|本文由作者林克威授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

大家應該都有網購的經驗吧!在網購的時候,最期待的就是收到貨打開的那一刻。
大家知道嗎,雖然說產品的品質非常重要,但產品的包裝也是消費者非常在意的環節之一。為什麼包裝重要呢,因為包裝也是「品牌體驗」的一環,能決定消費者對品牌的好感度。

讓我們先來定義一下何謂品牌包裝?品牌包裝指的是精選包裝材料,讓消費者在收到商品時能有驚喜感和驚艷感。例如有的品牌,會在包裝內放上感謝小卡,或者特製品牌的手提袋等。一般來說,好的品牌包裝,應該符合下面幾個條件(不用全部符合但至少符合一項):

創造比消費者預期更多的價值

消費者在收到商品前,都會有一個根據已經付出的金錢而預設的期待值,如果商品送來時,消費者認為商品不符合所付出的金錢成本,對品牌就會產生不信任感。反之,若品牌可以讓消費者感受到其得到的比付出的多,那麼其願意回購並成為品牌死忠顧客的機率就會增加。

除了商品本身外,最能讓消費者感受到價值感的,還有售後服務和品牌包裝。以品牌包裝而言,或許有些人會覺得那不就是要被丟掉的東西嗎?為什麼需要花額外的設計心力和包材成本呢?但就像送禮一樣,即便裡面的內容都一樣,但有用心包裝的禮物,收到時的感受就會特別開心和溫暖。

沒錯,你聽到了關鍵字,就是「用心」。比起產品本身,包裝其實是店家更可以呈現對消費者重視和在意的方式。即便包材不一定是會被留下來的,但它所呈現的心意,卻是會一直藏在消費者心中的啊!

並且,前面有提到,別出心裁的包材,可以讓消費者感受到被重視並且願意回購。我們都知道,維持舊有的客戶,所要付出的成本,其實小於開發新客戶。因此,如果想讓客戶對品牌的忠誠度提高,同時增加回購率的話,品牌包裝體驗絕對是不可忽視的一環。

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呈現品牌風格

除了是讓消費者感到用心的包材外,如果這個包裝同時呈現了品牌的風格和理念,更可以讓消費者留下深刻的印象。其實當我們在說讓人感到用心的包材的時候,指的並不一定是多高級多浮誇的包裝,有時候包裝簡單更得人心。特別是在「極簡主義」和「永續議題」越漸受到重視的時代,選擇簡單的包裝,更能吸引有相同環境理念的消費者。

但簡單的包裝,並非是隨便的包裝,品牌仍可以透過包裝中的很多細節,傳達對消費者的重視。例如透過在包裝上印上 QRcode,讓消費者可以更快地連結到產品回饋的網頁等等。以倡導永續議題的 MIT 保養品牌為例「綠藤生機」為例,為了實現環保的更多可能性,在包材上一率以可回收的紙箱或防震紙模代替塑膠的破壞袋或泡泡紙。雖然簡單,但仍維持質感的呈現。除了是讓包裝為品牌再次代言風格和理念,也能提升消費者的體驗好感度。

尚在品牌包裝的風格呈現上,許多韓國服飾代購的網拍品牌也是可以參考的,例如他們會在出貨前,為自己的產品噴上特定的香氛,消費者收到產品時,聞到香味也會產生好心情,並且日後若聞到同樣的味道,就會想起曾經的購物經驗。因此,除了在「視覺上」思考品牌的包裝風格如何呈現外,嗅覺也是可以切入的點。品牌應該不受限制地多嘗試,說不定可以產出專屬品牌風格的包裝。

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開箱體驗是否有驚喜並具傳播性

我們都知道現在是自媒體的時代,消費者非常習慣在社交平台上分享自己的生活點滴,而線上購物作為現代消費習慣重要的代表,社群傳播對其的影響力當然也是不容小覷的。因此,比起包裝的質感、材料怎麼樣,「開箱的過程」或許是更多消費者重視的,畢竟這關乎了他們如果想將這個產品或開箱體驗分享給朋友群知道時,能不能獲得大量的關注或迴響。

我們可以看到越來越多的大品牌,嘗試在包裝上推陳出新,發想新的創意。例如之前樂事推出的「微笑包裝」,就在社群上掀起一股熱潮,許多人放上與樂事包裝的合照,樂事也藉此又獲得了一波社群聲量和影響力。又或者,有許多品牌開始嘗試做「禮盒」,藉由發想不同的創意,讓禮盒的開箱體驗吸睛又具趣味性,例如禮盒結合大富翁等桌遊,不只滿足消費者對產品本身的欲望,也滿足娛樂的需求。

當然,上述提及的都是一些比較大的品牌操作的例子,以成本而言,禮盒的製作甚至就比產品內容物更耗成本,因此若只是一般自營的電商品牌,或許很難有如此操作,然而在設計上多花一點心思,為消費者製造新鮮感,仍是可以嘗試的途徑。

然而,舉這些例子最主樣是想要傳達,開箱的體驗是在思考包裝時也需一併思考的。即便無法做到像大品牌一樣,讓包裝本身多了其他附加價值,但至少要確保,開箱的過程對消費者而言,不會是扣分。

什麼是扣分的開箱體驗呢?例如開箱過程繁複,讓人失去耐心,或開箱指示不夠直觀,除了耗時外甚至讓消費者於其中破壞了產品,這些都是在設計包裝上,要千萬避免的。

今天和大家分享了品牌的包裝,如何影響消費者的消費體驗,以及怎麼樣的包裝才能為品牌加分。商品包裝最重要的價值,就是為品牌和產品延伸價值,因此它不一定真的很花費成本,也不是每個品牌都適合昂貴、精美的包裝,找出品牌現有的風格和價值,並思考如何利用包裝將這個現價值呈現得更加完整,這才是品牌包裝的真正意義所在喔!

【作者介紹】
我是林克威,我是一個創業者、作家,我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式,每週主持 Podcast 節目,「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。讓讀者輕易了解電商新思維,希望大家會喜歡,也歡迎給我意見。
Website: https://www.kwl.tw
Podcast: https://linktr.ee/ecprotw

|本文由作者林克威授權刊登,原文標題為《電商品牌的真正門面 ? 淺談如何打造最好的包裝體驗 !》|

(本站專欄文章觀點代表多元之意見,並不代表《SHOPLINE 電商教室》立場)

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