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2020 這一年因為疫情的大爆發導致大部份的消費族群紛紛轉向到電商購物或者透過網路來找尋客戶。因此演變成若是沒有跟上網路這波潮流的業主(中小企業)因此失去許多訂單及潛在客戶,許多中小企業在這樣的疫情演變下紛紛想投資一筆經費來做數位轉型。

但原本沒有數位行銷這樣的通路要突然走向企業數位化。公司內部就能搞定嗎?還是一定要找行銷公司顧問來輔導呢?我常接觸到這些中小企業老闆也有深刻的體會。因此企業要做數位轉型前老闆先回答這四個問題。

數位轉型問題一:公司是否有編置行銷部門?

在接觸許多中小企業輔導會議同時,這些老闆其實都有很不錯的想法和遠景。但無奈的事公司內部只有業務部門卻沒有行銷部門。因此當公司要執行企業轉型的所有事情最後只能由業務部門來負責。但老闆們你知道數位轉型是什麼?要做哪些事情嗎?要用那些方法嗎?並非只是將商品放到網站上就算是數位轉型。

因此我也常聽到這些業務部門主官在跟我抱怨公司的本職業務都做不完了還有時間再研究數位轉型的相關工作,實在會讓我們吃不消。

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數位轉型問題二:同仁是否具備相關的能力?

當公司內部在執行數位轉型同時也會面臨到一個很重要的問題,也就是同仁是否具備有關數位行銷的能力,舉凡原本公司業務是透過傳統業務方式,也就是業務拜訪開發客戶,或者電話陌生開發等等。

突然要他們學會如何透濄網路來開發客戶這就有點困難了。畢竟許多公司業務部門並沒有受過正規有關網路行銷上的課程和訓練,更重要的是並沒有直接的實務經驗。像是如何使用數位轉型工具、SEO 網站優化、投放廣告、經營粉絲專頁、分析客戶的大數據等等。這些若是沒有相當的經驗或實戰操作燒的可是公司投資的錢呀。

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數位轉型問題三:產業數位轉型有分幾階段,同仁跟的上嗎?

在每次顧問會議跟高層開會同時,我們會將產業要做數位轉型分成四個階段,第一個階段是「草創期」也就是需要先將該有的基礎建立好。像是「網站」、「平台」、「內容」等等。

第二個階段是「導入期」也就是該如何分配公司同仁或者成立一個「行銷部門」來執行這些任務。

第三個階段是「訓練期」也就是讓這個「行銷部門」透過這些行銷程的訓練來充實自己的專業本質以可以面臨各種的問題挑戰。

第四個階段是「收割期」也就是當數位轉型到一定的階段就會開始有訂單。因此這時候就要再配置其他同仁每個所應該負責的事項。但在這過程中一定會有同仁跟不上訓練的進度或者中途離職,或者是比較有程度的應徵者想到公司上班但薪水卻談不攏。

因此這個階段會遇到最大的問題是「公司訓練了這些同仁擁有這方面的專業技能及知識,但卻要離職了,因此公司只好再重新訓練。」

數位轉型問題四:產業數位轉型成功率高嗎?

這個問題也是我在與許多老闆高層開會時常常關心的問題,到底企業要執行數位轉型成功率會不會高?其實我常跟這些老闆高層說何謂你說的成功率,要做多少業績?要開發多少陌生客戶 ?你們的KPI標準訂在哪邊?

當然這些老闆、高層回覆「業績當然是越多越好」、「陌生客戶當然是每個月都有」。但我也反過來問這些老闆高層。請問你們要在數位轉型投資多少資金呀?以及要花多少人力及做哪些事情才有辦法盡量獲得到想要的目標。

這個問題許多老闆高層回答的都很妙,有些是當然用不是很多的預算來達到這些目標。但老闆高層你知道嗎?你請電視台幫你拍一支廣告上電視就要一百多萬了,這些錢你都捨得花了,為什麼就不投資自己建立屬於自己的「行銷團隊」呢?而我也相信由我們行銷顧問團隊來輔導中小企業的老闆做「數位轉型」,也就是等於將我們的 KNOW 和過去失敗及成功的經驗傳承到貴司的身上,這樣還需要擔心成功率的問題嗎?

中小企業想導入數位轉型卻不知該如何做嗎?

澄果國際數位行銷擁有各項領域的數位行銷顧問,能夠協助中小企業數位轉型最佳的顧問。

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|本文由澄果國際數位行銷顧問授權刊登,原文標題為《中小企業數位轉型,一定要找數位轉型顧問嗎?請老闆先回答這四個問題》|

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