你可能有個疑問:為什麼有些顧客常常在我的網路商店下了訂單,卻不付款?不取貨?這些顧客下了訂單遲遲沒有付款,或者時常以取貨付款結帳,卻沒準時取貨;導致商品被退貨,或者在快遞到達的時候沒接電話、甚至,顧客責怪你沒有按時出貨。而你還幣續疲於奔命在處理這些退貨!

經營網店時,這樣的風險難以避免,怎麼辦?

SHOPLINE 會員管理新功能:讓店主可以使用「黑名單」的功能,將這些不及格 的顧客拒絕在外。這些被設為黑名單的顧客,他們不能再登入商店的會員,當這些顧客在結帳時用相同的信箱、手機下單時,無法成功下定訂單。

現在開始,將不及格的顧客設為黑名單

使用 SHOPLINE 經營網路商店時,你有兩種方式開始拒絕這些顧客。第一種,你可以由訂單找到該顧客,第二種,直接在「顧客管理」的「顧客」中找,拒絕這位顧客未來的購買、登入行為。

第一種方式,進入 SHOPLINE 網路商店的後台,在「訂單管理」->「訂單」中搜尋到該筆沒取貨、沒付款的訂單。

在該訂筆單頁面中的訂購人資訊,點擊訂購帳號的名稱連結

在訂單中點擊訂購帳號
圖一、在訂單中點擊訂購帳號
進入到該顧客頁面,點擊「加入黑名單」即可讓此顧客無法登入網店
圖二、進入到該顧客頁面,點擊「加入黑名單」即可讓此顧客無法登入網店

或者直接到「顧客管理」->「顧客」,搜尋這位顧客。在您希望設為黑名單的顧客,按下該顧客左側的「查閱」,也會到上圖頁面。

以上兩種方式,不管是從訂單中尋找、或者是從顧客頁面尋找,頁面都會導入顧客資料頁面。這時候,你可以開始一鍵加入黑名單了!想要更詳細的教學,請參考:顧客黑名單設定

當你按下「確定」後,便可以在顧客頁面看見這位顧客是黑名單顧客。

可以在顧客表單中看到他是否成為黑名單
圖三、可以在顧客表單中看到他是否成為黑名單

該位顧客的信箱、儲存的手機,未來將會無法登入,並在結帳時出現 「您的帳號已被封鎖」。

SHOPLINE黑名單管理系統
圖四、黑名單顧客就不行登入網店了

SHOPLINE 推出
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總結

那麼,這些顧客再也沒有機會在你的網路商店消費了嗎?

當你希望解除顧客黑名單,可以在顧客頁面,按下「查閱」,並按下「 解除黑名單」的按鈕。就可以讓該顧客再次登入會員,並順利結帳。

雖然顧客至上,為了對其他的顧客保持公平、維持商店良好的信譽;當網路商店店主遭遇不守承諾的顧客時,店主還是可以透過 SHOPLINE 的顧客黑名單功能,採取措施遏止這些再次發生!

現在就登入您的網路商店,只要輕按一鍵就可以讓你拒絕這些不及格的顧客。

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