|本文由作者林克威授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

大家應該都有網購的經驗吧!在網購的時候,最期待的就是收到貨打開的那一刻。
大家知道嗎,雖然說產品的品質非常重要,但產品的包裝也是消費者非常在意的環節之一。為什麼包裝重要呢,因為包裝也是「品牌體驗」的一環,能決定消費者對品牌的好感度。

讓我們先來定義一下何謂品牌包裝?品牌包裝指的是精選包裝材料,讓消費者在收到商品時能有驚喜感和驚艷感。例如有的品牌,會在包裝內放上感謝小卡,或者特製品牌的手提袋等。一般來說,好的品牌包裝,應該符合下面幾個條件(不用全部符合但至少符合一項):

創造比消費者預期更多的價值

消費者在收到商品前,都會有一個根據已經付出的金錢而預設的期待值,如果商品送來時,消費者認為商品不符合所付出的金錢成本,對品牌就會產生不信任感。反之,若品牌可以讓消費者感受到其得到的比付出的多,那麼其願意回購並成為品牌死忠顧客的機率就會增加。

除了商品本身外,最能讓消費者感受到價值感的,還有售後服務和品牌包裝。以品牌包裝而言,或許有些人會覺得那不就是要被丟掉的東西嗎?為什麼需要花額外的設計心力和包材成本呢?但就像送禮一樣,即便裡面的內容都一樣,但有用心包裝的禮物,收到時的感受就會特別開心和溫暖。

沒錯,你聽到了關鍵字,就是「用心」。比起產品本身,包裝其實是店家更可以呈現對消費者重視和在意的方式。即便包材不一定是會被留下來的,但它所呈現的心意,卻是會一直藏在消費者心中的啊!

並且,前面有提到,別出心裁的包材,可以讓消費者感受到被重視並且願意回購。我們都知道,維持舊有的客戶,所要付出的成本,其實小於開發新客戶。因此,如果想讓客戶對品牌的忠誠度提高,同時增加回購率的話,品牌