新冠肺炎（COVID-19）依然對全球各領域造成影響，而零售業的寒冬至今還尚未看到盡頭，為此品牌店家該如何因應這波疫情所帶來的衝擊呢？除了可以透過政府紓困方案的協助以外，也可以從品牌行銷上進行曝光宣傳，規劃相關的內容產出，透過內容持續與消費者互動，同時也將品牌在數位端的佈局做得更深更廣。
而這波防疫戰當中，消費者的生活習慣及行為也因此有所改變，根據《Google Community Mobility Reports》報告中，以四月來看，各場域如零售業、休閒場所、公園、交通、工作等地前往人數皆為下降的趨勢，而消費者在「家」的人數則比以往多出 6 %，代表想要與他們溝通，必須透過線上渠道提供他們想要的內容。
自從 Google 核心演算法不斷更新，對於網路上的原創內容顯得更加重視，而「內容行銷」正是可以宣傳品牌及提供消費者所需要的幫助，不論是文字、圖文、影音的內容皆算是內容行銷的範疇。而在防疫期間該如何操作內容行銷呢？
首先，編輯從 Meltwater 篩選出從今年（2020）一月到三月的新聞及社群聲量，可以明顯看出在今年第一季關於「新冠肺炎」相關討論非常多（每月各渠道聲量破百萬），且媒體報導數和社群討論數呈正相關，而以上週新聞媒體露出及社群熱點來看，新聞報導多為「指揮中心、疫情影響」等內容，而社群話題上則不乏「防疫期、疫情、口罩和譚德賽」。
綜觀以上可以觀察到，新聞媒體的大量曝光，同時也帶動了社群上的討論，新聞媒體以「傳達正確疫情資訊」為主，而在社群上則以「防疫」來呼應，相對於各位品牌店家，此時可以思考「在防疫」上，品牌有哪些內容可以執行，與消費者進行互動。
內容行銷思考點：在防疫期間品牌如何「幫助」到消費者
以國外 Modo Yoga 為例，在疫情衝擊健身房的情況下，於 Instagram 推出 Live 免費課程，讓消費者可以在家裡也能上到專業老師的課；而英國麥當勞也公佈了豬肉滿福堡的食譜，讓消費者在防疫期間能夠在家自行製作，減少外出染疫的風險也滿足了消費者的味蕾。而品牌店家也可以從產品及服務上作內容的延伸，產製能「幫助」到消費者的內容。
📌 編輯小推薦：舉例來說，若店家屬於健身相關產品，不妨可以產製一些《在家健身指南》、《如何在家烘調健身餐》之類的內容；屬於食品相關的店家可以推出防疫期間的料理食譜教學等；屬於居家用品的店家也可以介紹房間風格搭配等文章，讓減少外出的消費者可以佈置家裡等。
以上內容再透過 EDM、官網部落格甚至加入至商品描述中的方式曝光在消費者眼前，為消費者提供幫助，同時也能提高品牌在消費者心中的印象。
以 SHOPLINE 店家美威鮭魚為例，以「『鮭魚』抗疫超級食物」為主題建立防疫特惠專區，透過文字內容點出吃鮭魚對於身體的益處，在防疫期間可以增加營養，並配合優惠吸引消費者下單，幫助消費者防疫在家也能購買鮭魚來增加免疫力。
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內容行銷思考點：抓緊消費者關切的社群議題
先前電商教室有提到《疫情下的社群行銷，品牌店家該如何順應趨勢？》，可以發現社群上每天都充滿著與疫情相關的貼文，而近日 WHO 秘書長譚德賽的議題也引起了社群上的 Hashtag 大戰，一方為「#SaysrytoTedros」（向譚德賽道歉），主要為台灣向譚德賽道歉的貼文，另一方為「#ThisAttackComesFromTaiwan（#ThisAttackCameFromTaiwan）」（此攻擊來自台灣），以分享台灣美食、風景等反串的方式回應，甚至相關團隊發起刊登紐約時報的群眾募資活動，兩小時就募資到百萬，儼然成為時下熱議的社群話題。
📌 編輯小推薦：品牌店家也可以順應這波熱潮，拍攝自己的商品照，並做成組圖，附上「#ThisAttackComesFromTaiwan」的標籤，透過此標籤的高流量，讓追蹤者可以看到你的商品，進而吸引消費者下單的可能，如下圖示意。
除了近期流行的 Hashtag 圖文，很多品牌也為了呼應中央流行疫情指揮中心提出的「保持社交距離 1.5 公尺」的措施，紛紛將品牌 Logo 拼寫拉開兼具，或是為品牌 Logo 戴上口罩、以及近期掀起熱議的性別平等「粉紅口罩」等，提倡全民防疫又帶有社會議題的傳達，兼具創意及意義。
而 SHOPLINE 店家京盛宇也在 Logo 上大玩創意，呼籲消費者要保持社交距離，並且多在家喝茶減少外出，吸引消費者的目光。
而品牌店家可以透過 Google Trend、Qsearch、Socialbakers 等社群監測工具，隨時留意消費者討論度高的話題，抓緊主題並發揮創意，讓品牌與消費者對話。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
內容行銷思考點：讓品牌與防疫人員站在同一線
而受到疫情影響最大的職業，莫過於醫療人員，防疫期間的辛勞眾所皆知，而各大品牌也有相繼推出回饋防疫人員的相關優惠，而此時品牌店家可以規劃相關的內容，表達品牌對於防疫人員的支持。
如下個月的國際護理師節（5/12），2020 年的主題為「Nurses: A Voice to Lead – Nursing the World to Health（護理引領發聲—守護全球健康）」，而肺炎疫情影響全球，全世界醫護人員都在為了守護「全球健康」努力，品牌店家可以在此之前規劃相關內容來支持護理人員，讓品牌與防疫人員站在同一陣線，一起對抗疫情的衝擊。
📌 編輯小建議：經營品牌必須時刻關注消費者動向，而現階段防疫時刻，品牌店家可以表達對於疫情的看法及行動，並且站出來支持力挺防疫人員，讓消費者感受到品牌的用心及貼心，對品牌產生好感唷。
總結
以上提供給各位店家參考在內容行銷端上的操作方向，品牌店家可以針對防疫期間規劃好品牌的線上佈局，強化數位端上內容，讓消費者透過網路更了解品牌，同時也與品牌在線上進行互動、消費、學習等，讓品牌更貼近消費者，在防疫時期也能緊抓「宅」經濟。
最後，SHOPLINE 也願意與品牌店家站在同一陣線，一起齊心度過此次的疫情衝擊吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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