隨著電子商務的迅速發展,改變了現代人購物的傳統習慣,更為創業、就業帶來了新的機會,消費購買行為產生巨變,零售市場產生了與過去截然不同的趨勢,過去消費體驗破碎化,品牌會員散佈在各個宣傳渠道,店家無法有效整合資料進行後續的行銷及關係維繫,如今零售業的經營思維不斷翻轉,電商即將進入全通路與跨境新時代,未來在地與海外各個通路都會完全或部份與電商相互連結,不只能大幅突破電商產業的瓶頸,還能相互整合與互補,成為電商生態圈發展的下一步。

舉例來說,過去實體商店與網路電商彼此虛實之間為競爭關係,現在的  O2O 則是一種線上與線下的虛實互補,一同擴大全通路零售產業的可能性,驅使線上與線下都能獲取更大的效益。過去國外商城和在地商城彼此在夾縫中競爭,如今在地電商跨境海外市場,彼此結盟締造業績雙贏。

4 個互利共生的零售新趨勢,打造 O2O 無國界互補生態圈

根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查顯示,臺灣網友網購習慣日趨提升,網購消費占比從 2014 年的 12.3% 增至 2018 年 16.5%,表示台灣的電商市場還有很大的成長空間,未來若能以越多的互補關係取代競爭關係,電商生態系才能越加穩健。SHOPLINE 電商教室整理 2019 年 4 個互利共生的零售新趨勢與多樣解決方案供店家參考,一同協助電商品牌打造 O2O 無國界互補產業鏈。

  • 線上風格網店:打造官網與平台間的互利關係,實踐品牌終身價值

隨著電商產業的流量紅利漸趨減弱,仰賴單一大型電商平台引流的企業面臨空前挑戰,不只無法埋設各式各樣的追蹤碼,進行 Google Analytics 、GoogleAds 等各項效益追蹤,還必須遷就於平台既有的功能機制,無法彈性化後台的設計,長期無法準確引流與優化之際,品牌容易透過推出促銷與折扣來取得更好的轉換效果,長期削價競爭的結果將會嚴重影響品牌聲譽。

品牌店家究竟該如何鞏固大型電商平台和品牌官網間互利生存的商業模式呢?自建品牌官網讓店家能夠有效分析各式數據,更同步與大型電商平台協作引流為關鍵解法,像是 SHOPLINE 幫助品牌在短時間內打造專屬品牌的線上風格官網,全面採用 RWD 響應式設計與提供多款設計版型,透過吸睛且具質感的介面協助店家提升商品轉換率;串接 Google Analytics 追蹤網站流量與訪客行為;整合多種社群渠道以利後續再行銷;透過 SHOPLINE 串連蝦皮商店的商品庫存,有利店家掌控庫存調配、調撥,後續也能以不同行銷手法促銷兩端的優惠活動,搭建官網與平台間的合作互利關係。儘管起初需要付出較為高昂的成本,但透過持續耕耘品牌聲量與長期引流後,產品將會贏得口碑與穩定獲利,成功品牌化自家商品,體現品牌即流量的長期終身價值。

  • POS 再定義:融合銷售與服務端,積極搶攻品牌市佔率

新型態商業模式與新的銷售與支付方式出現,勢必會為市場帶來新的需求與挑戰,由於零售業經營管理的首要關鍵在於人, POS 系統再一次面臨市場新挑戰,除了維持原本銷售、收銀的基本應用外,隨著使用者需求持續增加,已逐漸將服務的觸角從銷售端延伸至服務端發展,除了既有的銷售功能外,補足原先缺少的服務層面,深度優化使用者體驗,使用者也逐漸從店員拓展至一般消費者,最終目的皆在於協助使用者從事某些特定行為,不只提供使用者更好的消費體驗,同時也協助店家搶攻市佔率,讓彼此呈現零售產業鏈的正向循環。

對此,SHOPLINE 全新推出 智慧 iPad POS 系統,幫助品牌店家將銷售過程化繁為簡,推動營運再升級,為你把關開店大小事,一台 iPad 搭配門市智慧 POS 系統,提供從結帳收銀、進銷庫存管理、銷售分析、會員管理、業績認列到員工打卡等多項功能,以簡易、直覺的操作介面,簡化每個開店環節。透過 SHOPLINE 的系統整合,更可進一步整併線上、線下資料零秒差,全面提升營運效率。

  •  頗析 O2O 成功關鍵:整合品牌會員,虛實通路並存發展

電商產業近年來如火如荼的發展,儘管線上消費趨勢仍有增無減,但在消費體驗日益破碎化的立基點上,新興商業模式逐漸演變成線上電商與線下實體通路互補的產業鏈結,如今 O2O 服務數據價值不僅包含了使用者重視的產品與消費記錄,更直指使用者生活的數據,在優化顧客體驗與會員整合管理上更勝一般電商,善用虛實通路不同的優點及特色,相輔相成驅使彼此達成雙贏。

作為協助商家「 邁向全通路」的電商推進器,SHOPLINE 全球智慧開店平台在2019 年全新推出 O2O 服務,協助品牌客戶在線上官網與線下門市的管理與整合,並透過創新技術來提升行銷策略,包含了 SHOPLINE Kiosk 會員整合工具、Broadcast 廣播中心、Chatbot 社群機器人及 Shoplytics 智慧儀表板等功能。其中以 SHOPLINE Kiosk 會員整合工具為例,利用人性化的操作管理介面,快速讓門市消費者註冊成為品牌官網會員,同時自動化發送簡訊導流回官網,提升顧客對品牌的印象,門市管理員也能簡單管理不同門市與顧客的消費狀況,提高線上與線下的互補性,帶動 O2O 循環,互利互助進而實現全通路零售。

  • 跨足跨境電商:結合在地與海外,締造品牌間的共享共贏生態圈

對多數電商來說,最大的成本是導流量的廣告費,現在大多以社群媒體和 Google Ads 為主要流量來源,但台灣廣告成本偏高,再加上新南向市場快速崛起,東南亞國家在地廣告成本對比台灣較為低廉,中小企業與傳產若想轉型求得穩定獲利,需要透過跨境電商尋找新出路,跨足海外市場並非代表需要疏於經營原有在地市場,而是要同步借助跨境品牌驅動在地營銷,實踐適以相成的品牌營運藍圖,但跨境電商最繁瑣的就是要面臨海外稅務、海關、語言、在地風俗民情、物件抵達的速度、產品安全、顧客取貨方便性與各國商品限制……等等問題,再加上東南亞小島眾多、地形破碎、民族性多樣化,因此金物流串接與客服服務一直是台灣業者經營跨境電商時的首要難題。

台灣業者該如何克服轉型經營跨境電商所遇到的疑難雜症?SHOPLINE 推出全方位的跨境解決服務將提供多種語系介面、16 種幣值切換;金流方面支援各地金流支付串接、國際信用卡收單服務與獨家串接馬來西亞首家第三方支付服務 MOLPay ;物流方面,結合當地快遞公司配送服務,支援 COD 貨到付款,最快可在 3 天內速遞,並提供全台北、中、南等地免費上府收件服務,大幅提升作業效率、節省成本;支援倉儲管理服務、報關退稅等繁雜等行政流程到後續的網站代營運及行銷推廣;擁有橫跨香港、台灣、越南、馬來西亞、中國等地的專業顧問團隊,有效減輕你在陌生市場的適應期及成本負擔,協助品牌店家在快速拓展海外業務的同時,不只能兼顧原有的在地電商事業,還能實現 1 + 1 > 2 的事業願景,共創在地和海外品牌的營收成長。

總結

SHOPLINE 全球智慧開店平台已有超過 15 萬個品牌使用 SHOPLINE 開店,累計接觸超過 8 千萬名消費者,2018 年協助店家接觸超過兩億人次的消費者,從只有 3 人的小團隊發展至今 SHOPLINE 已成亞洲最大網路開店平台,網羅將近 200 人、跨越 5 個地區(香港、台灣、越南、中國、馬來西亞)的國際化團隊,多達 10 種語言能力,致力於以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案,協助店家建立相對應的互補新商業模式,讓 SHOPLINE 成功成為在亞洲市場的行業領軍者。

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