綁定新的廣告資料，系統尚在學習階段，避免太「快速且大量新增廣告活動」，把素材一次性上架；另外，編輯過多的廣告也可能會觸發封鎖機制保護帳號安全唷。
最後，除了熟悉 Meta 廣告刊登政策，設定「雙重驗證登入」、「指定多位在職人員為企業平台管理員」也是基本操作外，要記取前車之鑑，小心不要又被臉書審查機制給阻斷投廣的規劃。
粉專、企業管理平台管理員離職怎麼辦？該如何因應？
無論是粉專或是企業管理平台的「管理員」身份都擁有完整的控制權，能移除所有專頁角色的權限，在粉絲專頁的管理員篩選上應更加審慎。
過去有不少品牌自家員工或委託合夥人或行銷公司擔任粉專小編，遇到經營糾紛或管理員離職後就無法取回專頁管理權的案例。最保險的建議方法是：
- 設定至少兩位以上在職人員為管理員角色，其中最好包含品牌創辦人本身。
- 企業管理平台 / 粉專管理員如果預備要離職，務必盡快更新粉專角色，並將「管理權移交列入離職交接事項」中，再儘快移除他們的權限。（見作法一）
- 品牌粉專委外代操經營務必「簽訂合約」，不論是經營範圍或未來結束合作後的權限移交都能有所依據。（見作法二）
- 廣告主請盡量使用「企業帳號」管理平台，避免以個人名義經營。
作法一：移除離職員工等管理員權限
移除「粉絲專頁管理員」角色
點擊右上方粉專大頭貼 → 切換到粉絲專頁首頁 → 進入管理介面後點擊左方的工具列表 → 點擊「粉絲專頁管理權限」 → 選擇欲移除管理權限的用戶 → 點擊「⋯」，然後點擊「移除管理權限」。
如何移除「企業管理平台管理員」角色
前往企業管理平台點擊「設定」 → 點擊「工作人員」頁籤中的「相關人員」→ 選擇欲移除的人員 → 點擊「⋯」選擇移除。
作法二：與委外代操單位簽訂「經營範圍」與「結束合作權限移交」合約
※ SHOPLINE 小提醒：如果只是作為一般品牌小編經營時，賦予該人員「編輯權限」就很足夠了。
如果以上方式都為時已晚，最快的辦法就是聯繫已離職人員回來加入新的管理員角色。若實在不行，只能向 Meta 客服提出申請拿回企業管理平台（BM）的權限，申請人需備妥有效證件及相關聲明佐證，官方申訴通常需要至少兩週甚至一個月以上的工作時程，因此，如果能確保以上作法將能大幅降低這樣的狀況發生。
臉書粉絲專頁 / 企業管理平台遭到盜用怎麼辦？
若粉專帳號疑似有遭入侵或假冒的帳號，可以回報臉書官方：「我存取粉絲專頁時遇到問題」，盡快依照官方 E-mail 通知信進行申訴，通常如果品牌粉專有設定兩位以上管理員，第一個被入侵帳號移除的該位管理員，有較高的機率會被判定申訴成功，恢復粉專管理員權限。
如果你的粉專帳號被盜用已成事實，建議直接透過官方官道進行申訴。目前臉書官方沒有提供官方的客服信箱，以下提供同樣隸屬於 Meta 的 Instagram 客服信箱，或許有機會得到相關協助。
【Instagram 官方客服信箱】
- support@instagram.com
- mail.instagram.com
【其他建議提示及相關申訴表單】
Faceboook 篇：
Instagram 篇：
該如何預防臉書粉專遭盜用？品牌主一定要做！
必做一、開啟帳號雙重驗證
針對從未授權過的新裝置登入時，必須多一道驗證手續，進入到「廣告帳號設定」 → 「帳號安全和登入」 → 「啟用雙重驗證」。
廣告主可以利用「手機簡訊碼驗證」或「手機應用程式產生代碼」擇一驗證。
必做二、開啟不明登入活動警告
當有人嘗試從無法辨認的裝置或網頁瀏覽器登入時，您會收到登入裝置和登入地點的警告，能有效保障 Facebook 帳號安全，路徑：臉書「帳號設定」 → 「帳號安全和登入」 → 「設定額外的安全措施」 → 「接收不明登入活動的警告」。
必做三、避免點擊可疑連結、回覆非臉書官方的郵件及訊息
現今網路詐騙越來越以假亂真，不肖份子會假冒自己是平台的官方通知，連頭像都更換成官方圖示，降低你的戒心，藉此導向釣魚網站，盜取帳號密碼及個人隱私資訊，審慎明辨之餘，也可以在電腦加裝防毒軟體，優先為你過濾可疑的釣魚網站或病毒攻擊。
必做四、定期更新粉專 / 管理平台密碼
為了方便記憶，許多人會選擇將多個平台的帳戶同一組帳號密碼，但當你的帳號不幸遭盜用時，很有可能連同其他平台的登入權也被奪走，每隔一段時間就重設所有使用同一組帳號密碼的平台，可以使用 「儲存在 Google 帳戶中的密碼」或是「密碼安全度強的密碼」。
必做五、終止不明裝置的登入
定期檢查平台是否出現可疑的應用程式連結或是未知的管理員登入痕跡，及時將它停權或登出所有連線裝置，防止駭客利用管理員身分繼續控制粉絲專頁。
結語
如果你是正在投遞廣告、經營社群的店家，希望藉由這篇文章能幫助你面臨遭平台盜用、停用時，能快速建立一套標準 SOP 並即時止血，搶救回你的粉專 / 企業管理平台。
對於廣告主而言，如果帳號不幸被鎖、被盜用，重新產生帳號或進行申訴絕對是場漫長的拉鋸戰。SHOPLINE 作為 Meta 的官方認證行銷夥伴，能優先判斷帳號異常原因，也擁有較迅速聯絡專員的管道，儘快為你排憂解難。如果各品牌店家對 Meta 廣告感興趣，歡迎立即與 SHOPLINE 行銷團隊取得聯繫，助攻你在廣告之役所向披靡，躋升產業王者！
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擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，喜歡關注數位行銷的趨勢，紀錄電影裡的台詞、分享生活中的點滴、希望能透過文字的影響力，協助品牌在電商市場上屢創佳績。
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