你是否曾經想過將你的商品賣至全世界呢?在網路快速發展下,打破了地域上的限制,不論是個人賣家、中小企業或者品牌電商賣家,只要能掌握商機和模式,都有機會將產品銷至國外,發展跨境通路,為品牌開拓新客源、再創新商機!然而,談到跨境銷售,許多人不免會開始怯步,害怕跨境外銷要做的事情太多、太複雜,不僅要有充足的資金、萬全的營運後援,還需要考量是否要尋找熟悉外地文化、語言的代理商引路等問題。其實,身為網路電商賣家,已經有「網路」這個大幫手在支援著,若能妥善運用身邊的資源,也能輕鬆地跨出你的第一步,著手開始跨境電商的銷售之路!

什麼是跨境電商?

在談「如何做」跨境電商前,首先要了解什麼是「跨境電商」?

「跨境電商」是指分屬不同關境的交易主體,透過電子商務平台達成交易、進行支付結算,並透過跨境物流將商品送達消費者手中進而完成交易的一種國際性商業活動。 ( 來源: MBA智庫 )

簡單來說,就是利用你的電商網站,將商品賣到國外給客人。從引導國外顧客到網站下單,再透過海外跨境金流讓顧客能夠結帳、支付費用,並由店家委託國際物流單位來寄送商品給身在國外的客人,進而完成整個跨境外銷的運作流程,包含金流、物流系統及當地語言等服務流程的整合、協作。

為什麼要做「跨境」?

當一個品牌、產品在本地市場上備受肯定,這時候便可以考慮是否開發其他通路去吸引更多顧客購買,以達到獲得更多的訂單,而跨境生意其實不外乎就是品牌經營的其中一個「通路發展」。這個通路的發展,最主要的誘因,當然還是能夠替品牌帶來更多的收入,同時也能替品牌增加國際競爭力。以下便替大家列出幾點跨境電商的優勢:

對品牌賣家的好處

  1. 許多的大品牌在這幾年不斷地測試水溫,開闢原本未知的跨境疆土,使得目前跨境電商的相關服務已日趨成熟,安全且值得信賴,有許多前輩的經驗可供參考。
  2. 透過網路,品牌商不必依附代理商也能在海外自行經營品牌,減少品牌代理容易遇到的糾紛問題,降低不同團隊需共同營運的相關風險。
  3. 品牌商透過跨境可有效打擊假貨問題,讓正貨產品能夠正確地送達消費者手中。

對消費者的好處

  1. 在家就能買到當地所沒有的進口貨、舶來品,不受地點、時間的限制。
  2. 透過品牌直營的國際電商網站下單,不怕找代購會收到假貨、即期品、瑕疵品等問題。
  3. 減少購買所需支出的整體花費,例如:代購業者、代理經銷商的抽成佣金、代購手續費用等。

假如你對你的商品有信心,且在本地銷售已小有成績,那麼,讓你的產品外銷全世界就不再是夢!接著,就來看看如何「做跨境」吧!

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如何跨出你的第一步?從小規模的市場開始做起!

在開始跨境生意前,首先需要釐清幾個問題,避免一頭熱栽進去後才發現東缺西漏而浪費了更多心力!

首當其衝的問題肯定是金、物流的設置,畢竟要讓外國顧客能夠在線上直接刷卡或透過第三方支付平台來付費,並能選擇送貨方式到其國家,顧客才會願意下單。而產品在當地市場的接受度及團隊是否擁有能與該國顧客溝通的能力也是一大重點,如果今天顧客遇到有關商品的問題,團隊能夠提供對應的服務,並讓顧客感到安心,才能慢慢地建立起品牌在當地市場的聲量。

而提到該跨境到哪個國家,相信許多人第一個想法就是中國、美國、東南亞等地,但是你可曾想過這些國家雖然市場廣大,處處是機會,若非大品牌或資金足夠,想一腳跨進並不是一件容易的事情呢?畢竟在市場差異化的情況下,你不能完全保證商品絕對適合你所選擇的跨境市場。如果你的目標是跨境到這些 ” 大國 ” ,就得先做成本評估,若短期內資金不足、沒有合適的團隊成員及縝密策略,那麼,跨境到大國對一般非大型品牌的賣家來說,就應該要做為長遠的目標來規劃,而非短期的衝刺目標。

如果你是小品牌,或者是想將商品拿到跨境市場試試水溫,其實可以先從規模比較小,又與你的母語文化比較接近的市場開始做起,舉凡像是香港、澳門、印尼的華人區、美國的舊金山和洛杉磯等地的華人區,都是市場規模適中、有潛力值得嘗試的地區。 例如,Yahoo 在 2015 年時就鎖定香港為台灣的跨境電商市場,他們也發現,香港和台灣網購消費者的偏好相當接近,也相當喜歡台灣文化,舉凡食品、衣飾等皆是熱門項目,且有高達 74% 的香港網購族曾經使用海外代購或集運服務。( 資料來源:香港網購總市場上看 1,391 億,Yahoo 招過百台灣商家一起拚出口 )

跨境市場排名台灣店家
1HK
2MY
3US
4CN

如上圖所示,最多台灣商家選擇跨境到香港,第二名則是澳門地區。香港,是消費潛力高且與台灣文化相近的城市,且在地理優勢上更是一大關鍵,在物流的成本費用相對歐美國家少;辦理港幣帳戶也相對簡單許多。

選擇合適的跨境金物流,開啟跨境生意

跨境金、物流一直是影響店家跨境成功與否的重要因素之一,而在物流方面的問題對於剛開始跨境的店家來說,相對比較不會成為困擾,因為在國外訂單還未暴增前,只要事先與顧客溝通好到貨時間,一般郵寄的服務就能滿足店家出貨到國外的需求。另外像是順豐、 DHL 等知名的物流選項也都可考慮使用。

然而,在網站上的金流服務就得需要花點心思來考量了,除了必須確保顧客在網站上能夠使用國外信用卡付款之外,刷卡額度上限、卡種等等都是你需先行做足的功課。當然,這其中也有需要另行防範的潛在風險,像是當店家收到國外顧客的訂單,難免見獵心喜,還沒收到錢就抓緊時間急著出貨,導致被詐騙亂下單而不自覺,就是相當常見的案例。要避免這樣的事情發生,最好的方式就是讓你的顧客在網站上直接完成結帳。以 SHOPLINE 提供的金流方式為例,你可以選擇以下的金流付款選項:

綠界科技 ( Ecpay )台新銀行永豐銀行Paypal
支援國內信用卡國內
VISA、Master、JCB
國內
VISA、Master、JCB
國內
VISA、Master、JCB
2017 年關閉台灣
國內收款功能
國內卡代收手續費國內最低 2%國內最低 1.95%國內最低 2%
支援國外信用卡國外 VISA、Master、
JCB、中國銀聯卡
國外
VISA、Master、JCB
國外
VISA、Master、JCB
國外 VISA、Master、
JCB、中國銀聯卡
國外卡代收手續費國外最低 2%國外最低 2.6%國外最低 2%4.4%+10元台幣
分期付款VXXX
頁面跳轉V免跳轉免跳轉V
商店幣別限台幣商店使用限台幣商店使用限台幣商店使用皆可使用
年費NTD $10,000XXX

註 1:上述資訊僅供參考,請以 SHOPLINE 官網資訊為主,若想詳細了解國內外金流收款相關資訊,也歡迎直接至官網或商店後台與線上顧問聯繫詢問。

註 2: SHOPLINE 同時也提供功能完善的「港幣商店」,提供香港本地金物流服務,如順豐速遞、 Stripe 、香港 Paypal 、 AsiaPay 、 Braintree 等,台灣店家也可以選擇申請港幣商店來進行香港的跨境生意。

目前電商網站的跨境金物流方式越來越多種類,各國消費者習慣使用的金物流方式也不同,像是中國顧客習慣使用支付寶;東南亞多國家顧客仍習慣匯款等,店家要妥善選擇對的服務來提供給顧客,才能協助生意蒸蒸日上!

決定了跨境市場,也解決了金物流的困境後,再來就是開始測試市場反應。在網路發達的時代,你可以透過網路廣告來測試想開發的市場,先以小金額嘗試投放看看該跨境區的廣告,是否有替你帶來實際的曝光、點擊流量和轉換,再從中分析評估是否有需要修正的部分。也能透過客服與實際購買的國外顧客聊聊,從中搜集國外顧客對產品的想法或建議,這招 ( 傾聽顧客聲音 ) 不論是對跨境生意還是本地生意來說,都是不可忽視的一環!

總結以上的問題,只要下面 4 項重點都符合了,想在一個月內讓跨境生意步上軌道,就不是難事哩!

  • 官網有目標顧客看得懂的語言、貨幣換算
  • 官網有提供國外顧客可選擇的金、物流方式
  • 能開始對你想開發的市場投放廣告、操作相關行銷活動
  • 你已規劃部分/額外的團隊成員來協助執行整個外銷的營運流程

總結

許多人認為現在電商商機龐大,前景一片美好,在各市場報告與帳面上來看,確實是一股全球趨勢,但該如何順利搭上這股趨勢潮流,事前的萬全的準備可不能少。如果你的品牌、商品在台灣已經小有名氣,不妨將眼光望向外銷,嘗試開始邁向國際。從規模較小的市場做起,慢慢建立穩定的跨境生意發展,多方評估風險成本,與此同時,也持續進攻國內市場,而不是一股腦兒地就就把所有資源都投入海外,將腳步站穩,才不怕大浪來襲!

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