新冠肺炎(COVID-19)依然對全球各領域造成影響,而零售業的寒冬至今還尚未看到盡頭,為此品牌店家該如何因應這波疫情所帶來的衝擊呢?除了可以透過政府紓困方案的協助以外,也可以從品牌行銷上進行曝光宣傳,規劃相關的內容產出,透過內容持續與消費者互動,同時也將品牌在數位端的佈局做得更深更廣。

而這波防疫戰當中,消費者的生活習慣及行為也因此有所改變,根據《Google Community Mobility Reports》報告中,以四月來看,各場域如零售業、休閒場所、公園、交通、工作等地前往人數皆為下降的趨勢,而消費者在「家」的人數則比以往多出 6 %,代表想要與他們溝通,必須透過線上渠道提供他們想要的內容。

自從 Google 核心演算法不斷更新,對於網路上的原創內容顯得更加重視,而「內容行銷」正是可以宣傳品牌及提供消費者所需要的幫助,不論是文字、圖文、影音的內容皆算是內容行銷的範疇。而在防疫期間該如何操作內容行銷呢?

新冠肺炎疫情新聞及社群聲量(以 Meltwater 抓取)
圖一、新冠肺炎疫情新聞及社群聲量(以 Meltwater 抓取)

首先,編輯從 Meltwater 篩選出從今年(2020)一月到三月的新聞及社群聲量,可以明顯看出在今年第一季關於「新冠肺炎」相關討論非常多(每月各渠道聲量破百萬),且媒體報導數和社群討論數呈正相關,而以上週新聞媒體露出及社群熱點來看,新聞報導多為「指揮中心、疫情影響」等內容,而社群話題上則不乏「防疫期、疫情、口罩和譚德賽」。

綜觀以上可以觀察到,新聞媒體的大量曝光,同時也帶動了社群上的討論,新聞媒體以「傳達正確疫情資訊」為主,而在社群上則以「防疫」來呼應,相對於各位品牌店家,此時可以思考「在防疫」上,品牌有哪些內容可以執行,與消費者進行互動。